{"id":2617,"date":"2021-03-01T12:00:34","date_gmt":"2021-03-01T11:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=2617"},"modified":"2023-02-16T11:42:41","modified_gmt":"2023-02-16T10:42:41","slug":"umfragen-auswerten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/umfragen-auswerten\/","title":{"rendered":"Umfragen auswerten: Tipps &#038; Tricks, damit es gelingt"},"content":{"rendered":"<p>Umfragen sind ein gutes Hilfsmitteln, um die Zufriedenheit der Kunden zu \u00fcberpr\u00fcfen. Denn bei der heutigen Marktlage, bei der verschiedene Unternehmen sich um die gleichen Kunden bem\u00fchen, ist das Level der Zufriedenheit entscheidend, um Kunden l\u00e4ngerfristig zu binden. Ihnen ist bestimmt auch schon einmal Folgendes passiert, entweder als Kunde selbst oder als Unternehmer: Sie m\u00f6chten einen bestimmten Vertrag k\u00fcndigen, weil der Kundenservice Ihre Probleme nicht l\u00f6st. Das Angebot der Konkurrenz ist viel attraktiver und effizienter.<\/p>\n<p>Hier k\u00f6nnen Unternehmen mit Umfragen arbeiten, um die eigenen Schw\u00e4chen und St\u00e4rken aufzusp\u00fcren und diesen gegenzusteuern. Wir erkl\u00e4ren Ihnen in diesem <a href=\"http:\/\/sortlist.de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sortlist<\/a>-Artikel, wie <strong>Umfragen auswerten<\/strong> funktioniert und welchen Nutzen Sie davon haben.<\/p>\n<h2>Warum sind Umfragen so wichtig?<\/h2>\n<p>F\u00fcr Unternehmen sind Umfragen sehr interessant, k\u00f6nnen diese doch den Status quo der Kundenzufriedenheit wiedergeben. Umfragen m\u00fcssen dabei nicht nur auf Endkunden ausgerichtet sein, auch bei Mitarbeitern oder im B2B Bereich bei Ihren Partnern erlangen Sie mit Umfragen wertvolle Informationen, die Ihr Unternehmen weiterbringt.<\/p>\n<p>Die h\u00e4ufigsten Bereiche, in denen Umfragen als \u00e4u\u00dferst sinnvoll angesehen werden, sind:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mitarbeiterumfragen: <\/strong>F\u00fchlen Sie Ihren Mitarbeitern auf den Zahn und stellen Sie mit Umfragen die Zufriedenheit unter den Mitarbeitern fest. Entdecken Sie Aspekte, die zu einem besseren Arbeitsklima f\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Marktforschungsumfragen: <\/strong>Diese Umfragen lassen sich auf verschiedenen Gebieten einsetzen. Erkunden Sie die W\u00fcnsche Ihrer Zielgruppe oder sammeln Sie Meinungen der Kunden zu Ihren neuen Produkten. Die Auswertungen dieser Umfragen k\u00f6nnen bei Unternehmensentscheidungen und bei der Produktentwicklung unterst\u00fctzen.<\/li>\n<li><strong>Endkunden-Umfragen: <\/strong>Mit speziellen Umfragen an Ihre Kundengruppe wird das Ma\u00df der Kundenzufriedenheit festgestellt. Die Umfrage auswerten und M\u00f6glichkeiten finden, Verbesserungen zu integrieren ist der ma\u00dfgebliche Schwerpunkt.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Umfrage auswerten &#8211; welchen Mehrwert bringt es?<\/h2>\n<p>Je nach Branche erscheinen unterschiedliche Ans\u00e4tze bei der Umsetzung einer Umfrage wichtig. So legen serviceorientierte Unternehmen einen sehr hohen Wert auf die Kundenzufriedenheit. In welchen Punkten sollte das Unternehmen Ver\u00e4nderungen vornehmen, um eine Verbesserung zu erzielen oder welche Prozesse und Vorgehensweisen findet der Kunde besonders gut. Regelm\u00e4\u00dfige Befragungen k\u00f6nnen Unternehmen gerade in den folgenden Bereichen unterst\u00fctzen:<\/p>\n<ul>\n<li>Verbesserung der Kundenbindung auf langfristige Sicht<\/li>\n<li>Optimierung von Service- und Produktqualit\u00e4t<\/li>\n<li>Identifizierung von Schw\u00e4chen in der Leistungskette<\/li>\n<li>Preisevaluation der unternehmenseigenen Dienstleistungen und Produkte<\/li>\n<li>Platzierung von Werbung, die mitunter sehr kosteng\u00fcnstig ausf\u00e4llt<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Guidelines f\u00fcrs Umfragen auswerten\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>Wir erl\u00e4utern Ihnen hier kurz, wie Sie die eigene <strong>Umfrage auswerten<\/strong> und worauf dabei zu achten ist.<\/p>\n<h3>Schritt 1: \u00dcberpr\u00fcfen Sie sie Fragestellung<\/h3>\n<p>Bevor Sie mit der Auswertung der Umfrage beginnen, sollten Sie sich noch einmal die Fragestellungen und das angepeilte Ziel verinnerlichen. Genau zu wissen, was mit dieser Umfrage beabsichtigt wurde, erleichtert es, die Ergebnisse herauszufiltern. Je nachdem, wie gro\u00df die Umfrage angelegt ist, dauert die Durchf\u00fchrung meist mehrere Wochen.<\/p>\n<h3>Schritt 2: Wie gut wurde die Umfrage angenommen?<\/h3>\n<p>Gerade wenn es sich um die erste Umfrage handelt, die den Anfang einer regelm\u00e4\u00dfigen Aktivit\u00e4t bedeutet, sollte festgehalten werden, wie gut diese Fragestellungen von den Befragten aufgenommen wurden. Wie hoch ist die R\u00fccklaufquote, ist diese vielleicht geringer als erwartet ausgefallen und woran kann das liegen. Oder wurde die Umfrage entgegen der Erwartungen von den Kunden \u00fcberraschend gut aufgenommen. Diese Details bringen einen ersten Eindruck \u00fcber den Erfolg der Umfrage.<\/p>\n<h4>Wie hoch ist die Abbruchquote?<\/h4>\n<p>Bevor \u00fcberhaupt mit der Auswertung einer Umfrage begonnen wird, m\u00fcssen alle unvollst\u00e4ndigen Antworten aussortiert werden. Die Abbruchquote dient dazu, die n\u00e4chste Umfrage besser zu gestalten und zu erkennen, an welchem Punkt der Nutzer die Umfrage verl\u00e4sst. Dabei werden drei Zeitpunkte unterschieden, die Ihnen Aufschluss f\u00fcr das weitere Vorgehen geben.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Die Umfrage wird bereits am Start abgebrochen.<\/strong><\/li>\n<li>In diesem Fall findet der Abbruch meist nicht wegen der Fragestellung selbst statt. Vielmehr wurde die Umfrage aus reiner Neugierde ge\u00f6ffnet, ohne die Intention, die Fragen wirklich zu beantworten.<\/li>\n<li><strong>Die Umfrage wird bei einer bestimmten Fragestellung verlassen.<\/strong><\/li>\n<li>Steigt die Abbruchquote bei einer ganz bestimmten Frage an, so sollte diese Frage genauer analysiert werden. Ist die Frage vielleicht nicht eindeutig, oder ist das Erfragte zu pers\u00f6nlich. Hier gilt es die Ursachen zu finden und bei einer weiteren Befragung diese Art der Fragestellung zu optimieren.<\/li>\n<li><strong>Die Umfrage erzielt bei einem bestimmten Kanal keine Resonanz.<\/strong><\/li>\n<li>Entsprechend der Zielgruppe werden Umfragen oft auf unterschiedlichen Kan\u00e4len verteilt. Das k\u00f6nnen Posts mit integrierten Links auf Social Media oder Business Plattformen sein, pers\u00f6nlich adressierte Umfragen via E-Mail oder eine Ver\u00f6ffentlichung auf der Website des Unternehmens. Funktioniert einer der Kan\u00e4le nicht, wird vielleicht nicht die richtige Zielgruppe angesprochen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Abbr\u00fcche, die ab der zweiten Seite stattfinden, sollten ernst genommen werden. Untersuchen Sie m\u00f6gliche Ursachen und verbessern Sie sie Fragestellung. Es k\u00f6nnen zum Beispiel Fragetypen ge\u00e4ndert werden, Umformulierungen stattfinden, Strukturen und Designelemente angepasst werden oder auch Freifelder st\u00e4rker integriert werden.<\/p>\n<p>Bei Freifeldern handelt es sich um Textfelder, die es dem Befragten erlauben, weitere Kommentare zu einer bestimmten Frage oder einem bestimmten Anliegen abzugeben. Erfahrungsgem\u00e4\u00df geben diejenigen, die an Umfragen teilnehmen, gern zus\u00e4tzliche Erkl\u00e4rungen ab. Dies zeigt das Interesse des Kunden oder des Mitarbeiters, an Ver\u00e4nderungen teilzunehmen.<\/p>\n<h3>Schritt 3: Genereller \u00dcberblick<\/h3>\n<p>Ein genereller \u00dcberblick \u00fcber die eingegangenen Antworten ist wichtig, um zu entscheiden, wie die Daten analysiert werden. Hier k\u00f6nnen bereits erste allgemeine Informationen gesammelt werden, die zum Beispiel die Verteilung bei Alter, Geschlecht, Region, Branche oder Abteilung widerspiegeln.<\/p>\n<p>Es bietet sich an, die Ergebnisse je nach Hauptziel oder Teilziel in Kategorien zu vermerken. Dies vermittelt einen ersten Eindruck der Resultate. So lassen sich die Antworten zum Beispiel wie folgt kategorisieren:<\/p>\n<ul>\n<li>unerwartet &#8211; erwartet<\/li>\n<li>positiv &#8211; neutral &#8211; negativ<\/li>\n<\/ul>\n<p>Werden viele negative Antworten festgestellt, sollte hier die Zielgruppe genauer betrachtet werden. Stimmt eventuell das Alter nicht mit dem der Zielgruppe \u00fcberein, oder ist die gew\u00e4hlte Region nicht optimal. Dies gibt Ihnen Aufschluss f\u00fcr zuk\u00fcnftige Entscheidungen.<\/p>\n<h3>Schritt 4: Filtern der Ergebnisse, um verborgene Erkenntnisse zu entdecken<\/h3>\n<p>Bereits mit der generellen Auswertung der Daten werden Ihnen wahrscheinlich erfreuliche und weniger erfreuliche Tatsachen offenbart. Mit einer detaillierten Auswertung lassen sich noch weitere Erkenntnisse herausfiltern. F\u00fcr eine detaillierte Analyse stehen online einige interessante Tools zur Verf\u00fcgung, die die Ausarbeitung unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen mit Tools wie Survey Monkey oder Growdsignal nicht nur eine Online Umfrage auswerten. \u00dcber unkomplizierte Interfaces stellen Sie Ihre ganz individuelle Umfrage zusammen. Gerade Survey Monkey punktet mit einer benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che, die das Erstellen von individuellen Umfragen, Quiz oder Meinungsumfragen erlaubt.<\/p>\n<p>Hier pflegen Sie Ihre Kontaktdaten ein oder erstellen terminbasierte Umfragen. Das gew\u00fcnschte Feedback sammeln Sie ganz leicht \u00fcber Weblinks, Chats, soziale Medien oder auch direkte E-Mail-Aktionen. Die M\u00f6glichkeiten sind vielf\u00e4ltig, so das f\u00fcr alle Anforderungen die richtige Umfrage zusammengestellt werden kann.<\/p>\n<p>Die Resultate werden anschlie\u00dfend in Excel-, Google-Doc- oder PDF-Format aufbereitet und direkt nutzbar gemacht. Doch auch die manuelle Eingabe Ihrer Ergebnisse \u00fcber Excel oder \u00e4hnliche Softwareprogramme ist m\u00f6glich.<\/p>\n<h4>Einsatz von Excel f\u00fcr die Auswertung<\/h4>\n<p>Damit Ihre Umfrage ausgewertet wird, m\u00fcssen die Ergebnisse in Excel importiert werden. Die Ausz\u00e4hlung der einzelnen Fragestellungen wird manuell in die Excel-Tabelle eingegeben. Je nach Umfang kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Tabelle l\u00e4sst sich nach Ihren eigenen Vorgaben anpassen und individuell gestalten, um einen guten \u00dcberblick zu erhalten.<\/p>\n<p>Dabei arbeiten viele mit Codierungen. Geben Sie zum Beispiel bei Multiple-Choice-Fragen die Antworten: Sehr wahrscheinlich, Eher unwahrscheinlich oder \u00c4hnliches vor, wird dieses in der Excel Tabelle zum Beispiel in folgende Zahlenwerte \u00fcbertragen:<\/p>\n<ul>\n<li>0 = Keine Angabe<\/li>\n<li>1 = Sehr wahrscheinlich<\/li>\n<li>2 = Eher wahrscheinlich<\/li>\n<li>3 = Eher unwahrscheinlich<\/li>\n<li>4 = Sehr unwahrscheinlich<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sind alle Ergebnisse eingetragen, bietet Excel unterschiedliche Funktionen an, mit denen Sie Ihre Resultate anzeigen k\u00f6nnen. Kreisdiagramme und S\u00e4ulendiagramme kommen dabei haupts\u00e4chlich zum Einsatz. So lassen sich die Resultate visuell umsetzen und dem Team pr\u00e4sentieren.<\/p>\n<h3>Schritt 5: Textantworten verstehen<\/h3>\n<p>Ein Gro\u00dfteil der Umfragen basiert auf geschlossenen und offenen Fragetypen. Bei den geschlossenen Fragetypen ist es recht einfach, die Antworten zu registrieren, da hier das Multiple-Choice-Modell Anwendung findet. Freitextantworten m\u00fcssen hingegen genauer angeschaut werden.<\/p>\n<p>Es ist durchaus m\u00f6glich, dass hier sehr hilfreiche Erkl\u00e4rungen geliefert werden, die Sie mit einer einfachen Multiple-Choice-Frage nicht erhalten h\u00e4tten. Antworten bei Freitexten k\u00f6nnen zum Beispiel nach der H\u00e4ufigkeit bestimmter <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/keyword-recherche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Schl\u00fcsselw\u00f6rter<\/a> analysiert und aufbereitet werden.<\/p>\n<h3>Schritt 6: Statistische Auswertung<\/h3>\n<p>Eine Umfrage statistisch auszuwerten bedeutet, den Ergebnissen eine Signifikanz zuzuordnen. Hier wird nicht nur die Quantit\u00e4t der Antworten gewertet, sondern auch die Qualit\u00e4t. Um wertige R\u00fcckschl\u00fcsse aus den erhaltenen Ergebnissen ziehen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie sicher sein, das die Antworten aussagekr\u00e4ftig und vertrauensw\u00fcrdig sind.<\/p>\n<p>Ist Ihre Dienstleistung vor allem auf Frauen ausgerichtet, in der Umfrage stellen Sie aber fest, dass nur 15 Prozent der Befragten weiblich sind, so sollte der Fokus auf den 15 Prozent liegen. F\u00fcr die n\u00e4chste Umfrage aber Ver\u00e4nderungen vorgenommen werden, damit mehr Frauen an der Befragung teilnehmen.<\/p>\n<p>Mit der statistischen Auswertung lassen sich Durchschnittswerte, Maximal- und Minimalwerte ermitteln, die f\u00fcr die Ergebnisanalyse und -interpretation entscheidend sind. Wird eine \u00e4hnliche Umfrage zum Beispiel j\u00e4hrlich zum Verhalten des Kunden Support durchgef\u00fchrt, ist es interessant, die Ergebnisse der letzten Jahre in einer Langzeitstudie zum Kundendienst und der Kundenzufriedenheit zu visualisieren.<\/p>\n<h3>Schritt 7: Ergebnisse analysieren<\/h3>\n<p>Die Ergebnisse der Umfrage m\u00fcssen genau analysiert werden. Bei generellen Bewertungen ist es oft schwierig, M\u00f6glichkeiten zur Verbesserung zu finden. So k\u00f6nnte der Kundendienst Ihres Business vielleicht mit nur 6 von 10 Punkten bewertet werden. Dies gibt Ihnen aber keine Details, warum das so ist. Hier m\u00fcssen die Fragen untersucht werden, die zu dem mittelm\u00e4\u00dfigen Ergebnis gef\u00fchrt haben.<\/p>\n<p>So finden Sie zum Beispiel den direkten Ansatz, wenn die Erreichbarkeit als mangelhaft bewertet wird. Mit der Probleml\u00f6sung an sich ist der Kunde jedoch zufrieden, denn diese erfolgt schnell und reibungslos. Um den Gesamteindruck des Kundendienstes zu verbessern, ist in diesem Beispiel eindeutig an der Erreichbarkeit zu arbeiten. Live-Chats, Telefonhotline oder der E-Mail-Service muss ausgebaut werden.<\/p>\n<p>Funktioniert alles super, aber die Behandlung durch die Servicemitarbeiter wird als kalt und fremd empfunden, was zu einer negativen Bewertung f\u00fchrt, sollte hier speziell optimiert werden. Workshops oder individuelles Training bringen Ihre Servicemitarbeiter auf den neuesten Stand im Umgang mit den Kunden.<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Umfragen durchzuf\u00fchren ist eine sehr hilfreiche Methode, um die Prozesse der eigenen Firma zu kontrollieren, positive Eigenschaften festzustellen oder M\u00e4ngel aufzudecken. Optimieren und verbessern Sie Ihre Dienstleistungen und Produkte mithilfe von Umfragen. Erfahren Sie mehr \u00fcber Ihre Zielgruppe, deren W\u00fcnsche und Erwartungen. Heben Sie das Betriebsklima und sorgen Sie auch bei den Partnern f\u00fcr ein besseres Arbeitsverh\u00e4ltnis.<\/p>\n<p>Mit regelm\u00e4\u00dfigen Befragungen, zum Beispiel in j\u00e4hrlichen Abst\u00e4nden, k\u00f6nnen Sie die Ma\u00dfnahmen zur Optimierung klar als Erfolg oder als verbesserungsw\u00fcrdig einstufen. Fehlentwicklungen werden fr\u00fchzeitig erkannt und entsprechende Gegenma\u00dfnahmen k\u00f6nnen eingeleitet werden.<\/p>\n<p>Ob Sie hier auf Online Tools, wie das Google-Formular, Crowdsignal oder Survey Monkey zur\u00fcckgreifen oder die Entwicklung einer aussagekr\u00e4ftigen Umfrage einer <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/s\/marktforschung\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marktforschung Agentur<\/a> \u00fcberlassen, h\u00e4ngt vor allem vom Umfang der Umfrage ab und von den Vorkenntnissen Ihres Teams. Verzichten Sie jedoch nicht auf dieses interessante Tool, das Ihnen so viele Informationen f\u00fcr die Zukunft Ihrer Firma liefern kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Umfragen sind ein gutes Hilfsmitteln, um die Zufriedenheit der Kunden zu \u00fcberpr\u00fcfen. Denn bei der heutigen Marktlage, bei der verschiedene Unternehmen sich um die gleichen Kunden bem\u00fchen, ist das Level der Zufriedenheit entscheidend, um Kunden l\u00e4ngerfristig zu binden. 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