{"id":3327,"date":"2021-06-03T15:54:18","date_gmt":"2021-06-03T13:54:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=3327"},"modified":"2023-06-16T11:49:55","modified_gmt":"2023-06-16T09:49:55","slug":"joy-of-use","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/joy-of-use\/","title":{"rendered":"Joy of Use: Spa\u00df, der mit dem Besucher bleibt"},"content":{"rendered":"

Die „Joy of Use“ ist wohl etwas, was wir als etwas holprigen Werbeslogan<\/a> eines Autoherstellers einordnen w\u00fcrden. Doch die emotionale Reaktion bezieht sich hier auf ein Software-Produkt oder eine Webseite. Sie ist Teil vom Nutzungserlebnis und findet nur im Unterbewusstsein der Nutzer:innen statt. Selten werden Sie als User:in in die H\u00e4nde klatschen oder Ihren Freunden von der Freude berichten, die Sie beim Surfen erlebt haben, Das ist auch gar nicht das Ziel.<\/p>\n

Der positive Eindruck, der bleibt<\/h2>\n

Die Bezeichnung „Joy of“ ist ein wenig irref\u00fchrend, denn die Nutzerfreude ist kein wirklich prominentes Gef\u00fchl. Sie ist eng an die User Experience gebunden. Doch was genau ist der Unterschied?<\/p>\n

\"Free<\/h3>\n

Die Erfahrung f\u00fcr den Nutzer oder die Nutzerin<\/h3>\n

Der Begriff User Experience (UX)<\/a> ist mit einer ISO Norm definiert: die Definition der Norm 9241 – 210 besagt, UE ist „die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die sich aus der Nutzung und \/ oder der erwarteten Nutzung eines Produkts, Systems oder einer Dienstleistung ergeben“.<\/p>\n

Im Fokus stehen hier also die subjektiven Eindr\u00fccke des Nutzers oder der Nutzerin. Dabei kommt zusammen, wie gut nutzbar ein Produkt ist (auch Usability genannt) und wie sch\u00f6n und emotional befriedigend die Nutzung ist. Dabei ist die Usability und alle damit einher gehenden Emotionen nicht nur auf die digitale Ebene und die Nutzung einer Website beschr\u00e4nkt. User Experience Design kommt bei allen erdenklichen Produkten zum Tragen.<\/p>\n

Ein wichtiger Punkt innerhalb der User Experience<\/a> ist das Gef\u00fchl, dass es angenehm ist, ein Produkt zu benutzen. Denn wenn wir ein Produkt nutzen, haben wir eine bestimmte Erwartung an eben dieses. Wird diese erf\u00fcllt, sind wir zufrieden. Hier setzt die Joy of Use letztlich an und geht noch \u00fcber das Erlebnis der User Experience hinaus.<\/p>\n

Die bleibende Freude<\/h3>\n

Die Freude der Nutzer:innen unterscheidet sich im Faktor Zeit. Denn w\u00e4hrend der Besucher bei der UX das Erlebte schnell wieder vergisst, bleibt die Joy of Use und ermutigt den\/die Nutzer:in, die Website bald wieder oder weiter zu benutzen, um noch mehr positive Erfahrungen zu sammeln.<\/p>\n

Drei Schl\u00fcssel zum besten Erlebnis<\/h2>\n

Wenn wir verstehen wollen, was genau die Joy of Use ausmacht, hilft es zu verstehen, aus welchen drei Elementen sich diese zusammensetzt.<\/p>\n

Schl\u00fcssel 1: Funktion<\/h3>\n

Zum einen w\u00e4re da die Funktion. Diese haben wir weiter oben bereits als Usability bezeichnet. Eine Webseite, die permanent abst\u00fcrzt oder die viel zu lang zum Laden braucht, wird keine Freude verursachen.<\/p>\n

Schl\u00fcssel 2: Inhalt<\/h3>\n

Der n\u00e4chste Punkt w\u00e4re der Inhalt. Es gibt wohl kaum etwas, das so frustriert, wie auf eine Suchanfrage hin auf eine Seite geleitet zu werden und dann dort nicht die gew\u00fcnschte Information zu erhalten. Oder, wenn die Seite, die wir aufsuchen, einfach nur chaotisch und un\u00fcbersichtlich sind, kann selbst der beste Inhalt nicht \u00fcberzeugen.<\/p>\n

Schl\u00fcssel 3: \u00c4sthetik<\/h3>\n

Letztlich ist dann da noch die \u00c4sthetik. Hier ist es wichtig, dass die \u00c4sthetik nicht vom Gesagten ablenkt oder gar zu Lasten der Funktion geht. Eine Website ist in den seltensten F\u00e4llen ein Kunstprojekt, sondern dient einem bestimmten Zweck. Dementsprechend lohnen sich aufwendige Grafiken oder animierte Designelemente nur, wenn sie Teil eines weiter angelegten Marketing-Konzeptes sind.<\/p>\n

Soweit, so theoretisch. Wir wissen nun um die theoretischen Komponenten der Joy of Use. Wo genau jedoch setzen die Emotionen ein? Welche Gef\u00fchle erleben die Nutzer:innen und warum?<\/p>\n

Kleinigkeiten, die den Unterschied machen<\/h2>\n

Die Joy of Use begleitet uns auch nachdem wir die Website verlassen haben. Sie ist einer der Beweggr\u00fcnde, warum wir genau diese Seite wieder aufsuchen, obwohl es vielleicht in diesem Thema auch andere M\u00f6glichkeiten mit \u00e4hnlicher Usability gibt.<\/p>\n

Nehmen wir das Beispiel zweier Online-Shops mit \u00e4hnlichem Angebot und Produkten. W\u00e4hrend bei einem die Auswahl der Preisspanne mittels Nummern eingegeben wird, bietet der andere Schieberegler. Die Anwendung unterscheidet sich kaum, aber fast sicher werden die meisten Menschen die Benutzung der Regler bevorzugen. Kleine Elemente wie dieses kann eine Bindung an die Online-Pr\u00e4senz der Unternehmen schaffen.<\/p>\n

Erfolgserlebnis bleibt unbewusst…<\/h2>\n

Diese Entscheidung f\u00fcr oder gegen den Online-Shop\u00a0 h\u00e4ngt also mit der Joy of Use zusammen. Allerdings werden nur die wenigsten Menschen diese Entscheidung bewusst auf die kleinen Regler zur\u00fcckf\u00fchren k\u00f6nnen. Doch genau dieses Erlebnis ist f\u00fcr den Nutzer:innen entscheidend und sollte vom Design- und Entwicklungs-Team stets beachtet werden.<\/p>\n

… macht aber den Unterschied<\/h2>\n

Werfen wir noch einmal einen Blick zur\u00fcck auf den Online-Shop mit den Stellreglern. Die Joy of Use ist es, die ihn im Vergleich zu der Konkurrenz abhebt. Dies ist auch, warum die Freude an der Nutzung heute so wichtig ist und warum Usability allein nicht mehr ausreicht, um ein Unternehmen online erfolgreich zu machen. Ein witziges Feature im Seitenaufbau oder ein einzigartigs Image k\u00f6nnen die Joy of Use steigern.<\/p>\n

M\u00f6glichkeiten, die Joy of Use zu steigern<\/h2>\n

Es gibt zahlreiche M\u00f6glichkeiten, die Joy of Use auf einer Website zu steigern. Die Customer Experience wird dann besonders positiv, wenn die Anwendung von Spa\u00df bis guter Funktion alles kombiniert. Ein paar einfache M\u00f6glichkeiten eines Online-shops sind beispielsweise:<\/p>\n