Sales & Customer Success

57 Artikel in Sales & Customer Success
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Solution Selling: Ist der Lösungsverkauf noch aktuell?

26 September 2022 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Die richtige Vertriebsstrategie kann für Erfolg oder Niederlage eines Unternehmens sorgen. Dabei wird schnell sichtbar, dass nicht alle Optionen immer für jeden Betrieb funktionieren. Das Solution Selling zählt bereits seit den 1980er-Jahren zu einer der erfolgreichsten. In den ersten Jahren erlebte diese Strategie ihren Höhepunkt, ist aber auch heute noch relevant. Worum es sich bei […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
bestandskunden e-commerce cover

E-Commerce: So generieren Sie bereits in den ersten Monaten erfolgreich Bestandskunden

15 August 2022 ∙ 11 Minuten Lesezeit

Wer ein Unternehmen gerade erst frisch aus der Taufe gehoben hat, für den muss die Neukundenakquise naturgemäß über allem anderen stehen. Allerdings ist es tatsächlich nicht nur in Ihrem ureigenen Interesse, sondern sogar verhältnismäßig simpel möglich, noch vor dem ersten Firmengeburtstag auf ein beeindruckendes Portfolio von Bestandskunden blicken zu können. Wir verraten Ihnen, wie es […]

Von Sortlist Team
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Marketing
Live Shopping: Der nächste große Milliarden-Trend

Live Shopping: Der nächste große Milliarden-Trend

5 Juli 2022 ∙ 8 Minuten Lesezeit

Wir wissen es: Marketing und E-Commerce wandeln sich rasant. Es ist klar, dass das Zeitalter der traditionellen Ladengeschäfte vorbei ist. Seit einigen Monaten macht ein neuer Trend die Runde: Live Shopping oder auch Live Commerce. In diesem Artikel auf Shopatainment erklärt Connie Chan, dass sich das Online-Shopping bei den chinesischen Verbrauchern schnell entwickelt hat. Auch […]

Von Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing

Glücklich an allen Touchpoints: So stärken Customer Success & Sales Ihr Markenimage!

Der Ruf und die Sichtbarkeit eines Unternehmens beruhen nicht allein auf Marketing-Aktivitäten. Andere Faktoren spielen eine wichtige Rolle und können das Bild beim Kunden stark beeinflussen.  Dazu gehören alle Interaktionen, die Kunden mit dem Sales-Team oder dem Produkt oder der Dienstleistung direkt haben. 

Mit der Entwicklung von IT-Technologien kann nun jeder im Internet auf sich aufmerksam machen. Ein glücklicher und treuer Kunde kann Markenbotschafter werden und diese Marke völlig kostenlos bewerben, einfach weil er gute Erfahrungen an den einzelnen Touchpoints gemacht hat. Auf der anderen Seite kann ein unzufriedener Kunde dem Ruf eines Unternehmens jedoch auch großen Schaden zufügen. 

Hier kommt dem Sales & Customer Success eine Rolle zu: Sie müssen das Bild Ihres Unternehmens stärken, indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden gute Erfahrungen bei allen Interaktionen machen. Diese Kategorie des Sortlist Blogs befasst sich mit genau diesem Thema ✅

In einfachen 4 Schritten zu mehr Kundenzufriedenheit

In einfachen 4 Schritten zu mehr Kundenzufriedenheit

19 Juli 2022 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Loyale und zufriedene Kunden ziehen neue Kunden an. Aus diesem Grund ist die Kundenzufriedenheit für immer mehr Unternehmen zu einem strategischen Ziel geworden. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, ist dies entscheidend dafür, wie Ihr Produkt auf dem Markt abschneidet. Verbessern Sie Ihre Kennzahlen durch eine hohe Kundenzufriedenheit. Recherchieren Sie, welchen Stand Ihr Produkt […]

Von Sarah Madimba
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Marketing
Conversational Commerce: Trend oder Revolution?

Conversational Commerce: Trend oder Revolution?

24 Mai 2022 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Die Zeiten, in denen wir noch selber ins Geschäft fahren mussten, um ein gewünschtes Produkt zu erhalten, sind lange vorbei. Der E-Commerce ist längst Begleiter unseres Alltags geworden und dieser steht keinesfalls still. Websites beeindrucken mit spannenden Features wie dem Parallax Scrolling, es gibt spezielle Shopping-Apps für das unkomplizierte Einkaufen über das Smartphone und als […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
Brand Awareness: 8 Wege, um die Markenbekanntheit zu steigern

Brand Awareness: 8 Wege, um die Markenbekanntheit zu steigern

23 Juni 2022 ∙ 8 Minuten Lesezeit

Die Markenbekanntheit bzw. Brand Awareness Ihres Unternehmens zu steigern, kann vor allem am Anfang eine schwierige Aufgabe sein. Dennoch ist sie entscheidend, um Ihr Unternehmen ins Rampenlicht zu rücken. Markenbekanntheit scheint ein eher vages Konzept zu sein, da es nicht so sehr mit „Metriken“ messbar ist. Für Menschen, die sich hauptsächlich auf Zahlen und Statistiken […]

Von Alicia Zambrano Braun
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Marketing
Hyperpersonalisierung im Web: Umsatzsteigerungen durch eine optimierte Customer Journey

Hyperpersonalisierung im Web: Umsatzsteigerungen durch eine optimierte Customer Journey

5 Mai 2022 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Bei diesem Artikel handelt es sich um einen Gastbeitrag der Digitalagentur cierra. Das erklärte Ziel von Hyperpersonalisierung ist, Nutzer dank maßgeschneiderter Informationen als einzigartige Individuen zu behandeln, um somit die Customer Experience, also das Kundenerlebnis, zu optimieren. Eine persönliche Kundenansprache im Marketing ist nicht neu, gibt es schließlich seit Jahrzehnten personalisierte Newsletter & Co. Worin […]

Von cierra
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Marketing
Wie berechne  und analysiere ich den MRR?

Wie berechne und analysiere ich den MRR?

8 Juni 2022 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Der Erfolg eines Unternehmens hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wenn es sich um Unternehmen handelt, die auf Abonnements basieren, ist einer dieser Faktoren der MRR (Monthly Recurring Revenue) oder monatlich wiederkehrende Einnahmen. In diesem Artikel erläutern wir, was diese Metrik ist, wie sie berechnet wird und warum sie vor allem für das Abonnement-Geschäftsmodell so wichtig […]

Von Alicia Zambrano Braun
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Marketing
Was versteht man eigentlich unter dem Stakeholder-Ansatz?

Was versteht man eigentlich unter dem Stakeholder-Ansatz?

31 Mai 2022 ∙ 9 Minuten Lesezeit

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Menschen von Ihrem Unternehmen betroffen sind, wer von den Entscheidungen Ihres Managements betroffen ist, wer unter Ihrem Betrieb leidet oder davon profitiert? Oder besser gesagt, wie viel Macht haben die Mitarbeiter, die Kunden und die Gesellschaft im Allgemeinen über Ihr Unternehmen? Die Antworten auf diese Fragen zu […]

Von Clara Gil
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Marketing
lead management

So erhöhen Sie mit Lead Management Ihre Conversion Rate

14 April 2022 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Lead Management ist ein wichtiger Bestandteil von Marketing und Vertrieb und dient neben der Neukundengewinnung auch der allgemeinen Umsatzsteigerung eines Unternehmens. Voraussetzung für ein funktionierendes Lead Management ist dabei ein gezielter Prozess für die Umwandlung von Interessenten zu zahlenden Kunden. In diesem Artikel verraten wir Ihnen, was ein erfolgreicher Lead-Management-Prozessbeinhaltet und wie Unternehmen ihre Prozesse […]

Von Sandra Redlich
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Marketing
buyer persona

Wie eine Buyer Persona hilft, Ihren Absatz zu steigern

31 Mai 2022 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Wie kommen Sie mit Ihrem potenziellen Kunden in Kontakt? Warum braucht ein Unternehmen den Erstkontakt mit Kunden? Weil das Unternehmen Vertrauen aufbauen und seine künftigen Kunden an sich binden muss. Das Verkaufsgespräch spielt eine entscheidende Rolle dabei, dieses Vertrauen bei der Zielgruppe aufzubauen und sie in zufriedene Kunden zu verwandeln. Unternehmen zielen nicht mehr auf […]

Von Anne-Gaëlle Sy
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Marketing
pain points cover

Pain Points Ihrer Kunden erkennen und beheben

1 März 2022 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Zufriedene Kunden sind diejenigen, die zurückkommen und wieder bei Ihnen einkaufen und Ihre Dienste weiterempfehlen. Die Kundenzufriedenheit ist eines der Top-Kriterien, die in allen Unternehmen sehr hochgehalten werden sollte. Marketingexperten versuchen, die Customer Journey Ihrer Zielgruppe so angenehm wie möglich zu gestalten und die sogenannten Pain Points zu vermeiden. Diese Schmerzpunkte können das Kaufverhalten negativ […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
agenturpitch cover

Agenturpitch: 9 essenzielle Fragen, die Sie stellen sollten

2 März 2022 ∙ 4 Minuten Lesezeit

Wenn Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten möchten, macht diese in der Regel einen Business Pitch oder Sales Pitch. Meistens konzentrieren sich diese Pitches auf die funktionalen Fähigkeiten der Agentur. Dazu gehören: ihre Größe ihre Fähigkeiten ihr Fachwissen die bereits abgeschlossenen Projekte Bevor man sich für eine Agentur entscheidet, muss man jedoch über die funktionalen Fähigkeiten […]

Von Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
Was bringt eigentlich White Label Branding?

Was bringt eigentlich White Label Branding?

18 Januar 2022 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Vermutlich hat jede und jeder von Ihnen bereits einmal ein White Label-Produkt gekauft, ohne dass es Ihnen bewusst war. Vielleicht haben Sie sogar schon einmal eins zu eins dasselbe Produkt von zwei unterschiedlichen Marken zu unterschiedlichen Preisen gekauft. Was genau steckt hinter White Labeling, wo kommt es zum Einsatz und wie können Sie es sich […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
e-commerce konversionsrate

E-Commerce-Konversionsrate: Berechnung und Optimierung

11 Januar 2022 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Wie berechne ich die Konversionsrate meines E-Commerce-Unternehmens und wie kann ich meine Online-Marketing zur Conversion Rate-Optimierung nutzen? Wenn Sie sich diese Fragen schon einmal gestellt haben, dann haben wir hier die passenden Tipps für Sie. In diesem Artikel erklären wir, was die E-Commerce-Konversionsrate ist, wie man sie berechnet und wie man sie optimiert kann. Definition […]

Von Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
USP: In 5 Schritten zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal

USP: In 5 Schritten zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal

24 Dezember 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Heute konkurrieren Sie nicht mehr nur mit dem Nachbarunternehmen. Der Markt ist global geworden. Wir leben in einer Welt des unendlichen Angebots und die Kunden können aus Tausenden von Optionen wählen. Sie müssen also dafür sorgen, dass sich Ihr Produkt von der Konkurrenz abhebt. Hier kommt die USP ins Spiel. Eine USP (Unique Selling Proposition) […]

Von Tancrède d'Aspremont Lynden
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Marketing
Einwandbehandlung: So begegnen Sie Einwänden mit erprobten Techniken

Einwandbehandlung: So begegnen Sie Einwänden mit erprobten Techniken

18 November 2021 ∙ 4 Minuten Lesezeit

Dies hier ist ein Gastartikel von acquisa, der Online-Zeitschrift für Marketing und Vertrieb. Als versierter Verkäufer kennen Sie das: bevor ein Kunde sich endgültig zum Kauf entscheidet, bringt er den ein oder anderen Einwand vor, warum er das Produkt oder die Dienstleistung eigentlich gar nicht braucht. Potenzielle Käufer möchten überzeugt werden – und zwar mit […]

Von Juliane Becker
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Sales & Customer Success
Blue-Ocean-Strategie: Sagen Sie sich von der Konkurrenz los

Blue-Ocean-Strategie: Sagen Sie sich von der Konkurrenz los

10 November 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Entfliehen Sie dem rauen Konkurrenzkampf und schwimmen Sie davon in den friedlichen blauen Ozean. Bei der Blue-Ocean-Strategie von W. Chan Kim und Renée Mauborgne geht es darum, durch Innovation neue Märkte (Blue Oceans) zu erobern, anstatt sich im bereits übersättigten Markt (Red Ocean) einen Wettstreit mit der Konkurrenz zu liefern. Wir schauen uns genau an, […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
Kundenbewertungen: Das unterschätzteste Marketing-Tool?

Kundenbewertungen: Das unterschätzteste Marketing-Tool?

3 November 2021 ∙ 8 Minuten Lesezeit

Haben Sie schon einmal eine Kundenbewertung irgendeines Online-Shops, Buchungsportals oder gekauften Produktes geschrieben? Und haben Sie sich im Gegenzug von anderen Kundenmeinungen oder dem Siegel „Trusted Shops“ bei Ihrer Kaufentscheidung leiten lassen? Die Nutzung des Internets ist heutzutage ein wichtiger Helfer bei Kaufentscheidungen. Die frei zugänglichen Kundenbewertungen beeinflussen unser Kaufverhalten maßgeblich: Schlechte Rezensionen können über […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
BANT-Methode: Sind die 4 Sales-Kriterien noch aktuell?

BANT-Methode: Sind die 4 Sales-Kriterien noch aktuell?

14 Oktober 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Die BANT-Methode ist ein altbewährtes System, mit dem Kunden und potenzielle Kundinnen nach bestimmten Kriterien sortiert werden. Vor allem im B2B-Bereich kann mit der Klassifizierung von Leads die Vertriebsarbeit erleichtert werden. Viel Manpower in schwache Leads zu stecken, die am Ende nicht zum Kaufabschluss kommen, zehrt langfristig an den Ressourcen. Dabei kann die BANT-Methode auch […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
Ankereffekt und seine Auswirkungen auf den Umsatz

Ankereffekt und seine Auswirkungen auf den Umsatz

11 Oktober 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

In der Welt des Marketings und der Werbung wird auf unterschiedliche Mittel zurückgegriffen, um Kundinnen und Kunden zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu animieren. Ein psychologischer Trick, der besonders wirksam ist, ist der Ankereffekt, der in den verschiedensten Branchen angewendet werden kann. Was genau der Ankereffekt ist und wie Sie diesen für Ihre Vertriebsstrategie […]

Von Valerie Ritter
5,00/5(1)
Marketing
SWOT-Analyse am Beispiel Tesla: Das Ende der Marke?

SWOT-Analyse am Beispiel Tesla: Das Ende der Marke?

27 September 2021 ∙ 8 Minuten Lesezeit

Tesla kommt einem in den Sinn, wenn man an elektrisches, futuristisches Fahren denkt. Die Ingenieur:innen des Unternehmens haben seit 2003 ein Ziel vor Augen: die Welt davon zu überzeugen, dass Elektroautos die Zukunft sind – und dass man keine Opfer bringen muss, um sie zu nutzen. Tesla hat Schlagzeilen gemacht, weil es als erster großer […]

Von Valerie Ritter
5,00/5(2)
Marketing
Die 8 besten Maßnahmen für High- und Low-Involvement!

Die 8 besten Maßnahmen für High- und Low-Involvement!

23 September 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Das klassische Marketing möchte informieren. Neue Produkte, optimierte Versionen und besondere Qualitätsmerkmale der einzelnen Artikel stehen dabei im Vordergrund. Das Involvement vonseiten der Kund:innen hat dabei einen direkten Einfluss, ob Information gesucht wird und wie. Es umfasst eine Reihe von Eigenschaften, die dazu führen, dass ein bestimmtes Unternehmen immer wieder gesucht wird und in aller […]

Von Valerie Ritter
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Marketing
Mobile Commerce: Diese 5 Tipps führen zu Ihrem Erfolg

Mobile Commerce: Diese 5 Tipps führen zu Ihrem Erfolg

21 September 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Die Smartphones haben unsere Herzen wie im Sturm erobert. Immer und überall können wir ins Netz gehen, mit Freund:innen chatten, kurz etwas recherchieren oder einen Schnappschuss tätigen, der auf Social Media geteilt wird. Die mobilen Endgeräte nehmen auch im Bereich des Marketings einen immer höheren Stellenwert ein. Online Shopping vom Smartphone ist schnell und einfach […]

Von Valerie Ritter
5,00/5(1)
Marketing
Beschwerdemanagement: Der Weg zur Kundenzufriedenheit

Beschwerdemanagement: Der Weg zur Kundenzufriedenheit

22 September 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Unternehmen mussten schon immer mit Kritik und Beschwerden seitens ihrer Kund:innen umgehen. Doch das Zeitalter des Internets und vor allem auch Social Media Plattformen wie Facebook und Instagram haben eine ganz neue Dimension des Beschwerdemanagements eröffnet. Heute kann ein:e Kund:in direkt mit Marken in Kontakt treten und Erfahrungsberichte und Einschätzungen zu einem Produkt oder Service […]

Von Sandra Redlich
5,00/5(1)
Marketing
Wie Ihr Unternehmen dank der Ansoff Matrix wächst

Wie Ihr Unternehmen dank der Ansoff Matrix wächst

13 September 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Kaum etwas in Ihrem Unternehmen ist so wichtig wie Ihre Marketingstrategie. Um als Unternehmen Ihren Markt zu erobern, brauchen Sie eine gute Wachstumsstrategie. Dafür gibt es viele Beispiele. Ein Begriff, den wir in den letzten Jahren immer häufiger hören, ist die Ansoff-Matrix. Große Unternehmen nutzen diese Matrix zum Beispiel, um ein neues Produkt auf einem […]

Von Sarah Madimba
5,00/5(2)
Marketing
Penetrationsrate: Definition und Berechnungsweise

Penetrationsrate: Definition und Berechnungsweise

16 September 2021 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Die Penetrationsrate ist ein in Prozent ausgedrückter Indikator. Mit ihr lässt sich feststellen, welcher Anteil einer Bevölkerung ein Produkt/eine Dienstleistung besitzt. Sie ist daher eine wichtige Kennzahl zur genauen Bewertung der Marktabdeckung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Aus diesem Grund wird sie auch als „Marktdurchdringung“ bezeichnet. In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Definition der […]

Von Maxime Lebail
5,00/5(1)
Marketing
Disruptive Innovation – aus der Nische zum Mainstream!

Disruptive Innovation – aus der Nische zum Mainstream!

2 September 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Disruptive Innovation ist aktuell ein sehr beliebter Begriff, der mit den unterschiedlichsten Branchen in Verbindung gebracht wird. Disruptive kann aus dem Englischen mit „störend“ übersetzt werden, eine etwas ungewöhnliche Verbindung will man auf den ersten Blick meinen. Eine störende Innovation klingt erst mal wenig einladend und erfolgversprechend. Doch was Gründervater und Professor der Harvard Business […]

Von Valerie Ritter
5,00/5(1)
Marketing
Wie die AIDA-Formel Ihren Verkaufsprozess optimieren kann

Wie die AIDA-Formel Ihren Verkaufsprozess optimieren kann

1 September 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Bei der AIDA-Formel handelt es sich um ein Modell, das die Werbewirkung beschreibt. Sie funktioniert sowohl bei der klassischen Werbung als auch beim Online-Marketing. Es geht darum, dass die Kund:innen bei jedem Verkaufsprozess verschiedene Stufen durchlaufen. Die Reise beginnt bei der Aufmerksamkeit, die zum Beispiel durch ein Werbeplakat erweckt wird und endet beim Kaufabschluss. Durch […]

Von Valerie Ritter
5,00/5(1)
Marketing
Warum Sie Consumer Insights für sich nutzen sollten!

Warum Sie Consumer Insights für sich nutzen sollten!

31 August 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Wenn Sie wissen, was in Ihren Kund:innen vorgeht, welche Wünsche, Probleme und Bedürfnisse sie haben, ist das der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Mit diesen Informationen können Sie passgenau Produkte bzw. Dienstleistungen anbieten und den zufriedenen Konsument:innen somit langfristig an die Marke binden. Genau das ist es, worum es in unserem Artikel geht: Consumer Insights. Worum es […]

Von Valerie Ritter
5,00/5(2)
Marketing
Ist Multi-Level-Marketing (MLM) eine gute Möglichkeit, Geld zu verdienen?

Ist Multi-Level-Marketing (MLM) eine gute Möglichkeit, Geld zu verdienen?

2 September 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Multi-Level-Marketing (MLM) ist sicherlich nicht immer mit unzuverlässigen Pyramidensystemen gleichzusetzen. Aufgrund dieser Verbindung hat MLM oft einen negativen Klang, während Multi-Level-Marketing in Wirklichkeit ein sehr leistungsfähiges Marketinginstrument ist, an dem nichts auszusetzen ist. Wenn Sie mehr über MLM wissen wollen und den Unterschied zwischen Multi-Level-Marketing und dubiosen Pyramidensystemen kennenlernen möchten, dann lesen Sie weiter. Was […]

Von Sarah Madimba
5,00/5(1)
Marketing
ABC-Analyse: Was ist das und warum sollte man sie durchführen?

ABC-Analyse: Was ist das und warum sollte man sie durchführen?

23 August 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Zeit ist Geld! Das alte Sprichwort beschreibt genau den Tenor der modernen Wirtschaft. Aber auch im persönlichen Bereich ist die Priorisierung von Aufgaben häufig unerlässlich, um keine Zeit mit unwichtigen Dingen zu vergeuden. Die ABC-Analyse fokussiert sich auf die Projekte und Aufgaben, die großen Erfolg versprechen. Ziel ist, nicht einfach drauflos zu arbeiten, sondern die […]

Von Leonard Basse
2,33/5(3)
Default
Pop Up Store für Kleidung

Pop Up Stores: einzigartig, exklusiv und aufregend!

18 August 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Der Markt des Einzelhandels ist breit aufgestellt und so gut wie gesättigt. Für neue Unternehmer ist es schwer, sich von der Konkurrenz abzuheben, einen Namen zu machen und einen erfolgreichen Weg zu verzeichnen. Wie kann es gelingen, Kunden auf das eigene Geschäft, auf die eigenen Produkte aufmerksam zu machen. Wie können Sie als Neueinsteiger schnell […]

Von Leonard Basse
3,00/5(2)
Marketing
Krisenkommunikation: Warum sie so wichtig ist & 5 wirksame Strategien zur Umsetzung

Krisenkommunikation: Warum sie so wichtig ist & 5 wirksame Strategien zur Umsetzung

30 Juli 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Krisenkommunikation und -management sind zu einem integralen Bestandteil eines jeden Unternehmens geworden, unabhängig von Größe und Markt. Immer mehr Unternehmer:innen setzen Ressourcen ein, um spezielle Kommunikationsstrategien für den Umgang mit unvorhergesehenen Krisensituationen zu entwickeln. Was zunächst wie ein einfaches Problem aussieht, kann der Marke oder ihrer Reputation auf dem Markt schaden. Aber Krisenkommunikation ist nicht […]

Von Valerie Ritter
5,00/5(1)
Marketing
Wie man den Produktlebenszyklus von Anfang bis Ende beherrscht

Wie man den Produktlebenszyklus von Anfang bis Ende beherrscht

23 Juli 2021 ∙ 8 Minuten Lesezeit

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Produkte vom Markt verschwunden sind? Dann haben Sie bereits über den Produktlebenszyklus nachgedacht: ein grundlegendes Konzept. Als Beispiele können wir Ihnen öffentliche Telefone, Schreibmaschinen, Aschenbecher in Autos, Pager, Disketten und sogar Telefonbücher nennen. Alle haben im Laufe der Zeit ihren Nutzen verloren und aufgehört zu existieren. Zufall? […]

Von Valerie Ritter
3,67/5(3)
Marketing
Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch

Bedarfsanalyse ‒ Schritt für Schritt durchs Verkaufsgespräch

10 Juni 2021 ∙ 8 Minuten Lesezeit

Für ein erfolgreiches und für beide Parteien zufriedenstellendes Verkaufsgespräch ist eine intensive Bedarfsanalyse unumgänglich. Nur wenn Sie wissen, was dem Kunden oder der Kundin vorschwebt, welche Bedürfnisse und Wünsche er/sie hat, können Sie als Verkäufer:in gute Argumente für das Verkaufsprodukt liefern. Überlassen Sie in einem Beratungsgespräch nichts dem Zufall. Mit den richtigen Techniken können Sie […]

Von Leonard Basse
5,00/5(3)
Sales & Customer Success
Verkaufsförderung durch Visual Merchandising

Verkaufsförderung durch Visual Merchandising

26 Mai 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

“Window-Shopping” – Jeder von uns ist schon einmal einfach an Schaufenstern vorbei geschlendert und hat einen Blick in den ein oder anderen Laden geworfen. Und mal ganz ehrlich, haben Sie wirklich nur geschaut oder ist irgendwie doch etwas in die Einkaufstasche gehüpft? Ja? Dann hat das Visual Merchandising, also das Team der Gestalter*innen für visuelles […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Marketing
Churn Rate berechnen

Churn Rate messen und im Notfall gegensteuern – wie gelingt es?

12 Mai 2021 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Steigen die Kundenzahlen und sind die Käufer:innen mit Ihren Dienstleistungen und Produkten zufrieden, sollte die Churn Rate kein großes Hindernis darstellen. Doch was passiert, wenn Sie merken, dass einige Kund:innen abwandern und der Konkurrenz den Umsatz bringen? In diesem Fall kommt der Begriff Churn Rate ins Spiel, was auf Deutsch soviel bedeutet wie die Abwanderungsrate. […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Spin Selling

Mit Spin Selling mehr Verkaufserfolge verbuchen

11 Mai 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Spin Selling zählt zu den ältesten Verkaufstechniken, die jede:r Vertriebler:in schon einmal zu hören bekommen hat. Unser Artikel befasst sich mit genau diesem Thema. Finden Sie heraus, was sich hinter dem Begriff Spin Selling verbirgt und wie diese Technik Ihrem Vertriebsteam bei Verkaufsgesprächen hilfreich sein kann. Steigern Sie Verkaufsabschlüsse und Umsätze vor allem im B2B-Bereich. […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Kundenzufriedenheit schaffen mit dem Kano-Modell

Kano-Modell: Damit Sie Ihre Kunden wirklich verstehen

10 Mai 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Das beste Marketing bringt nichts, wenn das Produkt die geweckten Hoffnungen und Kundenanforderungen nicht erfüllt. Doch auch schlechter Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit massiv negativ beeinflussen. Wer seine Gesamtleistung als Dienstleister oder Hersteller verbessern möchte, kann mit dem Kano-Modell messen, wo er steht – und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Kundenzufriedenheit ist vom Preis abhängig Generell sind […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Vertriebscontrolling Team

Vertriebscontrolling: So einfach nutzen Sie Zahlen zur Erfolgsmessung!

28 April 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Absatz einem positiven Trend folgt und Ihre Verkäufe zunehmen? Ohne genaue Zahlen werden Sie sich schwer tun, Ihren Erfolg genau zu messen. Hier hilft Ihnen das Vertriebscontrolling, welches alle Maßnahmen des Vertriebs auf deren Wirksamkeit hin überwacht, Schwachstellen aufdeckt und Hinweise dazu gibt, wie die Absatzzahlen weiter angekurbelt werden […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Distributionspolitik: Beispiel Einzelhandel

Distributionspolitik: Sie bringen Sie Ihre Produkte an den Markt!

27 April 2021 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Die Distributionspolitik ist eine wichtige Stütze erfolgreicher Absatzstrategien. Denn was nützen tolle Waren und der beste Marketing-Mix, wenn das Produkt den Kunden nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht erreicht. Eine gut geplante Vertriebspolitik ist genauso wichtig wie die Entwicklung des Produkts selbst. Dabei fließt neben der Produkt- und Kommunikationspolitik auch die Gestaltung des Preises mit in […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Retention Rate erhöhen

Eine hohe Retention Rate bringt Wachstum auf lange Sicht 

20 April 2021 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Wie bei vielen Begriffen aus dem Marketing kommt auch Retention Rate aus dem Englischen und wird in Deutsch mit dem Begriff der Kundenbindungsrate beschrieben. Dieser Wert gibt an, wie viele Kund*innen in einem definierten Zeitraum dem Unternehmen treu bleiben. Ergo ergibt sich daraus auch der Prozentsatz derjenigen, die abwandern. Die Retention Rate gilt es daher […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
After Sales Management

After Sales Management: Bessere Kundenbindung & Service

19 April 2021 ∙ 5 Minuten Lesezeit

After Sales Management ist ein bedeutender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Einfach nur ein Produkt zu verkaufen und den Kunden oder die Kundin dann wieder gehen zu lassen ist nicht mehr zeitgerecht. Mit zunehmender Digitalisierung werden immer wieder neue Möglichkeiten geschaffen, um After Sales Management Maßnahmen in die Verkaufsstrategie eines Unternehmens zu integrieren. Der […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Lean Selling

Lean Selling: So sparen Sie Kosten und steigern Ihre Marge!

15 April 2021 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Lean Selling ist ein Begriff, den man immer öfter in Marketing- und Businesskreisen hört. Die Gewinnmargen schrumpfen, während die Investitionen im Vertrieb steigen. Eine Gleichung, die auf lange Sicht für die Verkäuferseite nicht gut ausgehen kann. Mit dieser Innovation können Sie der Abwärtsspirale entgegensteuern und Ihre Ausgaben in Grenzen halten. Was genau sich hinter der Vertriebsform […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Kundensegmente

Kundensegmente richtig anlegen: Nutzen Sie diese Erkenntnisse!

14 April 2021 ∙ 10 Minuten Lesezeit

In diesem Artikel geht es um Kundensegmente, also Gruppen von Kund*innen, bei denen Sie starke Ähnlichkeiten festgestellt haben. Die Unterscheidung von tatsächlichen und potenziellen Kund*innen nach bestimmten Kriterien ist im Prinzip nichts Neues. Firmen haben immer schon geschaut, wer ihre Kund*innen sind und haben Ihren Kundenstamm gepflegt. Bei besonders guten Kund*innen geht der Chef vielleicht […]

Von Leonard Basse
3,00/5(2)
Sales & Customer Success
Cross Selling zur Steigerung Ihres Umsatzes

Cross-Selling: unsere Tipps zur Steigerung Ihres Umsatzes

3 Dezember 2020 ∙ 5 Minuten Lesezeit

„Möchten Sie noch einen Espresso oder Nachtisch“, fragt der Kellner Sie freundlich, gerade als Sie dachten, Sie hätten Ihre Mahlzeit beendet. Wenn er sie überzeugt hat, wird sein Cross-Selling bei Ihnen gut funktioniert haben! Genau wie in diesem Beispiel aus der Gastronomie ist es auch für Sie möglich, Ihre E-Commerce-Verkäufe mit dieser Technik zu optimieren. […]

Von Leonard Basse
5,00/5(1)
Marketing
Category Management am Point of Sales

Effizientes Category Management und die erfolgreiche Umsetzung am POS

12 Februar 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Wo und wie werden Produkte am Point of Sale platziert und wieso? Faktoren, die beim Category Management eine Rolle spielen. Hinter dem Begriff stecken jedoch komplexere Prozesse, die es bei einer erfolgreichen Umsetzung zu beachten gilt. Wir liefern interessante Fakten und Tipps! Zunächst einmal zu den Basics: Worum geht es bei Category Management genau? Category […]

Von Yasmin Müller
5,00/5(1)
Sales & Customer Success
Lean Management: Effizienter dank schlankerem Management

Was kann Lean Management für die Zukunft bedeuten?

19 November 2020 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Der Ansatz rund um das Lean Management wurde in den 1940ern entwicklet und hat die Vermeidung von Verschwendung zum Ziel. In der Praxis bedeutet das die Optimierung von Produktions- und Transaktionsprozessen. Beim Lean Management geht es aber nicht nur die Herstellung industrieller Güter. Lean Management kann entlang der gesamten Wertschöpfungskette angewandt werden. Darunter fallen also […]

Von Florence Claasen
5,00/5(1)
Marketing
Lead Nurturing: Mit automatisierten E-Mails zum Erfolg

Lead Nurturing: Von der kalten zur warmen Kundenakquise

3 November 2020 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Wie viele Personen kaufen Ihre Produkte und Dienstleistungen nach dem ersten Kundenkontakt? Womöglich nicht allzu viele. Potenzielle Kunden müssen sich schließlich mit Ihrem Angebot erst vertraut machen. Die richtige Strategie für das Lead Nurturing hilft zu bestimmen, welche Informationen oder Inhalte zum richtigen ​​Zeitpunkt optimale Ergebnisse für Ihre Zielgruppe liefern. Dieser Sortlist-Artikel, erklärt die Definition […]

Von Kim Van Henten
3,00/5(2)
Marketing
Customer Centricity ist mehr als nur Kundenbetreuung

Alles, was Sie zum Thema Customer Centricity wissen müssen

4 November 2020 ∙ 4 Minuten Lesezeit

Dieser Gastbeitrag von We like Social Media ist eine Einführung in das Thema Customer Centricity und erklärt, worauf Sie bei der Umsetzung achten müssen. Customer Centricity nimmt in kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Warum? Weil man erkannt hat, wie wichtig Kundenorientierung tatsächlich ist und welche Vorteile sie kurz- und auch […]

Von Eric Kaiser
5,00/5(2)
Marketing
Smarketing: So bringen Sie Vertrieb und Marketing zusammen

Smarketing – die Fusion von Vertrieb und Marketing

2 Februar 2021 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Vertrieb und Marketing sollen sich angeblich nicht gut verstehen. Die Marketingabteilung entwickelt tolle, einzigartige Ideen, die jedoch laut Vertrieb realitätsfremd und schwer umzusetzen sind. Mit dem Smarketing wird genau diese Schere zwischen der Sales Abteilung und dem Marketing Team geschlossen. Arbeiten beide Hand in Hand zusammen, kann das für Ihr Unternehmen nur zum Vorteil sein. […]

Von Doris Pundy
5,00/5(1)
Marketing
Merchandise-Artikel

Hinter Merchandising steckt mehr, als Sie denken

25 September 2020 ∙ 7 Minuten Lesezeit

Bei dem Begriff „Merchandising“ kommen Ihnen in erster Linie T-Shirts mit Firmen-Logos und gratis Give-aways in den Sinn? Weit gefehlt. Der Begriff Merchandising umfasst mehr als die eingängigen Merchandising-Artikel. Dahinter verbirgt sich eine Vielzahl von Marketing-Strategien bezieht mit dem Ziel, den Verkauf zu fördern. Wie das umgesetzt wird, ist vielseitig. Dieser Sortlist-Artikel führt Sie durch […]

Von Kim Van Henten
3,00/5(2)
Marketing
Wie Sie das meisten aus Trustpilot-Bewertungen herausholen können

Was ist Trustpilot und wie können Sie davon profitieren?

23 September 2020 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Trustpilot ist eine bekannte Software für individuelle Internetnutzer sowie kleine und große Unternehmen, über die Bewertungen abgegeben werden können. In diesem Sortlist-Artikel erfahren Sie mehr darüber, was Trustpilot genau ist, was die Anwendung für Ihr Unternehmen tun kann und wie Sie es optimal einsetzen können, um mehr aus Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden herauszuholen. Wie […]

Von Koen Ras
2,67/5(3)
Marketing
Kundenakquise im B2B-Bereich

In 4 Schritten zur erfolgreichen B2B-Kundenakquise

21 August 2020 ∙ 10 Minuten Lesezeit

Viele leidenschaftliche Unternehmer glauben, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sich alleine durch seine Qualität verkaufen lassen wird. Lassen Sie sich nicht von diesem Trugschluss fehlleiten: um im B2B-Bereich nachhaltig wirtschaftlich zu sein, müssen Sie aktiv auf Ihre Kunden zugehen. Hier lesen Sie alles zum Thema B2B-Kundenakquise! Was ist B2B-Kundenakquise? Kundenakquise umfasst alle Tätigkeiten, die […]

Von Matilda Gettins
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Preispolitik: Definition, Preisstrategien, Beispiele

Die 3 wichtigsten Preisstrategien, die Sie kennen müssen!

31 Juli 2020 ∙ 5 Minuten Lesezeit

Produktkosten plus Gewinn ist gleich Verkaufspreis? Nicht ganz. Damit Sie den richtigen Preis für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung festlegen können, sollten Sie im Idealfall auch die Nachfrage, die Kaufkraft Ihrer Kund:innen, die Konkurrenz, die Positionierung Ihres Produkts, Ihre Unternehmensziele und womöglich weitere Faktoren berücksichtigen. Um den optimalen Preis zu ermitteln, gibt es verschiedene bewährte […]

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Inhouse versus Outsourcing – Welches Vorgehen ist das Richtige?

9 Dezember 2020 ∙ 6 Minuten Lesezeit

Sie wollen ein neues Projekt vorantreiben, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Oder haben einen Bereich in Ihrem Unternehmen, für den niemand verantwortlich ist? Mit Sicherheit haben Sie schon mindestens einmal darüber nachgedacht, diese Aufgabe an ein anderes Unternehmen zu vergeben oder dauerhaft auszulagern. Die Entscheidung Inhouse versus Outsourcing ist nicht einfach – aber […]

Von Leonard Basse
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