{"id":1978,"date":"2020-12-08T12:00:20","date_gmt":"2020-12-08T11:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=1978"},"modified":"2022-09-22T12:54:16","modified_gmt":"2022-09-22T10:54:16","slug":"m-commerce-design-fehler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/m-commerce-design-fehler\/","title":{"rendered":"M-Commerce App: Die 10 h\u00e4ufigsten Design-Fehler"},"content":{"rendered":"

Immer mehr Menschen t\u00e4tigen Eink\u00e4ufe \u00fcber ihr Smartphone, was auch mobile commerce oder M-Commerce genannt wird. Der Trend ist stark im kommen. 2021 werden voraussichtlich 54% aller Online-Eink\u00e4ufe \u00fcber M-Commerce abgewickelt werden. Die meisten Eink\u00e4ufe \u00fcber das Smartphone werden in Apps get\u00e4tigt.<\/span><\/p>\n

Gute Shopping-Apps legen gro\u00dfen Wert auf Benutzerfreundlichkeit und erleichtern durch ihr Design den Kaufprozess. Der Verbraucher, die am Handy shoppen, sind oft unterwegs oder wollen m\u00f6glichst schnell einen Einkauf abschlie\u00dfen, weshalb eine intuitive Gestaltung der App<\/a> ein entscheidender Faktor ist.<\/span><\/p>\n

Bei der richtigen Gestaltung der App entscheiden oft Kleinigkeiten dar\u00fcber, ob ein User einen Kauf tats\u00e4chlich abschlie\u00dft oder den Bestellprozess abbricht. Denn obwohl M-Commerce im Kommen ist, ist es nur bedingt belibt. Nur 12% der Verbraucher finden es angenehm, \u00fcber ihr Smartphone einzukaufen.<\/span><\/p>\n

Dieser Sortlist-Artikel soll Ihnen daher helfen, genau diese Stolpersteine zu entdecken, die User vom Kauf abhalten k\u00f6nnen und auf die Sie bei der Erstellung einer M-Commerce-App achten sollten.<\/span><\/p>\n

10 Fehler, die Ihre Benutzererfahrung (UX) schaden<\/strong><\/h2>\n

Benutzer mobiler Anwendungen sind keine Desktop-User<\/strong><\/h3>\n

Manche App-Entwickler<\/a> neigen dazu, die mobile und Desktop-Benutzererfahrung als Ganzes zu sehen. Dabei handelt sich um zwei v\u00f6llig unterschiedliche Benutzererfahrungen und Kan\u00e4le, Produkte zu verkaufen. Desktop und mobile App erfordern daher einen unterschiedlichen Ansatz.<\/span><\/p>\n

Oft kommt es vor, dass Apps wie eine schmale Kopie der Website aussehen. Im Gegensatz zur App finden Sie auf Websites umfangreichere Informationen. Es ist Fakt, dass Verbraucher immer geschickter im Umgang mit digitalen Produkten werden. Das f\u00fchrt auch dazu, dass ein Smartphones nicht wie eine Website gen\u00fctzt wird. Mobile User haben ein anderes Verhaltensmuster, das ber\u00fccksichtigt werden muss. Bei der Entwicklung einer M-Commerce-App sollten Sie daher immer die Benutzererfahrung in den Fokus r\u00fccken. Dazu geh\u00f6rt auch, das Userverhalten Ihrer Ziegruppe zu untersuchen, bevor die App gestartet werden kann.<\/span><\/p>\n

Nur weil es trendy ist <\/strong><\/h3>\n

Dass die Konkurrenz bereits eine M-Commerce-App hat, wird von Unternehmen oft als Grund genannt, warum sie eine App entwickeln wollen. Eine mobile Anwendung kostet aber ziemlich Zeit und Geld. Deshalb sollten Sie sich nicht von der Angst leiten lassen, etwas verpassen zu k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Pr\u00fcfen Sie mit Nachdruck, ob eine M-Commerce-App tats\u00e4chlich der richtige Innovations-Schritt f\u00fcr Ihr Unternehmens ist. Denn Verbraucher werden nicht zwanzig Apps herunterladen, die genau das Gleiche bieten. Sollten Sie sich nicht sicher sein, k\u00f6nnen Sie sich von E-Commerce-Experten<\/a> beraten lassen.<\/span><\/p>\n

E-Commerce ist keine ganzheitliche Erfahrung<\/strong><\/h3>\n

Eine ganzheitliche Erfahrung, ein Omni-Channel-Erlebnis, die digitale und die analoge Welt verschmelzen lassen… Was spannend klingt und sich gut verkauft, sollte Sie nicht t\u00e4uschen. <\/span>Das Smartphone ist keine kleine Version einer traditionellen Website und auch nicht einfach an ihr angeschlossen. <\/span>Die Welt der mobilen Apps ist mit der heutigen Desktop-Umgebung nicht zu vergleichen.<\/span><\/p>\n

Wenn Sie sich f\u00fcr eine M-Commerce-App entscheiden, k\u00f6nnen Sie die Offline-Welt mit greifbaren Dingen wie QR-Codes. Auf diese Weise wei\u00df der Verbraucher immer, wo er Sie finden kann, was die Benutzererfahrung deutlich verbessert.<\/span><\/p>\n

Keine Bewertungen zu sammeln, ist eine verpasste Chance<\/strong><\/h3>\n

Es gibt Apps, die ihre Kunden nicht um Bewertungen bitten. Seien Sie vorsichtig damit, denn dies ist eine verpasste Gelegenheit. Dies gilt auch f\u00fcr engagierte Unternehmen. Als App kann man nur gut daran tun, User zum Schreiben von Rezensionen anzuregen. Potentielle Kunden lieben nichts mehr, als die Meinungen anderer \u00fcber ein Produkt oder eine Dienstleistung vor dem Kauf nachzuschlagen. Mindestens 70% der Benutzer lesen zuerst Bewertungen. Die Bewertungen<\/a> im App-Store k\u00f6nnen daher \u00fcber Ihren Erfolg bestimmen. Bitten Sie daher immer um Feedback von Ihren Kunden. Das ist nicht nur eine gute M\u00f6glichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Dadurch wissen Sie auch, was Sie besser machen k\u00f6nnen. Viele Bewertungen bedeuten viele neue Kunden. <\/span><\/p>\n

Kein reaktionsf\u00e4higes Design<\/strong><\/h3>\n

Geben Sie sich nicht zu schnell mit einem Design-Entwurf zufrieden, denn es gibt immer andere Unternehmen mit besseren Ideen. Apps, die zuletzt vor einem Jahr aktualisiert wurden, sind bereits \u00fcberholt. Es gibt immer M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Verbesserungen und das Layout muss st\u00e4ndig an die W\u00fcnsche des Kunden angepasst werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre App sowohl einfach zu bedienen ist als auch eine Freude f\u00fcrs Auge ist.<\/span><\/p>\n

Legen Sie dabei besonderen Wert auf die Kompabilit\u00e4t Ihrer App. Nur weil Ihre App auf Apple-Ger\u00e4ten gut aussieht, hei\u00dft das noch lange nicht, dass sie auch auf Android gut aussieht. F\u00fcr App-Designer ist es manchmal eine Herausforderung, eine Ansicht zu erstellen, die f\u00fcr jedes Smartphone geeignet ist. Seien Sie flexibel, wenn es um Design, Layout, Medien und Text geht.<\/span><\/p>\n

Achten Sie auf Zahlungsdaten<\/strong><\/h3>\n

Ein zeitraubender und aufwenidger Bezahlprozess ist oft ein Grund, warum User einer vergessen E-Commerce-Anwendungen den Kaufvorgang nicht abschlie\u00dfen. Es gibt nichts \u00c4rgerlicheres, als immer seine Bankkarte und eventuell auch noch ein Kartenleseger\u00e4t oder eine TAN-List immer bei der Hand haben zu m\u00fcssen. Dies kann ein triftiger Grund f\u00fcr den Kunden sein, den Kauf abzubrechen. Sparen Sie Ihren Kunden den \u00c4rger und integrieren Sie die M\u00f6glichkeit, Zahlungsdaten abzuspeichern und \u00fcber Bezahl-Services wie Paypal zu zahlen.<\/span><\/p>\n

Sobald der Verbraucher das Produkt in den Warenkorb gelegt hat, ist es wichtig, den Kassiervorgang so reibungslos wie m\u00f6glich zu gestalten und den Kunden mit einem Klick zur Kasse gehen zu lassen. Das ermutigt den Kunden, wiederzukommen, weil die Bestellung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung so einfach war.<\/span><\/p>\n

Schlechtes Layout des Navigationsmen\u00fcs<\/strong><\/h3>\n

Machen Sie die Navigation Ihrer App nicht zu komplex – weniger ist mehr. Ein zu umfangreiches Men\u00fc f\u00fchrt zu Verwirrung und erschwert die Auswahl. Wenn der Verbraucher sich nicht 100%-ig sicher ist, wo es lang geht, ist die Wharscheinlichkeit gro\u00df, dass er die App schnell wieder verl\u00e4sst und nicht so bald wieder \u00f6ffnet. <\/span><\/p>\n

Ein zweites Problem, das h\u00e4ufig auftritt, ist, dass die Men\u00fcleiste nicht deutlich sichtbar ist. Seien Sie vorsichtig mit „Burger-Men\u00fcs“. Wahrscheinlich sind Sie bereits auf das Symbol mit den drei horizontalen Strichen gesto\u00dfen. Wenn Sie darauf klicken, erscheint die Men\u00fcleiste.<\/span><\/p>\n

Auf den ersten Blick scheint das Burger-Symbol ein klarer Indikator zu sein, dass ein User darauf klicken muss, um das gesamte Men\u00fc auf dem Bildschirm angezeigt zu bekommen. Das ist aber nicht jedem klar. Wenn ein Nutzer \u00fcber die Bedeutung eines Icons l\u00e4nger als f\u00fcnf Sekunden nachdenken m\u00fcssen, bedeudet das, dass die Navigation nicht klar und intuitiv ist.<\/span><\/p>\n

Nat\u00fcrlich spart Ihnen das Burger-Symbol viel Platz, aber es kann auch anders gehen. Der Trick besteht darin, das gesamte Navigationsmen\u00fc \u00fcbersichtlich und effizient darzustellen. Verwenden Sie Heatmaps, um zu testen, ob Ihre Men\u00fcleiste den W\u00fcnschen Ihrer Besucher entspricht. <\/span><\/p>\n

Die App verlangt zu viele User-Daten<\/strong><\/h3>\n

Wenn eine App zu viele Informationen von den Usern verlangt, um die Anwendung zu benutzen oder um f\u00fcr Produkte zu bezahlen, verlieren Sie Kunden. Ihre Verbraucher haben wenig Zeit und Geduld. Also machen Sie es nicht schwieriger, als es ist. Es ist Tatsache, dass es keine ideale Dauer f\u00fcr das Ausf\u00fcllen von Formularen gibt. Das Preisgeben und Eintragen der pers\u00f6nlichen Daten muss f\u00fcr den Verbraucher etwas bringen.<\/span><\/p>\n

Anreize als Gegenleistung f\u00fcr die bereitsgestellten Informationen zu geben, kann ein Weg sein, Ihre Kunden einzubinden. Achten Sie auch auf die Art und Weise, wie die Formulare pr\u00e4sentiert werden, die diese Daten abfragen. Manchmal kann es vorteilhaft sein, die angeforderten Informationen \u00fcber mehrere Stellen zu verteilen, anstatt alles an einer Stelle abzufragen. Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie wirklich ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n

Wenig Vertrauen<\/strong><\/h3>\n

Ein Bereich, der oft vernachl\u00e4ssig wird, sind Trust Badges. Diese G\u00fctesiegel und Abzeichen schaffen beim User Vertrauen. Wenn der Kunde auf diese Logos oder Symbole st\u00f6\u00dft, besteht beim Kunden die Gewissheit, dass die App vertrauensw\u00fcrdig ist. Ein typisches Beispiel sind die Zahlungssymbole von MasterCard oder VISA, die Sie unten in der App oder beim Bezahlen finden. Weitere Trust Badges, die wir gerne sehen w\u00fcrden, sind kostenlose Versand- und R\u00fcckgabeplaketten.<\/span><\/p>\n

Eine Studie des Baymard-Instituts<\/a> zeigt, dass 17% der Befragten den Warenkorb verlassen, wenn die Zahlungssicherheit nicht eindeutig gew\u00e4hrleistet war. Durch das Hinzuf\u00fcgen dieser Etiketten f\u00fchlt sich der Kunde wohler, wenn er Informationen zur\u00fcckl\u00e4sst und Produkte kauft.<\/span><\/p>\n

Keine visuellen Darstellungen von Produkten<\/strong><\/h3>\n

Sollten Sie mehr Text als Bilder in Ihrer Anwendung haben, sollten Sie auf das richtige Verh\u00e4ltnis achten. Die Kunden haben nicht die Geduld, endlose Textbl\u00f6cke zu lesen. Vieleher wollen sie das Produkt sehen. Eine mobile E-Commerce-App sollte aus vielen Videos oder anderen Medienelementen bestehen und wenig Text enthalten.<\/span><\/p>\n

Es ist sehr aufwendig, Informationen \u00fcber ein Produkt \u00fcber Google oder andere Websites nachzuschlagen, im Gegensatz zum einfachen Ansehen eines Videos in einer App. Unabh\u00e4ngig davon, wie lang das Video ist, kann ein kurzes Fragment eine gro\u00dfe Botschaft enthalten. <\/span><\/p>\n

Benutzerfreundliche Apps, von denen Sie lernen k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n

Slack<\/strong><\/h3>\n

Slack ist eine Kommunikationsplattform, die speziell f\u00fcr Teams entwickelt wurde, die zusammenarbeiten. Die Registrierung auf der Plattform ist sehr schnell und erfordert nur wenige pers\u00f6nliche Daten. Das System hat einen eigenen Charakter mit dem Ziel, Nachrichten an Ihre Teammitglieder zu senden, die ein L\u00e4cheln hervorrufen.<\/span><\/p>\n

Heutzutage hat niemand mehr Lust, Passw\u00f6rter einzugeben, die man sowieso vergessen hat. Deshalb wird Slack mit einem mobilen Link geliefert, mit dem man sich automatisch einloggen kann. Das intelligente Design ist f\u00fcr das Wachstum der Plattform verantwortlich.<\/span><\/p>\n

Airbnb<\/strong><\/h3>\n

Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung besteht darin, dass sie weltweit t\u00e4tig sind, so dass unterschiedliche Kulturen und unterschiedliche Erwartungen an den Dienst ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen. Der gro\u00dfe Vorteil der App ist, dass sie einfach zu bedienen ist. Es sind nur wenige Informationen erforderlich, um Ergebnisse zu erzielen. Auch die Navigation ist sehr benutzerfreundlich.<\/span><\/p>\n

Canva<\/strong><\/h3>\n

Canva ist eine Designplattform, mit der Sie visuell gestalten k\u00f6nnen, ohne ein professioneller Designer zu sein. Jetzt ist es sogar m\u00f6glich, Designs einfach mit Ihrem Smartphone zu erstellen. Genau wie bei der Website f\u00fcr den Desktop k\u00f6nnen Sie Vorlagen im Handumdrehen ausw\u00e4hlen und bearbeiten. Die Navigation der App ist \u00e4hnlich wie die der Website und die meisten App-User kennen diese bereits. Wenn Sie Ihr Design fertiggestellt haben, k\u00f6nnen Sie es direkt auf Ihr Smartphone herunterladen oder einfach per E-Mail oder Nachrichten weiterschicken. <\/span><\/p>\n

Coursera<\/strong><\/h3>\n

Wenn Sie eine anerkannte Ausbildung absolvieren m\u00f6chten, ohne daf\u00fcr zu viel Geld bezahlen zu m\u00fcssen, lohnt es sich auf jeden Fall, ein Auge auf Coursera zu werfen. Das Design der App ist sehr schlank und einfach. Es sieht aus, als w\u00fcrden Sie durch einen gut organisierten Kurs bl\u00e4ttern. Es l\u00e4dt Sie sozusagen zu Kursen ein und belohnt Sie mit einem Zertifikat.<\/span><\/p>\n

Schlussfolgerung<\/strong> <\/span><\/h2>\n

Eine App mag heute noch gut aussehen, aber morgen m\u00fcssen Sie bereits Wege finden, ihre Funktionsweise und ihr Layout zu verbessern. Beim Desktop-E-Commerce schaut man sich einfach an, was der Mitbewerber macht, und kann Ideen kopieren. Dies ist bei mobilen Apps nicht der Fall, denn f\u00fcr einige Unternehmen lohnt sich die Erstellung einer App nicht einmal.<\/span><\/p>\n

Denken Sie sorgf\u00e4ltig nach und probieren Sie immer wieder neue Dinge aus, wobei die ultimative Benutzererfahrung im Vordergrund steht. Die richtige Balance zwischen Sch\u00f6nheit und Funktionalit\u00e4t zu finden, nimmt viel Zeit in Anspruch und ist eine ziemliche Herausforderung, aber wenn Sie diese gefunden haben, k\u00f6nnen Ihre Conversions<\/a> durch die Decke gehen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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