﻿{"id":3420,"date":"2021-06-23T14:18:23","date_gmt":"2021-06-23T12:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=3420"},"modified":"2023-07-03T11:39:05","modified_gmt":"2023-07-03T09:39:05","slug":"emotional-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/emotional-marketing\/","title":{"rendered":"Erreichen Sie Menschen mit Emotional Marketing"},"content":{"rendered":"<p class=\"ql-align-justify\">Wer kennt das nicht. Wir schauen ein Video oder lesen einen Beitrag auf Social Media Plattformen und unwillk\u00fcrlich bekommen wir G\u00e4nsehaut oder gar feuchte Augen. Oder das gute Gef\u00fchl und das L\u00e4cheln, das Sonne im Gesicht bei vielen von uns verursachen kann. Unser Alltag ist durchwoben von Emotionen. Sie beeinflussen unser Leben von unmerklich bis grundlegend. Kein Wunder also, dass viele Unternehmen dies im Emotional Marketing f\u00fcr sich nutzen. Dabei sind es aber nicht nur positive Emotionen, die Verwendung finden. Je nach angepeilter K\u00e4ufergruppe und Angebot kann selbst Trauer oder Wut eingesetzt werden.<\/p>\n<h2>Unterschied Emotionen und Gef\u00fchle<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Obwohl beide Begriffe im Deutschen oft gleichbedeudent verwendet werden, sind sie doch keineswegs deckungsgleich. Ganz im Gegenteil! Werfen wir einen Blick auf die Unterschiede.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Uns ist kalt, wir sind m\u00fcde oder hungrig. Das sind Gef\u00fchle, die unser K\u00f6rper verarbeitet. Doch auch Eifersucht und Begeisterung sind Gef\u00fchle. Sie kommen aus uns, von innen heraus und wirken auf uns. Wir k\u00f6nnen sie nur schwer bis gar nicht unterdr\u00fccken oder beeinflussen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Im Unterschied dazu sind Emotionen &#8222;oberfl\u00e4chlicher&#8220;. Zumindest insofern, als das sie durch \u00e4u\u00dfere Reize beeinflusst und hervorgerufen werden k\u00f6nnen. Ein s\u00fc\u00dfes K\u00e4tzchen, eine \u00dcberraschungsparty oder ein unerwartetes Geschenk l\u00f6sen ad hoc Reaktionen aus. Und genau hier setzt Emotional Marketing an.<\/p>\n<h2>Zwei Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidung<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Unternehmen auf besonders umk\u00e4mpften oder gar ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten haben es besonders schwer, zu ihren Kund:innen durchzudringen. Die Zielgruppe hat einfach zu viele Optionen. Marketer m\u00fcssen deswegen versuchen, \u00fcber emotionales Marketing einen Unterschied zu machen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Zum einen muss der Kunde oder die Kundin rational feststellen, dass er oder sie ein bestimmtes Produkt braucht. Das ist bei allt\u00e4glichen Produkten wie Butter oder Toilettenpapier nicht schwer. Je teurer ein Produkt jedoch relativ ist, umso mehr werden Interessierte im Vorfeld dazu recherchieren. Hier werden erst einmal nur Informationen gesammelt. Gerade bei Produkten, die sich in Leistung und\/oder Preis \u00e4hneln sind es dann aber letztlich die Emotionen, die die Kaufentscheidung f\u00e4llen. Denn nur das Produkt oder die Marke, die uns anspricht, wird am Ende im Warenkopf landen.<\/p>\n<h2>Wissenschaftlich nachweisbar: Emotionen entscheiden<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Neurowissenschaftler Antonio Damasio war es, der untersuchte &#8211; und herausfand &#8211; wie stark Emotionen unsere Kaufentscheidung beeinflussen. Das Ergebnis: Ohne Emotionen gibt es keine Transaktion.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">In der Studie wurden Teilnehmer:innen gebeten, anhand gegebener rationaler Informationen eine Entscheidung f\u00fcr ein Produkt zu treffen. Es stellte sich jedoch heraus, dass Entscheidungsprozesse schlichtweg unm\u00f6glich werden, wenn wir den Produkten keine Emotionen zuordnen k\u00f6nnen. Entscheidungen werden also immer aus &#8222;dem Bauch heraus gef\u00e4llt&#8220;. Selbst, wenn Sie glauben, von Werbung unbeeinflusst zu sein. Ihr Gehirn spielt Ihnen da sicher einen Streich.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Bei Alltagsprodukten ist dies h\u00e4ufiger der Fall. Wenn Sie keine emotionale Bindung haben, werden Sie auch fast zuf\u00e4llig entscheiden, welcher Kaufkandidat es am Ende mit Ihnen zur Kasse schafft.<\/p>\n<h2>Reaktionen bewusst steuern dank Emotional Marketing<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Niemand sollte jetzt jedoch glauben, dass wir emotional an eine Butter oder einen Sportschuh gebunden sind (wobei auch das durchaus geschehen kann, dies ist Aufgabe des Marketings). Viel eher sind es Marken, mit denen wir uns verbunden f\u00fchlen.<\/p>\n<h2>Die Marke als Schl\u00fcsselelement<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Eine besonders wichtige Aufgabe des Marketing ist es, der Marke (oder Brand) als solche eine emotionale Botschaft zu verleihen. Jede:r Marketer:in wei\u00df, dass der Erfolg eines Produktes ma\u00dfgeblich davon beeinflusst wird, wie gut eine Marke ihre Kund:innen emotional an sich binden kann. Die Markentreue ist als Kaufverhalten definiert, bei dem Kund:innen\u00a0ihre Kaufentscheidungen zugunsten einer bestimmten Marke treffen und dabei &#8222;vergleichbare Substitutionsg\u00fcter vernachl\u00e4ssigen&#8220;. Wir haben bereits dar\u00fcber gesprochen, dass Emotionen Kaufentscheidungen beeinflussen. Aber wie genau k\u00f6nnen sich <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/l\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing-Fachleute<\/a> diese menschlichen Regungen zu Nutze machen?<\/p>\n<h2>Emotional Marketing in der Praxis<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Wir alle erinnern uns wohl noch an die strahlenden Gesichter der Bierwerbungen der 90er Jahre oder die zufrieden dreinschauenden Hausfrauen aus den Jahrzehnten davor. Der Wert von Gef\u00fchlen und Emotionen im Emotional Marketing ist seit langem bekannt. Um wirklich die richtige Emotion hervorzurufen, gibt es aber einige Punkte zu beachten. Denn was f\u00fcr A gut funktioniert, kann f\u00fcr B zum Desaster werden.<\/p>\n<h3>Wen wollen Sie bewegen?<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Im Marketing ist es das A und O, dass wir unsere Kund:innen kennen. Je genauer Sie Ihre Zielgruppe kennen, umso besser wird Ihr emotionales Marketing greifen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Neben ganz offensichtlichen Daten wie Alter und Geschlecht sind es neben positiven Informationen wie Interessen aber auch \u00c4ngste, \u00fcber die Sie Bescheid wissen sollten. Je besser Sie Ihre (potentiellen) Konsumenten kennen, umso besser k\u00f6nnen Ihre Werbekampagnen funktionieren.<\/p>\n<figure style=\"width: 423px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/7PMcoDZ50TZ6ksVq5xAAE8yzVoas6yPx5X_uqxzf21Z1cG0TJtanSqvk6F2OlxQzhPrCX6NZ1MMPV7JsOAcv9IcpZD5MZ7G64V75_20XBUByE7MUHedCU2y5PTIh3FYUS6noO_IW\" alt=\"Frau lacht auf Sessel\" width=\"423\" height=\"564\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/woman-in-sitting-upside-down-in-armchair-4422971\/\">Pexels<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"ql-align-justify\">Denken Sie nur an Ihre eigenen Erfahrungen. Je besser Sie jemanden kennen f\u00fcr den Sie ein Geschenk aussuchen, umso sicherer werden Sie eine positive Emotion beim Beschenkten hervorrufen. Genau das wollen Sie auch mit Ihrer gezielten Werbung erreichen.<\/p>\n<h3>Welche Emotion wollen Sie bewegen?<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Lange Zeit galt, verkauft werden kann nur mit positiver Association. Das gilt heute aber keineswegs mehr. W\u00e4hrend lachende Kinder und gl\u00fcckliche Paare lange als unentbehrlich f\u00fcr Unternehmen in Sachen Werbung galten, reicht es heute nicht mehr, einfach nur Gl\u00fcck in verschiedenster Form darzustellen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Marketer:innen haben dank Untersuchungen herausgefunden, dass selbst vor Gl\u00fcck und Zufriedenheit nur so strotzende Videos emotional keine Wirkung bei der Zielgruppe erzielen, wenn das Angebot nicht mit den Erfahrungen im Ged\u00e4chtnis der Kund:innen \u00fcbereinstimmt.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Freude ist beispielsweise eine Emotion, die lange Zeit gern und im \u00dcberma\u00df in der Werbung eingesetzt wurde. Doch mit einer immer breiterer Palette an angebotenen Dienstleistungen und Produkten ist auch das Spektrum an Emotionen in der Werbung vielf\u00e4ltiger geworden.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Heute sind auch negative Bilder im Marketing kein Tabu mehr. Ganz im Gegenteil. Ein Unternehmen, das sich mit Personen- oder Geb\u00e4udeschutz besch\u00e4ftigt, wird mit Werbung, die \u00c4ngste anspricht, wesentlich besser die gew\u00fcnschte Zielgruppe ansprechen als mit lachenden Kindern. Die Aufmerksamkeit der Kund:innen wird auf eine bestimmte Emotion gelenkt, zu der das Unternehmen denn auch eine L\u00f6sung anbietet.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Die Produkte, die beworben werden, m\u00fcssen mit den dargestellten Emotionen harmonieren, ansonsten funktioniert selbst das beste Emotional Marketing nicht. Ein gut gelaunter Bestatter ist wohl kaum eine gute Idee, ebensowenig wie ein gestresster Hausmann, der trotz aller Bem\u00fchungen die Flecken nicht aus den Kleidern seiner Kinder bekommt. Emotionen und Werbebotschaft m\u00fcssen stimmig sein.<\/p>\n<figure style=\"width: 663px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/NZbggM3qgAGz4ASejkNiXyZH1X9TGAX_fPSXZm5pUD6SDPo5V_NE2rMluBi428znCliGUB0PZRBsXgmjCTD08i0zdaCqXP_DGGwKV-ecs7bLrKQAzyMLfFSl1wmgOYGbOwobv-N8\" alt=\"Die verschiedenen Emotionen des Menschen\" width=\"663\" height=\"663\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Quelle: <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/collage-photo-of-woman-3812743\/\">Pexels<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<h3>Welche Farben helfen bewegen?<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Emotionales Marketing arbeitet viel mit Farben. Obwohl wir alle unsere ganz individuelle Lieblingsfarbe haben, Farbpsychologie gibt ganz konkrete Hinweise und Anhaltspunkte dazu, wie Farben im Emotional Marketing richtig eingesetzt werden kann.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Nehmen wir beispielsweise die Farbe gr\u00fcn. Gr\u00fcn strahlt f\u00fcr Kund:innen recht einheitlich Ruhe und Nat\u00fcrlichkeit aus. Rot hingegen wird oft mit Leidenschaft aber auch Gefahr assoziiert.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Bevor Sie aber Ihr Produkt in Social Media und in der Werbung mit einer bestimmten Farbe verbinden, sollten Sie nach eventuellen kulturellen Besonderheiten Ausschau halten. W\u00e4hrend wei\u00df in vielen L\u00e4ndern als Farbe der Reinheit und oft mit freudigen Ereignissen in Verbindung gebracht wird, ist es im Norden Europas die Farbe der Trauer.<\/p>\n<h3>Lassen Sie Bilder bewegen<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">&#8222;Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte.&#8220; Was wie eine ausgelaugte Plattit\u00fcde klingt, ist im Marketing umso wahrer. Das liegt vor allem daran, dass unser Gehirn Bilder wesentlich schneller verarbeitet als W\u00f6rter, egal, ob gesprochen oder geschrieben. Binnen der Bruchteile von Sekunden wei\u00df unser Gehirn ein Bild zu deuten und l\u00f6st dementsprechend schnell auch Emotionen aus. In der Werbung wird deswegen auf sogenannte &#8222;starke Bilder&#8220; gesetzt.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Viele Marken entwickeln mit der Zeit (und eines entsprechenden Marketing-Budgets) eine ganz eigene Bildsprache. Besonders auf schnelllebigen Social-Media-Plattformen sind Marken auf Bilder, die Gef\u00fchle ausl\u00f6sen, angewiesen.<\/p>\n<h3>Suchen Sie nach Dingen, die bewegen<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Wenn Sie emotionales Marketing besonders erfolgreich einsetzen wollen, sollten Sie versuchen an fr\u00fchere positive Erinnerungen Ihrer Verbraucher:innen anzusetzen. Inhalte, in denen Menschen Freude aus vergangenen Zeiten wieder erleben k\u00f6nnen sind stets von Vorteil. Nostalgie kann dabei helfen, Ihr gew\u00fcnschtes Ziel zu erreichen, dass Ihre Zielgruppe sich f\u00fcr bestimmte Produkte entscheiden.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Ein weiter Ankn\u00fcpfungspunkt kann beim Emotional Branding beispielsweise ein (musikalisches) Gro\u00dfereignis sein. Jedes gro\u00dfe internationale Fu\u00dfballturnier zieht deswegen eine Vielzahl von Fu\u00dfball-gebrandeten Produkten nach sich. Marketer:innen haben erkannt, dass Emotional Branding auch hier zum Einsatz kommen kann.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Aber Vorsicht! Mit Gewalt auf einen Trend aufspringen zu wollen, ist nicht nur sinnlos, sondern kann gar sch\u00e4dlich f\u00fcr eine Marke sein. Wie auch bei Bildern gilt hier, es muss eine glaubhafte Verbindung zwischen Marke und Event oder auch Film geben. Ansonsten kann es schnell l\u00e4cherlich werden. Als beispielsweise der letzte Star Wars-Film in die Kinos kam, gab es fast nichts, was nicht mit dem bekannten Branding versehen wurde. Das konnte aber bei Produkten wie Ketchup oder Mandarinen schnell l\u00e4cherlich werden.<\/p>\n<h3>Bewegen Sie mit einer Geschichte<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">&#8222;<a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/storytelling-kommunikation\/\">Storytelling<\/a>&#8220; hei\u00dft das Schl\u00fcsselwort. Wir verstehen und merken uns Dinge einfach besser, wenn wir eine Geschichte dazu haben. Das wird auch im Marketing eingesetzt. Eine Marke, die ein eher langweiliges oder allzu technisches Produkt hat, kann dieses dank Storytelling in eine Geschichte verpacken und damit f\u00fcr Kund:innen ansprechender machen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Beim Storytelling ist aber auch wichtig, sich nicht zu weit vom Produkt und der Marke zu entfernen. Videos sind eines der beliebtesten Tools f\u00fcrs Storytelling.<\/p>\n<h3>Wie Sie auch in Zukunft bewegen<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Bei dem Wort Konditionierung werden wohl die wenigsten an Marketing, daf\u00fcr aber an einen Hund und eine Klingel denken. Emotionale Konditionierung jedoch ist beim Emotional Marketing ein Kernbaustein.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Dabei wird ein neutraler Reiz, die Marke, mit einer (zumeist positiven) Emotion verkn\u00fcpft. Diese Verkn\u00fcpfung wird wiederholt und best\u00e4rkt und f\u00fchrt am Ende dazu, dass sobald Kund:innen bestimmte Marken sehen, diese mit bestimmten Emotionen verbinden.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Diese Konditionierung kann &#8211; je nach Marketingstrategie &#8211; auf Bilder oder Slogans beruhen. Emotional Marketing funktioniert jedoch dann besonders gut, wenn beide Komponenten zusammen kommen. Marken wie Coca- Cola verwenden einen nicht geringen Teil ihres Marketing-Budgets auf diesen Bereich. Videos, das Branding der Website und Musik &#8211; alles soll gemeinsam eine bestimmte Wirkung erzielen. N\u00e4mlich Entscheidungen auch langfristig zu beeinflussen. Wichtig ist aber, dass die Aufmerksamkeit durch keine der genutzten Elemente des Marketings zu sehr abgelenkt werden darf.<\/p>\n<h2>Menschen mit emotionalen Kampagnen ansprechen<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Im Marketing gibt es mehr als eine Ebene. Die emotionale ist zweifellos f\u00fcr unterschiedliche Produkte unterschiedlich schwer anzusprechen. Werbe-Kampagnen m\u00fcssen nicht nur Argumente f\u00fcr den Kauf beinhalten, sondern als Teil von &#8222;emotionalem Marketing&#8220; auch Gef\u00fchle ansprechen. Denn mit gro\u00dfen Gef\u00fchlen wie Freude, Trauer oder Wut k\u00f6nnen Sie nicht nur Reaktionen hervorrufen und im Ged\u00e4chtnis bleiben, sondern die Kaufentscheidung Ihrer Kund:innen langfristig beeinflussen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Dabei sollten Sie, egal, ob Videos, Bilder oder Slogans, stets darauf achten, dass die Umsetzung Ihres Marketings immer mit der Realit\u00e4t des Produktes \u00fcbereinstimmt. Wenn Menschen Werbung und Artikel nicht in Einklang bringen k\u00f6nnen, kann dieses innere Spannungsverh\u00e4ltnis sich negativ auf die Bewertung der Marke auswirken.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Dies k\u00f6nnen Sie aber nur, wenn Sie wissen, an wen Sie sich richten, wer Ihre &#8222;Fans&#8220; sind. Genau zu wissen, an wen Sie verkaufen wollen, ist essentiell. Denn nur dann k\u00f6nnen Sie beispielsweise ein Video gut einsetzen.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Gleiches gilt f\u00fcr Farben. Zwar sind diese\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/werbung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">beim emotionalen Marketing<\/a> sicher unerl\u00e4sslich, doch wenn Sie international t\u00e4tig sind, sollten Sie stets darauf achten, dass die gew\u00e4hlte Farbe zur Brand Message \u00fcberall auf der Welt passt.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Emotionen sind ein Kernpfeiler des Marketings und sollten und k\u00f6nnen bewusst und wirksam eingesetzt werden. Doch Menschen sind kompliziert und die Aufmerksamkeitsschwelle heute ist h\u00f6her als fr\u00fcher. Werbetreibende m\u00fcssen heute entweder subtiler oder aber wesentlich mutiger sein, um ein Gef\u00fchl aus Menschen herauszukitzeln. Doch die Vorteile des Emotional Marketing sind ohne Zweifel \u00fcberzeugend, da sie auch langfristig und &#8211; wenn gut aufgebaut &#8211; auch einfach eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer kennt das nicht. Wir schauen ein Video oder lesen einen Beitrag auf Social Media Plattformen und unwillk\u00fcrlich bekommen wir G\u00e4nsehaut oder gar feuchte Augen. Oder das gute Gef\u00fchl und das L\u00e4cheln, das Sonne im Gesicht bei vielen von uns verursachen kann. Unser Alltag ist durchwoben von Emotionen. 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