{"id":3121,"date":"2021-05-12T16:59:41","date_gmt":"2021-05-12T14:59:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=3121"},"modified":"2023-05-24T13:18:54","modified_gmt":"2023-05-24T11:18:54","slug":"churn-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/churn-rate\/","title":{"rendered":"Churn Rate: Abspringende Kunden rechtzeitig erkennen"},"content":{"rendered":"

Steigen die Kundenzahlen und sind die K\u00e4ufer:innen mit Ihren Dienstleistungen und Produkten zufrieden, sollte die Churn Rate<\/strong> kein gro\u00dfes Hindernis darstellen. Doch was passiert, wenn Sie merken, dass einige Kund:innen abwandern und der Konkurrenz den Umsatz bringen? In diesem Fall kommt der Begriff Churn Rate ins Spiel, was auf Deutsch soviel bedeutet wie die Abwanderungsrate<\/strong>.<\/p>\n

In unserem Artikel bringen wir Ihnen das Thema Churn Rate n\u00e4her. Wir zeigen, wie sich diese berechnet, welche Auswirkungen diese auf ein Unternehmen hat und nat\u00fcrlich erhalten Sie einige Tipps, wie Sie einer hohen Churn Rate entgegenwirken k\u00f6nnen<\/strong>.<\/p>\n

Definition der Churn Rate<\/h2>\n

Urspr\u00fcnglich wurde der Begriff Churn Rate in der Wirtschaftswissenschaft verwendet, bei Unternehmen, deren Umsatzkonzept auf langj\u00e4hrigen Vertr\u00e4gen basiert<\/strong>, wie zum Beispiel Telefon-, Internet- oder Pay-TV-Anbieter. Diese Berechnung der Churn Rate l\u00e4sst sich aber auch in anderen Bereichen umsetzen. Die Berechnung der Churn Rate ist dabei als Indikator f\u00fcr die Kundenzufriedenheit f\u00fcr viele Unternehmen wichtig.<\/p>\n

Wie wird die Churn Rate berechnet?<\/h2>\n

Optimalerweise wird f\u00fcr die Berechnung der Churn Rate ein bestimmter Zeitraum<\/strong> festgelegt. Der Betrachtungszeitraum kann ein Gesch\u00e4ftsjahr sein oder aber auch ein Monat. Bei k\u00fcrzeren Zeitabst\u00e4nden, die h\u00e4ufiger gemessen werden k\u00f6nnen, ist es leichter, Ma\u00dfnahmen zum Gegensteuern zu aktivieren, sollte die Abwanderungsquote sehr hoch liegen. Die optimale Quote liegt nat\u00fcrlich bei 0%, ist aber eher ein utopischer Wert.<\/p>\n

Die Formel zur Berechnung ist recht einfach. Mit den Daten aus der Kundendatei lassen sich schnell die richtigen Zahlen f\u00fcr den festgelegten Zeitraum zu „abgesprungenen Kund:innen“ und zur „Gesamtkundenanzahl“ finden. Die Formel<\/strong> ergibt sich wie folgt:<\/p>\n

\n

Monatlicher Churn<\/strong> = (Kund:innen zu Beginn des Zeitraums – Kund:innen zum Ende des Zeitraums) dividiert durch die Anzahl der Kund:innen zu Beginn des Zeitraums. Das Ergebnis wird mit 100 multipliziert, um auf den Prozentsatz zu kommen.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Verf\u00fcgen Sie zum Beispiel \u00fcber 500 Abonnent:innen des Newsletters zum Beginn des Monats und w\u00e4hrend des Berechnungszeitraums melden sich 100 Nutzer:innen ab, dann ergibt sich die folgende Rechnung:<\/p>\n

((500 – 400) \/ 500) x 100 = 20 = 20% Abwanderungsquote<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Das Unternehmen leidet somit unter einer Churn Rate von 20 Prozent.<\/p>\n

Warum ist die Abwanderungsquote f\u00fcr Unternehmen so wichtig?<\/h2>\n

Die Churn Rate hat einen wesentlichen Einfluss auf die Ums\u00e4tze eines Unternehmens. In Studien wurde herausgefunden, dass die Reduktion der Churn Rate um nur 5% einen Anstieg des Profits um 25 bis 95%<\/strong> zur Folge hat. Ein gro\u00dfer Unterschied f\u00fcr jedes Unternehmen.<\/p>\n

Ein zweiter Aspekt ist der Kostenpunkt in Hinsicht auf die Kundenakquise<\/a>. Neukund:innen zu gewinnen ist wesentlich kostenintensiver, als Bestandskund:innen zu behalten. Aus diesem Grund ist eine niedrige Churn Rate entscheidend.<\/p>\n

Die Analyse der Churn Rate<\/h3>\n

Liegt die Churn Rate relativ hoch, sollten Sie eine Analyse durchf\u00fchren und die Schwachstellen aufdecken. Denn mit einer hohen Abwanderung<\/strong> der Kund:innen wird es schwierig mit dem langfristigen Erfolg.<\/p>\n

Anhand bestimmter Key Performance Indicators<\/a> kann die zu erwartende Churn Rate errechnet werden, die sogenannte Churn Prediction<\/strong>.<\/p>\n

Was tun bei einer hohen Abwanderungsrate?<\/h3>\n

Stellen Sie fest, dass vermehrt Kund:innen von Ihrem Unternehmen und von Ihren Produkten und Dienstleistungen Abstand nehmen, dann hei\u00dft es, Ursachenforschung<\/strong> f\u00fcr diese Kundenabwanderung zu betreiben und das so schnell wie m\u00f6glich.<\/p>\n

Dabei kann auf zwei Hauptfaktoren<\/strong> gesetzt werden. Finden Sie erstens die Gr\u00fcnde f\u00fcr die hohe Kundenverlustrate und versuchen Sie zweitens, verlorene Kund:innen zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n

Gr\u00fcnde f\u00fcr eine hohe Churn Rate<\/h3>\n

Gr\u00fcnde gibt es einige, die bewirken, dass Ihr Unternehmen unter einer hohen Churn Rate leidet. Die h\u00e4ufigsten Ursachen sind:<\/p>\n