{"id":2141,"date":"2021-01-04T12:00:19","date_gmt":"2021-01-04T11:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=2141"},"modified":"2024-07-09T10:34:28","modified_gmt":"2024-07-09T08:34:28","slug":"chatbots-marketing-kuenstliche-intelligenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/chatbots-marketing-kuenstliche-intelligenz\/","title":{"rendered":"AI Marketing: Wie Chatbots Ihr Markenimage verbessern"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Aufstieg der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren in mehreren Bereichen zu bemerkenswerten Innovationen gef\u00fchrt. <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/l\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing<\/a> ist hier keine Ausnahme. Mit der Entwicklung von Chatbots hat das Conversion-Marketing seit 2017 in Bezug auf die Kundenbeziehungen zahlreiche Verbesserungen gesehen. Diese programmierten Assitenten sind f\u00fcr viele Unternehmen zu einem gro\u00dfen Gewinn geworden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Anwendungsbereiche f\u00fcr Chatbots sind sehr breit, und reichen von E-Commerce, \u00fcber Banken und Versicherungen, hin zum Personalwesen und der Tourismusbranche. Diese Sektoren sind sehr unterschiedlich, ebenso wie die Chatbots, die zum Einsatz kommen. W\u00e4hrend einige Bots in Instant Messaging-Anwendungen zum Einsatz kommen, sind andere in Firmen-Websites integriert. Allgemein haben Chatbots aber eines gemain: Sie k\u00f6nnen immer und \u00fcberall von Kunden kontaktiert werden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laut einem Bericht des Capgemini Research Institute haben 49% der 100 gr\u00f6\u00dften Unternehmen im Banken- und Versicherungssektor, 23% im Einzelhandel und 15% im Automobilsektor bereits Chatbots verwendet. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">In den n\u00e4chsten Jahren k\u00f6nnten noch zahlreiche weitere Konzerne dazukommen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In den Bereichen Outbound und Conversion werden Chatbots somit zu einem wesentlichen Marketing-Instrument.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Was ist ein Chatbot?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Chatbot, eine Zusammensetzung aus Chat und Roboter oder Bot, ist ein Konversationswerkzeug, mit dem die Interaktion mit einem Menschen simuliert wird. Ein Chatbot kann in eine Marketing-Anwendung wie Facebook Messenger, Slack oder WhatsApp integriert werden. Er kann aber auch per E-Mail, SMS oder direkt auf einer Website auf Kundenfragen antworten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Derzeit gibt es verschiedene Arten von Chatbots:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lineare Chatbots: <\/strong>Hierf\u00fcr wurde im Voraus ein Skript geschrieben, und die Antworten beschr\u00e4nken sich auf vordefinierte Schritte.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Nichtlineare Chatbots: <\/strong>Kann schriftliche Antworten verarbeiten, jedoch mit eingeschr\u00e4nkten Optionen. Diese simplen Arten von Chatbots sind leicht zu entwickeln, sto\u00dfen jedoch aus Kundensicht schnell an eine Grenze.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Kontextuelle Chatbots: <\/strong>Diese sind am interessantesten, weil sie auf maschinellem Lernen beruhen und somit lernen, wenn sie mit einem Menschen interagieren und sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots sind nicht nur hervorragende Marketinginstrumente, sondern k\u00f6nnen auch f\u00fcr viele weitere Zwecke verwendet werden, zum Beispiel im Medizin- oder HR-Bereich. Hier werden Bots eingesetzt, um psychische Erkrankungen zu erkennen oder um Menschen, die an Schlaflosigkeit leiden, nachts zu begleiten. L&#8217;Or\u00e9al hat mit k\u00fcnstlicher Intelligenz experimentiert und dabei einen Chatbot entwickelt, der das HR-Team beim Rekrutierungsprozess unterst\u00fctzt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der ultimative Beweis f\u00fcr den Erfolg dieser kleinen Kommunikations-Roboter: Es gibt online bereits viele Chatbot-Stores wie BotList.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um jedoch auf die M\u00f6glichkeiten von Chatbots zur\u00fcckzugreifen, ist es wichtig zu wissen, dass diese Gespr\u00e4chspartner nicht nur in der Lage sind, Ihren Kundenservice oder Ihre h\u00e4ufig gestellten Fragen zu automatisieren, sondern auch Ihre Conversion zu steigern.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bevor wir auf den Punkt kommen, ist es wichtig zu erw\u00e4hnen, dass wir Sie mit den <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/webentwicklung\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">besten Chatbot-Programmierern<\/a>\u00a0in Ihrer N\u00e4he in Kontakt bringen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Welche Vorteile haben Chatbots f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Implementierung eines Chatbots kann viele Vorteile haben, sowohl f\u00fcr den Verbraucher als auch f\u00fcr Ihr Unternehmen. Im Gegensatz zu einem Call-Center ist der Chatbot Tag und Nacht jederzeit verf\u00fcgbar. Statt endlosen, manchmal auch teuren endlosen Wartezeiten am Telefon, bekommt der Kunden jederzeit sofort Hilfe. Kurz gesagt, es ist ein <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/crm-marketing-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sehr effektives CRM-Management<\/a>.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Kundenbindung und Markenimage<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Im Allgemeinen erf\u00fcllt das Konversationsmarketing das Bed\u00fcrfnis des Verbrauchers nach Geschwindigkeit, w\u00e4hrend die Beziehung zum Kunden durch Echtzeitservice verbessert wird. Was f\u00fcr Ihre Kunden gilt, gilt auch f\u00fcr Sie, denn ein zufriedener Kunde ist ein wiederkehrender Kunde. Die Leistung des Chatbots verbessert auch das Markenimage. Wenn es gut geht, wirkt sich diese Form der Interaktion loyalit\u00e4tssteigernd auf den Kunden aus.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Bessere Kenntnis von Verbrauchern und Unternehmen<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieser Austausch ist f\u00fcr beide Seiten sehr hilfreich. Schlie\u00dflich lernen sich Unternehmen und Verbraucher besser kennen. Laut einem Bericht des Capgemini Research Institute glauben fast 58% der Unternehmen, die einen Chatbot verwendet haben, dass die Vorteile der Verwendung \u201eihre Erwartungen erf\u00fcllt oder \u00fcbertroffen haben\u201c.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">58% <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen, die einen Chatbot verwendet haben, geben an, mit den Vorteilen der Verwendung zufrieden zu sein<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus f\u00fchrt eine gute Nutzung des Bots zu einer gewissen N\u00e4he zum User, was sich positiv auf das Markenimage, m\u00f6glicherweise aber auch auf das Verhalten des Kunden auswirkt. Sie haben selten die M\u00f6glichkeit, direkt mit Unternehmen zu kommunizieren, und dank Chatbots ist dies m\u00f6glich. Aber das ist nicht alles! Ein Chatbot kann auch eine sehr wertvolle Informationsquelle sein, wie Sie die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen verbessern k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Outbound-Marketing: Finden Sie heraus, wo sich der Interessent befindet<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus ist Ihre Marke dank dieses <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/inbound-marketing-outbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Outbound-Marketing-Ansatzes<\/a> genau dort pr\u00e4sent, wo Ihr Interessent Sie ben\u00f6tigt. Im Gegensatz zu Anwendungen, die manchmal als veraltet gelten, k\u00f6nnen Sie den Kunden jederzeit in seiner eigenen Umgebung erreichen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mobile User verwenden regelm\u00e4\u00dfig nur relativ wenige Apps und die Akzeptanz f\u00fcr Push-Nachrichten nimmt ab. Das kann ein Chatbot interessant machen, da Chatbots <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">laut einigen Spezialisten nach und nach mobile Anwendungen ersetzen. Die Kosten f\u00fcr die Entwicklung einer App f\u00fcr ein Unternehmen sind viel h\u00f6her als f\u00fcr die Einrichtung eines Chatbots, was allen zugute kommt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Chatbot bringt auch f\u00fcr den User zahlreiche Verbesserungen. Er muss keinen zus\u00e4tzlichen Speicherplatz f\u00fcr die Installation der App verbrauchen und alles, was er ben\u00f6tigt, ist an einem Ort zentralisiert. Es ist einfacher, ein Nachricht direkt \u00fcber eine bereits installierte Messaging-Anwendung zu senden, als auf eine separate App angewiesen zu sein, bei der es schwierig ist, den Verbraucher f\u00fcr den Download zu mobilisieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Praxis hat dieser Prozess auch den Vorteil, dass beide Parteien die M\u00f6glichkeit haben, mit der Diskussion Schritt zu halten und so eine bessere Bearbeitung der Anfragen zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KLM hat mit seinem BB (Blue Bot) eine Erfolgsgeschichte zu verzeichnen. Die Fluglinie verwaltet mit dem auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierenden Bot ihre Buchungen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Kunden Fragen stellen und einchecken. BB ist in Facebook Messenger und Google Assistant integriert und unterst\u00fctzt 15.000 Kundenanfragen pro Woche.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">KLM verbindet BB im Bedarfsfall mit menschlichem Eingreifen, was die Benutzer m\u00f6glicherweise beruhigen kann.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Welche Nachteile haben Chatbots f\u00fcr Ihr Unternehmen?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">W\u00e4hrend die Vorteile der Verwendung von Chatbots nicht zu leugnen sind, gibt es auch einige Nachteile. Die falsche Verwendung eines Chatbots kann f\u00fcr eine Organisation schwerwiegend sein. Schlechtes Handling von Useranfragen kann zu Unzufriedenheit f\u00fchren und das Image Ihrer Marke sch\u00e4digen.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Maschinelles Lernen<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">K\u00fcnstliche Intelligenz verbessert und lernt durch Interaktionen. Das kann eine gut oder schlecht sein. Dieser Aspekt ist im Grunde ein zweischneidiges Schwert. In einigen F\u00e4llen kann der Algorithmus durch schlechten Input beeintr\u00e4chtigt werden, wodurch Interaktionen mit Kunden eine v\u00f6llig negative Wendung nehmen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Folgendes ist Microsoft 2016 mit seiner KI Tay passiert. Dieser zeigte die L\u00fccken der KI kurz nach dem Start und nach einem Tag begann er rassistische und frauenfeindliche Kommentare abzugeben. Dies wirkte sich negativ auf das Image von Microsoft aus und zwang das Unternehmen, Tay offline zu schalten.<\/span><\/p>\n<h3>Erfassung von personenbezogenen Daten<\/h3>\n<p>Chatbots k\u00f6nnen auch Daten erfassen und verarbeiten, die w\u00e4hrend der Konversationen mit ihren Benutzern gesammelt werden. Laut dem Bericht des Capgemini Research Institute ist fast die H\u00e4lfte der Chatbot-Nutzer bereit, ihre Daten f\u00fcr eine st\u00e4rkere Personalisierung preiszugeben, aber eine gro\u00dfe Mehrheit sagt, dass sie sich Sorgen um die Sicherheit ihrer pers\u00f6nlichen Daten machen.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daher m\u00fcssen Anstrengungen unternommen werden, um transparent zu sein und ein gewisses Ma\u00df an Sicherheit zu gew\u00e4hrleisten. In der Europ\u00e4ische Union verpflichtet die DSGVO-Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten. Es ist daher sicherzustellen, dass Sie pers\u00f6nliche Daten respektieren und Vorsicht walten lassen. Vergessen Sie daher nicht, den Datenschutz mit Ihrem Chatbot-Anbieter zu besprechen.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Humanisierung der Chatbots und Robotisierung von Aufgaben<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden fassen einen Chatbot negativ auf, wenn er zu offensichtlich als Chatbot wahrgenommen wird. Laut der Zeitschrift Forbes reduziert sich die Kaufrate um 79,7%, wenn der Benutzer erkennt, dass sich hinter dem Chat tats\u00e4chlich ein Roboter und kein Mensch befindet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das liegt daran, dass Bots als weniger \u00fcberzeugend und oberfl\u00e4chlich wahrgenommen wird. Um diesen Prozess zu optimieren, m\u00fcssen Sie Ihrem Chatbot einen Hauch von Humor, Ironie und Kontext verleihen, um ihn so &#8222;menschlich&#8220; wie m\u00f6glich zu machen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fortschritte in k\u00fcnstliches Intelligenz und Technik f\u00fchren allm\u00e4hlich dazu, dass Menschen durch Roboter und Automatisierungsprozesse ersetzt werden. Marketing ist keine Ausnahme von dieser Regel. Durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben k\u00f6nnen einige Jobs im Laufe der Zeit verloren gehen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Call Center geh\u00f6ren beispielsweise zu jenen Arbeitsumgebungen, die sich radikal ver\u00e4ndern oder komplett verschwinden werden. Der Optimist w\u00fcrde sagen, dass sich diese Berufe eher ver\u00e4ndern werden und dass Roboter die Arbeit der Menschen unterst\u00fctzen werden, damit sie sich dann auf andere Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen. Wenn wir uns das Beispiel des Call Center-Teams ansehen, k\u00f6nnten Chatbots tats\u00e4chlich helfen, indem sie einige Kundenanfragen filtern und so Zeit und Geld sparen.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Fazit<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Implementierung von Tools im Bereich Conversion-Marketing wird zu einer wesentlichen Technik, um n\u00e4her an den Kunden heranzukommen. Dank der Chatbots ist es m\u00f6glich, die Conversion-Rate zu steigern und Kundenbeziehungen aufzubauen. Dies ist ein gro\u00dfer Vorteil gegen\u00fcber teureren Alternativen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Aufstieg der k\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren in mehreren Bereichen zu bemerkenswerten Innovationen gef\u00fchrt. Marketing ist hier keine Ausnahme. Mit der Entwicklung von Chatbots hat das Conversion-Marketing seit 2017 in Bezug auf die Kundenbeziehungen zahlreiche Verbesserungen gesehen. Diese programmierten Assitenten sind f\u00fcr viele Unternehmen zu einem gro\u00dfen Gewinn geworden. 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