Die Herausforderung besteht darin, diese ver\u00f6ffentlichten Inhalte zu \u00fcberwachen und ihren Tenor<\/strong> (ist er positiv oder negativ) sowie ihre Wirkung<\/strong> (wie gro\u00df ist ihre Reichweite) zu messen, damit Sie Ihre Kommunikation und Ihr Marketing darauf abstimmen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Dies ist das so genannte Social Listening<\/strong><\/a>, das Ihnen helfen soll, den Ruf Ihrer Marke besser zu verwalten, indem Sie h\u00f6ren, was in den sozialen Netzwerken \u00fcber sie gesagt wird.<\/p>\n\n\n\n Konkret geht es um die \u00dcberwachung von W\u00f6rtern und Ausdr\u00fccken<\/strong>, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen und die wahrscheinlich in sozialen Netzwerken und\/oder in der Presse ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\n\n\n\n So k\u00f6nnen Sie zum Beispiel Benachrichtigungen einrichten, die Ihnen eine E-Mail schicken, sobald der Name Ihres Unternehmens erw\u00e4hnt wird<\/strong>. Mit Hilfe von Google Alerts k\u00f6nnte man das z. B. f\u00fcr das Wort „Sortlist“ tun. Somit w\u00fcrde man automatisch eine E-Mail erhalten mit dem Link zu dem Artikel, in dem unser Markenname erw\u00e4hnt wird. Dies gilt sowohl f\u00fcr die Presse als auch f\u00fcr unabh\u00e4ngige Blogs.<\/p>\n\n\n\n Aber Sie k\u00f6nnen dies f\u00fcr jedes beliebige Keyword oder Thema tun, und genau da wird es wirklich interessant:<\/p>\n\n\n\n Es reicht jedoch nicht aus, Warnmeldungen einzurichten, sondern es ist auch wichtig, sich die Zeit zu nehmen, die beobachteten Inhalte zu analysieren<\/strong>, um zu wissen, wie Sie Ihre Kommunikation an die jeweiligen Inhalte anpassen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Social Listening bietet viele M\u00f6glichkeiten, die Sie nutzen k\u00f6nnen, denn es verschafft Ihnen Zugang zu wertvollen Informationen<\/strong> \u00fcber Ihre Kund:innen, Ihren Markt und Ihre Wettbewerber. Schauen wir uns einige Beispiele an.<\/p>\n\n\n\n Es ist ziemlich offensichtlich, aber Social Listening bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihr Markenimage zu verbessern<\/strong>, indem Sie die Kommentare Ihrer Kund:innen verfolgen. Immer mehr Menschen gehen online, um:<\/p>\n\n\n\n Es gibt also ein gro\u00dfes Problem mit dem social Proof, und das Risiko eines Schneeballeffekts ist sehr gro\u00df. Es gen\u00fcgen schon ein paar gemischte Bewertungen<\/strong>, um Ihrem Unternehmen das Geldverdienen zu erschweren.<\/p>\n\n\n\n Sie m\u00fcssen sich diese Kommentare anh\u00f6ren und sich dann die Zeit nehmen, auf sie zu reagieren, egal ob sie positiv oder negativ sind. Wichtig ist, dass Sie auf das reagieren, was die Menschen \u00fcber Ihre Marke sagen.<\/p>\n\n\n\n Kurz gesagt, Social Listening erm\u00f6glicht es Ihnen zu verstehen, wie die Menschen Ihre Marke wahrnehmen, aber es gibt Ihnen auch die M\u00f6glichkeit, auf Kritik zu reagieren, sich anzupassen und somit Ihren Ruf zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n Es ist gut, sich von der Konkurrenz inspirieren zu lassen. Nehmen Sie sich die Zeit, um zu analysieren, was \u00fcber die Produkte und Dienstleistungen anderer Akteure auf Ihrem Markt gesagt wird: Welche negativen Punkte werden am h\u00e4ufigsten genannt? Und im Gegenteil, was sind die Punkte, f\u00fcr die Ihre Konkurrent:innen besonders gesch\u00e4tzt werden?<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie diese Informationen haben, k\u00f6nnen Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen, um Ihr Produkt und\/oder Ihre Dienstleistung so zu verbessern, dass sie die Erwartungen Ihrer Zielgruppe besser erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n Die Beobachtung Ihrer Konkurrent:innen hilft Ihnen aber auch, die Trends auf Ihrem Markt zu verstehen und mit ihnen Schritt zu halten.<\/p>\n\n\n\n Beim Social Listening geht es nicht nur um Marketing, sondern auch um Kundenservice und Produktentwicklung<\/strong>. Die \u00dcberwachung dessen, was \u00fcber Ihr Produkt gesagt wird, erf\u00fcllt drei Aufgaben:<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie feststellen, dass viele Kund:innen auf einen bestimmten Punkt in Ihrem Produkt zur\u00fcckkommen, sollten Sie auf diesen vermutlich Ihre Aufmerksamkeit lenken, um ihn weiterzuentwickeln.<\/p>\n\n\n\n Nicht jeder hat den Reflex, sich mit der Kundendienstabteilung eines Unternehmens in Verbindung zu setzen, um sich zu beschweren<\/a> oder seine Meinung zu einem Produkt\/einer Dienstleistung mitzuteilen. Es ist daher notwendig, weiter zu gehen und den Aktionsradius Ihres Kundendienstes zu erweitern<\/strong>, indem Sie ihm die M\u00f6glichkeit geben, mit jeder Person zu interagieren, die \u00fcber Ihr Produkt in einem beliebigen sozialen Netzwerk spricht.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie erw\u00e4gen, eine Influencer-Marketing-Kampagne<\/a> zu starten, kann es sich lohnen, Alerts zu den Inhalten einzurichten, die die gr\u00f6\u00dften Influencer:innen Ihrer Branche in ihren sozialen Netzwerken teilen.<\/p>\n\n\n\n So k\u00f6nnen Sie herausfinden, wie sie sich in Bezug auf Ihre Marke positionieren<\/strong>, was sie von ihr halten, aber auch, wie Sie am besten mit ihnen in Kontakt treten und eine potenzielle Partnerschaft einleiten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr viele ist die Steigerung des Umsatzes die Aufgabe der Vertriebsabteilung, und Social Listening scheint damit nicht verbunden zu sein.<\/p>\n\n\n\n Da es bei der Lead-Generierung<\/a> jedoch darum geht, Menschen zu finden, die an Ihrem Produkt und\/oder Ihrer Dienstleistung interessiert sein k\u00f6nnten, kann das Social Listing einen echten Einfluss haben<\/strong>, indem es diese Menschen in sozialen Netzwerken findet.<\/p>\n\n\n\n Nehmen wir ein konkretes Beispiel: Sie bringen eine neue Marke f\u00fcr Hundefutter auf den Markt. Sie k\u00f6nnten zum Beispiel h\u00f6ren, was die Leute \u00fcber andere Hundefuttermarken sagen, und ihnen dann Ihr eigenes Produkt anbieten.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr PR<\/a>– und Kommunikationsfachleute ist Social Listing ein<\/strong> echter Verb\u00fcndeter bei der \u00dcberwachung von Themen<\/strong>, die dem Ruf ihrer Marke schaden k\u00f6nnten. Das Abh\u00f6ren und \u00dcberwachen von sozialen Netzwerken kann Unternehmen in einer Krise<\/a> helfen, indem es das Ausma\u00df des Problems feststellt und die Temperatur des Gesagten misst. Mit Hilfe von Social Listing k\u00f6nnen Unternehmen bestimmen, wie sie am besten auf ihre Kritiker:innen reagieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Es ist eine Sache, auf negative Kommentare zu reagieren, aber eine andere, ihnen zuvorzukommen!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Anstatt einfach nur auf die Entt\u00e4uschung oder den \u00c4rger einer Person zu reagieren, sollten Sie versuchen, dieses Szenario vorherzusehen, damit Sie noch besser reagieren k\u00f6nnen<\/strong>, wenn es soweit ist.<\/p>\n\n\n\n Erkl\u00e4ren Sie die Situation, tauschen Sie das Produkt aus, verbessern Sie Ihren Service, entsch\u00e4digen Sie oder dr\u00fccken Sie einfach Ihr Bedauern aus – all diese Reaktionen k\u00f6nnen unzufriedene Kund:innen zu Markenbotschafter:innen<\/a> machen. Wichtig ist, dass Sie im Falle eines Problems nicht schweigen.<\/p>\n\n\n\nWas ist Social Listening?<\/h2>\n\n\n\n
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Warum sollten Sie das in Betracht ziehen?<\/h2>\n\n\n\n
Reputationsmanagement<\/h3>\n\n\n\n
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![\"Review,](\"https:\/\/cdn.pixabay.com\/photo\/2017\/10\/25\/18\/10\/peer-review-icon-2888794_960_720.png\"){kind=icon}
<\/figure><\/div>\n\n\nAnalyse der Wettbewerber<\/h3>\n\n\n\n
Verst\u00e4ndnis der Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n
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Kundenbetreuung<\/h3>\n\n\n\n
Influencer-Marketing<\/h3>\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\nGenerierung von Leads<\/h3>\n\n\n\n
\u00d6ffentlichkeitsarbeit<\/h3>\n\n\n\n
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Schlussfolgerung<\/h2>\n\n\n\n