﻿{"id":3351,"date":"2021-06-14T12:30:27","date_gmt":"2021-06-14T10:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=3351"},"modified":"2021-05-29T12:52:25","modified_gmt":"2021-05-29T10:52:25","slug":"abo-modell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/abo-modell\/","title":{"rendered":"Das Abo-Modell: Beliebter denn je!"},"content":{"rendered":"<p class=\"ql-align-justify\">Sie wollen das Videomaterial von der letzten Geburtstagsfeier zusammenschneiden, aber die kostenlosen Programme sind eher sperrig in der Handhabung? Oder sind Sie ein Fan von Gesellschaftsspielen und w\u00fcnschen sich, immer neue Spiele ausprobieren zu k\u00f6nnen? Beispiele, in denen heute mit einem Abo-Modell gearbeitet wird, sind schier unendlich &#8211; und haben nur noch wenig mit dem zu tun, was man landl\u00e4ufig fr\u00fcher unter einem Abonnement verstand. Das neue Abo-Gesch\u00e4ftsmodell findet immer mehr Anh\u00e4nger. Und das aus gutem Grund.<\/p>\n<h2>Von den Anf\u00e4ngen des Abo-Modells<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Die ersten Abonnements sind eng mit der Geschichte des Drucks und Zeitungen verbunden. Bereits zu Beginn des 17. Jahrhunderts gab es erste Druckerzeugnisse, die per Abonnement zu ihren Leser:innen gelangten. Damals wurde nur gedruckt, was auch &#8211; vorab &#8211; bezahlt wurde. Heute ist davon nat\u00fcrlich keine Rede mehr. Doch der Gedanke des &#8222;Zahle, um zu nutzen&#8220; hat sich auch in ganz ungew\u00f6hnlichen Bereichen mittlerweile durchgesetzt.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Im Laufe der Zeit gab es einen Wandel, gerade bei Zeitungen, auch hin zum Abverkauf an Zeitungskiosken. Gerade in England gab es eine Zeit, in der man sich das bevorzugte Tagesblatt an Kiosken gegen eine Vorabzahlung reservieren lassen konnte. Das sicherte einerseits, dass das Blatt nicht vergriffen sein w\u00fcrde und war andererseits auch im Preis g\u00fcnstiger als ein Abo direkt beim Verlag.<\/p>\n<h2>Die 5 heutigen Abo-Modelle<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Der Vorteil des Abo-Gesch\u00e4ftsmodells ist offensichtlich. Es sichert kalkulierbare und planbare Einnahmen f\u00fcr Unternehmen. Der Artikel wird sicher in zumindest dieser Zahl abverkauft. Doch es gibt Dinge, in denen sich Abo-Modellen unterscheiden, die man als Kunde oder Kundin heute in Anspruch nehmen kann.<\/p>\n<h3>Ad hoc &#8211; Quantit\u00e4t statt Qualit\u00e4t<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Dieses Abo-Modell begegnet uns vor allem bei Mobilfunkunternehmen. Sie kennen sicher das Gef\u00fchl, dass man als Neukund:in mit tollen Angeboten und Incentives \u00fcberh\u00e4uft wird, das neueste Telefon f\u00fcr Minimalbetr\u00e4ge angeboten wird und selbst noch ein paar Monate ohne Grundgeb\u00fchr zum Paket geh\u00f6ren. Steht dann die erste Vertragsverl\u00e4ngerung an, f\u00fchlen sich Kund:innen schnell entt\u00e4uscht. Denn der Kundenbindung wird bei Mobilfunkanbietern oft weit weniger Aufmerksamkeit geschenkt als Neukund:innen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Der Service generell nimmt an Qualit\u00e4t ab. Die Antwort auf die Frage nach dem &#8222;Warum?&#8220; liegt an der Ad Hoc-Einstellung. Hier werden Abozahlen eher r\u00fcckblickend betrachtet. Wie viele neue Abos (Mobilfunkvertr\u00e4ge) konnten verkauft werden?<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">Kundenbindung nebens\u00e4chlich<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">Was bei diesem Modell besonders auff\u00e4llt, ist, wie uneinheitlich das Kundenerlebnis ist. Gerade, weil das Augenmerk in Sachen Service nur darauf liegt, die Kund:innen zum Abo-Abschluss zu bringen, wird auf Service im Weiteren kaum noch Wert gelegt. Kund:innen k\u00f6nnen sich deswegen schnell frustriert f\u00fchlen und das Abo bei erster sich bietender Gelegenheit wieder k\u00fcndigen.<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">Heute \u00fcberholt<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">Diese Herangehensweise ist heute \u00fcberholt. Denn immer mehr Unternehmen erkennen, dass es in diesem Abo-Modell nur eine Richtung gibt: immer st\u00e4rkeres Wachstum. Doch gerade, wenn der Markt so gut wie ges\u00e4ttigt ist, m\u00fcssen neue Modelle entwickelt und Wege gefunden werden, wie man Kund:innen bindet. Allen voran aber muss die interne Bewertung eines Neu- im Vergleich zu einem Bestandskund:innen neu \u00fcberdacht werden.<\/p>\n<h3>Opportunistisch &#8211; schnell zum Abo, schnell wieder raus<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Bei der opportunistischen Herangehensweise stellt das Unternehmen vor allem das Alleinstellungsmerkmal der eigenen Dienste oder Produkte im Vordergrund. Auch hier geht es weniger darum, was der Kunde oder die Kundin (langfristig) will. Stattdessen ist der gesamte Prozess darauf abgezielt, dass sich Kund:innen schnell und einfach f\u00fcr ein Abo anmelden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">Eigener Bedarf entscheidet<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">Der Kunde oder die Kundin entscheidet ganz individuell dar\u00fcber, wie viel ihm der Artikel wert ist und wird das Abo auch nur so lange aufrecht erhalten. Ist das Produkt einmal nicht mehr n\u00fctzlich oder erstrebenswert, ist also das durch das Unternehmen hervorgehobene Alleinstellungsmerkmal verloren gegangen, werden sich Kund:innen nach anderen Modellen umsehen.<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">Neukund:innen im Vordergrund<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">Auch bei dieser Version der Abo-Modelle geht es weniger um die bereits gewonnenen Kund:innen als vielmehr darum, was die Akquise neuer Kund:innen kostet. Hier werden vor allem Werbekosten in Betracht gezogen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Dadurch, dass der Fokus der Unternehmen eben nicht auf den Kunden oder die Kundin, sondern auf Werbekosten liegt, ist dieses eines der Modelle, die schwer skalierbar und vorhersehbar sind. Eben da Kund:innen hier ganz individuell \u00fcber den Wert der Dienstleistung f\u00fcr sich selbst entscheiden, hat das Unternehmen kaum M\u00f6glichkeit, auf die Verl\u00e4ngerung des Abo-Modells hinzuwirken. Hier wird nur bei der Werbung und im Marketing angesetzt, bestehende Abonnements und die Bed\u00fcrfnisse oder W\u00fcnsche der bereits gewonnenen Kund:innen werden au\u00dfer Acht gelassen.<\/p>\n<h3>Reproduzierbar &#8211; Kundenbeziehungen gewinnen an Relevanz<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">W\u00e4hrend die oben vorgestellten Abo-Modelle die ersten Schritte in Sachen Abos waren, haben Unternehmen seither erkannt, dass die reine Anzahl an neuer Abonnements wenig Aussagekraft hat und vor allem nicht nachhaltig ist. So wurde also damit begonnen, den bereits gewonnenen Kund:innen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">Kundenlebenszyklus gewinnt an Relevanz<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">Das Augenmerk eines Unternehmens richtet sich in diesem Modell also nicht mehr nur ausschlie\u00dflich auf Neukundenakquise. Vielmehr bekommt die Idee des Kundenlebenszyklus mehr Raum. Dies bedeutet nichts anderes, als dass die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:in beginnt, mit Leben gef\u00fcllt zu werden. In beide Richtungen. Zum einen entwickeln Unternehmen M\u00f6glichkeiten, um ein Abo bei Nichtzahlung sofort abzuschalten, zum anderen wird aber auch den Kund:innen erm\u00f6glicht, selbst Hand and das Abo zu legen, eventuell Dienstleistungen hinzuzubuchen oder aber das Angebot herunter zu fahren. Der Nutzer oder die Nutzerin selbst wird autonomer und sch\u00e4tzt die gegebene Flexibilit\u00e4t.<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">Kommunikation auch untereinander<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">Doch nicht nur die Kommunikation zwischen Kund:innen und Unternehmen wird aktiver. Unternehmen er\u00f6ffnen mittlerweile nach und nach Kan\u00e4le, auf denen die Kund:innen auch miteinander in Kontakt treten k\u00f6nnen und ihr Zusammengeh\u00f6rigkeitsgef\u00fchl untereinander und mit der Brand zum Ausdruck bringen k\u00f6nnen. Die Kundenbindung wird dadurch weiter gest\u00e4rkt.<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">St\u00e4rkere Bindung f\u00fchrt zu mehr Zahlungsbereitschaft<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">In diesem Modell zeigt sich, was heute der gr\u00f6\u00dfte Vorteil der Abo-Dienste aus Unternehmenssicht ist: Kund:innen, die zufrieden mit ihrem Abo-Modell sind, sind bereit, auch mehr Geld f\u00fcr dieses auszugeben.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Denken wir nur wieder an das Beispiel Mobilfunk. Sie als Kunde oder Kundin sind zufrieden mit den gebotenen Dienstleistungen und beschlie\u00dfen, von der Basis-Version zu einer h\u00f6heren Preiskategorie zu wechseln. Gleichzeitig wollen Sie auch einen neuen Vertrag f\u00fcr Ihr Kind und werden deswegen die Angebote ihres Providers bevorzugen statt sich nach einem anderen Anbieter umzusehen. Durch die Bindung wird einerseits die Kundenfluktuation verringert, andererseits auch die Einnahmen \u00fcber einen Kunden allein erh\u00f6ht.<\/p>\n<h3>Verwaltet &#8211; Kundenstamm im Vordergrund<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Der n\u00e4chste gro\u00dfe Schritt in Sachen Abo-Modell ist der Schritt zu verwalteten Abo-Modellen. Dies bedeutet, dass Kund:innen nicht mehr nur selbst ein Abo abschlie\u00dfen und beenden k\u00f6nnen und das Unternehmen Abo-Dienste einfrieren k\u00f6nnen, sondern sie das Angebot selbst ausf\u00fcllen und gestalten.<\/p>\n<h4 class=\"ql-align-justify\">Congstar als Beispiel<\/h4>\n<p class=\"ql-align-justify\">Das wohl bekannteste Beispiel f\u00fcr dieses Abo-Modell ist der Mobilfunkanbieter Congstar. Von Anfang war das Unternehmen darauf bedacht, dass Flexibilit\u00e4t das oberste Merkmal der Abo-Modelle ist. Mobilfunk war eine der Branchen, die zum Ende der Nuller-Jahre langsam \u00fcbers\u00e4ttigt war. Es musste ein neues Gesch\u00e4ftsmodell her. Congstar f\u00fcllte diese L\u00fccke.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Die genutzten Dienstleistungen k\u00f6nnen hier vollkommen frei und individuell gestaltet werden. Die Marke geht gar so weit, dass sie selbst das K\u00fcndigen leicht macht. Was im ersten Moment wie ein Widerspruch zur Idee der Abo-Modelle klingt, ist aber tats\u00e4chlich das, was Kund:innen h\u00e4lt. Je mehr Autonomie wir als Kunde oder Kundin f\u00fchlen, umso mehr vertrauen wir dem Anbieter und werden bleiben.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">W\u00e4hrend Kund:innen also die Chance haben, frei zu entscheiden, erhalten Anbieter daf\u00fcr mehr und mehr Informationen dar\u00fcber, was tats\u00e4chlich ankommt, welche Produkte oder Dienstleistungen bei Kund:innen beliebt sind. Damit k\u00f6nnen mittelfristig solche Angebote aus dem Portfolio entfernt werden, die zwar Geld kosten, jedoch im Gegenzug nicht genug einbringen.<\/p>\n<h3>Optimiert &#8211; individuell zugeschnitten<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Die letzte Phase des Abo-Modelle ist, wenn diese optimiert f\u00fcr Kund:innen angeboten werden. Hier reden wir von Abonnements, die fast ma\u00dfgeschneidert sind. Das Ziel des Unternehmens ist es, aus einem Lead einen Abonnenten zu machen. Hier geht es nicht um den Verkauf eines einzelnen Produktes, sondern wirklich darum, den Kunden oder die Kundin langfristig zum Kundenstamm hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Dabei ist es wichtig, dass den Kund:innen von Anfang an ein hochwertiges Erlebnis geboten wird. Beispielsweise darf es in Angebot und Annehmlichkeit keinen Unterschied machen, ob ein Abo an einem <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/visual-merchandising\/\">POS<\/a> oder online abgeschlossen wird.<\/p>\n<h2>Warum das Abo das Gesch\u00e4ftsmodell der Zukunft ist<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">So viel Aufwand f\u00fcr eine eventuell geringere monatliche Geb\u00fchr? Ergibt das wirklich Sinn? Betrachtet man das Angebot an stetig wachsenden Abo-Modellen, definitiv. Heute kann fast alles im Abo gekauft werden. Branchen wie Softwarehersteller haben schon lange erkannt, dass ein kleiner Betrag f\u00fcr ein monatliches Abo eine wesentlich geringere Hemmschwelle darstellt.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Der Softwareriese Adobe ist das beste Beispiel. W\u00e4hrend spezialisierte Produkte wie Premiere Pro schnell mehrere Hundert Euro kosten konnten, entschieden sich gerade &#8222;Hobby-User&#8220; eher daf\u00fcr, eher Raubkopien zu verwenden, als so viel Geld zu investieren f\u00fcr etwas, dass sie eventuell nur kurz nutzen werden. Au\u00dferdem ist gerade bei Softwares die Halbwertzeit nicht allzu lang und neuere Versionen stets neu zu kaufen w\u00e4re wohl jedem irgendwann zu viel.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Menschen k\u00f6nnen sich heute Programme \u00fcber die Cloud f\u00fcr kurze Zeit &#8222;kaufen&#8220; und \u00fcber zus\u00e4tzliche K\u00e4ufe weitere Tools hinzuf\u00fcgen. Der Preis f\u00fcr ein monatliches Abo ist nur ein Bruchteil des fr\u00fcheren Kaufpreises. Interessanterweise ist die einmal geschlossene Mitgliedschaft bei Adobe nicht an K\u00e4ufe gebunden. Stattdessen kann ein Produkt bestellt, genutzt und wieder abbestellt werden. Die Branche hat erkannt, dass dies der Weg ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure style=\"width: 1280px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/sF3i5h5stc9dMLVoKmw5OXmb1s65T-nCrdZSz2Nqp1D7QMfmPMHWxSEKn-AUdY_X13aFjbgmwl9Ao95zuOXZpYvf_9cNikn74tEOXtk69guwstLc8sI0vCY4X-3CBC2RL9GV0-Af\" alt=\"Socken als Beispiel des Abo-Modells\" width=\"1280\" height=\"853\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/people-wearing-pair-of-multicolored-socks-6805\/\">Pexels<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"ql-align-justify\">\n<h3>Ungew\u00f6hnliche Abo-Dienste<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Abos bei allem, was digital ist, sind heute allt\u00e4glich. Ein Beispiel, was aber vielleicht \u00fcberrascht, ist, dass auch Socken im Abo bestellt werden k\u00f6nnen. Hier bekommen Kund:innen in regelm\u00e4\u00dfigen Intervallen neue Socken geschickt. Dabei steht der Bequemlichkeitsfaktor klar im Vordergrund. Kund:innen k\u00f6nnen sich zwischen Designs und Formen entscheiden, der Service kann individuell gestaltet werden. Doch auch Rasierklingen k\u00f6nnen im Abo bestellt werden. Gegen einen monatlichen Beitrag erhalten Herren in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Rasierzubeh\u00f6r ins Haus geliefert. Doch was macht den Reiz dieser ungew\u00f6hnlichen Intervalllieferungen aus?<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Zum einen w\u00e4re da Bequemlichkeit. Obwohl Str\u00fcmpfe sicher nicht das Beispiel f\u00fcr modische Trends sind, sind sie doch ein nicht unbedeutendes Accessoire. Wirklich witzige oder besondere Exemplare findet man jedoch nur selten. Um also nicht unn\u00f6tig Zeit mit der Suche zu verschwenden, k\u00f6nnen Str\u00fcmpfe eben auch bequem bestellt werden.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Zum anderen ist es das Gef\u00fchl, dass eigene W\u00fcnsche und individuell wichtige Themen Beachtung finden. Sicher, der Preis ist eventuell h\u00f6her, doch das Gef\u00fchl ist f\u00fcr viele Menschen bei einer Kaufentscheidung heute mindestens genauso wichtig, wie der Artikel selbst.<\/p>\n<h2>Menschen im Vordergrund<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Es zeigt sich also, dass in Sachen Abo-Modelle ein ganz klarer Wandel stattgefunden hat. Weg vom Gedanken des immer mehr neue Abschl\u00fcsse hin zu &#8222;welcher Service ist f\u00fcr unsere Kund:innen wirklich wichtig?&#8220;. Diese Frage ist es, die sich Unternehmen immer mehr stellen. Kund:innen sp\u00fcren diesen Paradigmenwechsel und belohnen es mit Treue und damit, dass sie auch in sozialen Medien hier und da einen positiven Kommentar hinterlassen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Der Wert treuer, langfristiger Kund:innen liegt jedoch nicht nur in einer kalkulierbaren Einnahme. Sondern mit der heute geforderten Flexibilit\u00e4t sind auch solche Abonnenten\u00a0von Bedeutung, die immer wieder zum Produkt zur\u00fcckkehren.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Kund:innen da abholen, wo sie sind gewinnt ebenfalls an Bedeutung. Eine Anzeige gezielt einzusetzen ist ebenfalls eine neue Herausforderung. Denn zum richtigen Zeitpunkt eingesetzte <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/digitales-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Werbung<\/a> hat einen wesentlich h\u00f6heren Wirkungsgrad. So k\u00f6nnen Kosten im Marketing gar reduziert werden &#8211; und statt dessen beispielsweise in die Produktentwicklung oder Kundenbindung investiert werden.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Der Wandel ist noch immer nicht \u00fcberall angekommen. Noch immer gibt es Branchen, in denen Neukund:innen hei\u00df umworben sind, das Interesse aber schon nach der Unterschrift schnell nachl\u00e4sst. Doch wer heute langfristig erfolgreich sein will, der kommt als Unternehmen nicht umhin, sich detailliert mit Kundenbeziehungen auseinanderzusetzen. Denn im Wettbewerb um Aufmerksamkeit auf einem in vielen Bereichen ges\u00e4ttigtem Markt ist dies, was den Unterschied macht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie wollen das Videomaterial von der letzten Geburtstagsfeier zusammenschneiden, aber die kostenlosen Programme sind eher sperrig in der Handhabung? Oder sind Sie ein Fan von Gesellschaftsspielen und w\u00fcnschen sich, immer neue Spiele ausprobieren zu k\u00f6nnen? 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