{"id":5365,"date":"2022-01-07T13:15:00","date_gmt":"2022-01-07T12:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=5365"},"modified":"2021-12-29T11:23:06","modified_gmt":"2021-12-29T10:23:06","slug":"leaf-methode","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/leaf-methode\/","title":{"rendered":"LEAF-Methode: Konflikte l\u00f6sen in Null-Komma-Nix!"},"content":{"rendered":"\n<p>Streitigkeiten und Konflikte tauchen in jedem Unternehmen auf, egal wie geschmiert die Maschine auch l\u00e4uft. <strong>Meinungsverschiedenheiten<\/strong> treten dabei mit Mitarbeitern, Vorgesetzten oder auch Kunden auf. Das Detail liegt darin, die Konflikte schnell zu l\u00f6sen, ohne dass b\u00f6ses Blut zur\u00fcckbleibt.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut Analysen befinden sich Arbeitnehmer etwa <strong>2,8 Stunden pro Woche<\/strong> in Konflikten. Das summiert, ergibt einiges an Arbeitsstunden, die verloren gehen und dem Unternehmen finanziell schaden. Der konstruktive Umgang mit schwierigen Situationen bringt das Arbeitsklima wieder in Schwung. Stimmung und folglich die Produktivit\u00e4t steigen gleicherma\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Denn wo man sich wohlf\u00fchlt, arbeitet man viel besser und enthusiastischer. Was bedeutet nun die <strong>LEAF-Methode<\/strong> und wie kann diese dabei helfen, Konflikte zu l\u00f6sen? Wir gehen in unserem heutigen Beitrag genauer auf dieses Thema ein!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist die LEAF-Methode?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die LEAF-Methode <strong>l\u00f6st schnell Konflikte<\/strong> auf der Arbeit. Dabei werden vier Basisschritte in die <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/eskalationsstufen\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Konfliktl\u00f6sung<\/a> einbezogen, die der Methode auch ihren Namen gegeben haben. Das Akronym LEAF setzt sich auch den Anfangsbuchstaben der englischen W\u00f6rter <strong>Listen, Empathize, Apologize und Fix<\/strong> zusammen.<\/p>\n\n\n\n<p>Jeremy Pollack, Anthropologe und Konfliktl\u00f6ser, entwickelte das System, um <strong>Missverst\u00e4ndnisse<\/strong> zwischen Mitarbeitern und Kollegen schnell aus dem Weg zu r\u00e4umen. Doch die Methode muss nicht nur auf den Arbeitsalltag beschr\u00e4nkt bleiben. Sie funktioniert auch im privaten Bereich wunderbar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert das L\u00f6sen von Konflikten mit der LEAF-Methode?<\/h2>\n\n\n\n<p>Streitigkeiten f\u00fchren automatisch zu einem gestressten Arbeitsklima. Die Energien werden an Stellen verbraucht, die absolut <strong>unproduktiv<\/strong> sind. Mit der Technik der LEAF-Methode k\u00f6nnen Konflikte schnell und konstruktiv aus der Welt geschafft werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Arbeitsklima verbessert sich merklich. Entspannte Mitarbeiter arbeiten <strong>effizienter<\/strong> und <strong>produktiver<\/strong>. Ein Schwerpunkt, den jede Person in F\u00fchrungsposition im Blick behalten sollte. Damit die Konfliktl\u00f6sung erfolgreich ist, sollten die folgenden <strong>vier<\/strong> <strong>Schritte<\/strong> befolgt werden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/GrzJuYewUvj_Q-B_ZI7zp1vyyQhun7LK441JtKhRyN-g3-sMkIU8lgmsoAqMF6lK2d9bfA7YG3uBAhisd4-8tXGsl9wqkHi2vIcp36FV25crxnMIapLaf1SkuWwwIa0CDr2BK5QA\" alt=\"leaf-methode anwenden\" width=\"591\" height=\"394\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die vier Schritte der Leaf-Methode aufgeschl\u00fcsselt<\/h2>\n\n\n\n<p>Die vier Schritte zur Bew\u00e4ltigung von Streitigkeiten k\u00f6nnen einen <strong>aktuellen<\/strong> Konflikt recht schnell beheben. Langfristig gesehen profitiert das Unternehmen von dieser Form der L\u00f6sungsfindung. Beziehungen zwischen den Kollegen werden gest\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Gleiches gilt f\u00fcr das Verh\u00e4ltnis zwischen Mitarbeitern und Kunden. Die <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/kommunikationsmodelle\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Kommunikation<\/a> wird verbessert, Sozialkompetenzen geschult und der Respekt untereinander steigt. Schauen wir uns die vier Schritte genauer an:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 1: Listen &#8211; Zuh\u00f6ren<\/h3>\n\n\n\n<p>Aktives Zuh\u00f6ren ist eine Grundvoraussetzung, um Konflikte schnell l\u00f6sen zu k\u00f6nnen. Ein guter Zuh\u00f6rer h\u00f6rt richtig hin, nicht nur mit einem halben Ohr, w\u00e4hrend er das Telefon beantwortet.<\/p>\n\n\n\n<p>Beim <strong>aktiven<\/strong> <strong>Zuh\u00f6ren<\/strong> d\u00fcrfen Fragen gestellt werden. Zeigen Sie Interesse am Problem des anderen. Nat\u00fcrlich sollten Sie zuerst Ihr Gegen\u00fcber ausreden lassen und nicht unterbrechen. Das Gesagte muss verstanden werden. Versuchen Sie, die <strong>Beweggr\u00fcnde<\/strong> herauszufinden und versetzen Sie sich in die Situation des Kollegen oder Kunden. Welche Emotionen und Motive stecken hinter dem Konflikt?<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade f\u00fcr Servicemitarbeiter in der Kundenhotline ist Zuh\u00f6ren die soziale Kompetenz Nummer 1. Durch ein aktives und sehr genaues Zuh\u00f6ren k\u00f6nnen bereits in diesem Schritt viele <strong>wichtige<\/strong> <strong>Informationen<\/strong> gesammelt werden. Warum zum Beispiel der neue Router nicht so funktioniert, wie er sollte. Oder warum die bestellte Ware so lange unterwegs war und zus\u00e4tzlich noch mit falschem Inhalt ankam.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit der Phase des Zuh\u00f6rens geben Sie den sich <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/beschwerdemanagement\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">beschwerenden Kunden<\/a> oder Mitarbeitern Zeit, sich zu beruhigen und eine Eigenreflexion durchzuf\u00fchren. Dieser Prozess ist sehr hilfreich, um im Weiteren auf <strong>Kooperation<\/strong> zu sto\u00dfen und schnell eine L\u00f6sung f\u00fcr das jeweilige Problem herbeizuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 2: Empathize &#8211; Empathie zeigen<\/h3>\n\n\n\n<p>Generell sollte nicht davon ausgegangen werden, dass Konflikte und Streitigkeiten ein pers\u00f6nlicher Rachefeldzug gegen einen bestimmten Kollegen ist. Der zweite Schritt der <strong>LEAF-Methode<\/strong> sieht folglich vor, sich in die Haut des anderen zu versetzen. Mit dem Gegen\u00fcber mitzuf\u00fchlen, bringt Sie einen gro\u00dfen Schritt weiter, den Konflikt zu l\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie werden schnell merken, welche Wirkung <strong>Empathie<\/strong> auf Ihr Gegen\u00fcber hat. Zeigen Sie zuerst Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, wenn aufgebrachte Kunden reklamieren oder wenn Auseinandersetzungen mit Kollegen im Raum stehen. Verzichten Sie auf den inneren Reflex, sich verteidigen zu wollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Vorgehensweise bringt in vielen Konfliktsituationen bereits eine <strong>sichtbare<\/strong> <strong>Entspannung<\/strong>. Formulierungen wie &#8222;Das verstehe ich &#8230;&#8220; oder &#8222;Das ist \u00e4u\u00dferst \u00e4rgerlich &#8230;&#8220;, beruhigt den Kunden und Sie sind der L\u00f6sungsfindung wieder einen Schritt n\u00e4her gekommen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 3: Apologize &#8211; Entschuldigen<\/h3>\n\n\n\n<p>Eine Entschuldigung kommt einigen Menschen schwer \u00fcber die Lippen. Doch gerade wenn im <strong>Kundenservice<\/strong> gearbeitet wird, haben Sie es mit Personen zu tun, die unzufrieden \u00fcber Ihr Unternehmen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Entschuldigung zu den Unannehmlichkeiten ist hier genau richtig. Ihr Gegen\u00fcber, egal ob es sich bei dem anderen um Kunde oder Kollege handelt, wird dies <strong>wohlwollend<\/strong> zur Kenntnis nehmen und den Streit mit der passenden L\u00f6sung beiseitelegen wollen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie \u00fcbernehmen praktisch die Verantwortung, bezeugen durch diese Sichtweise Souver\u00e4nit\u00e4t und die F\u00e4higkeit zur <strong>Selbstkritik<\/strong>. Wichtig ist, dass die Entschuldigung echt sein muss. Eine halbherzig ausgesprochene Entschuldigung kann sich eher negativ auswirken und Ihrer Glaubw\u00fcrdigkeit schaden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 4: Fix &#8211; Konfliktl\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n<p>Um die Unstimmigkeiten schlussendlich beizulegen, fehlt nach den drei vorangegangenen Schritten nur noch die L\u00f6sung. Sie sollten hier selbst einen Vorschlag bringen, den Sie f\u00fcr passend erachten. Wissen Sie nicht genau, was Ihr Gegen\u00fcber erwartet, k\u00f6nnen Sie den anderen direkt in die <strong>L\u00f6sungsfindung<\/strong> mit einbeziehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Verantwortung des Konflikts bleibt jedoch immer bei Ihnen, auch wenn Sie die andere Person in die L\u00f6sungsfindung integrieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Dass immer alle Interessen einer Person im Streit durchgesetzt werden k\u00f6nnen, ist oft nicht m\u00f6glich. Hier hei\u00dft es, an einem <strong>Kompromiss<\/strong> zu arbeiten, der f\u00fcr beide Seiten akzeptabel ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile beim L\u00f6sen von Konflikten nach der LEAF-Methode<\/h2>\n\n\n\n<p>Streitigkeiten und Unstimmigkeiten passieren nicht nur am Arbeitsplatz. Im Privatleben kommt es ebenfalls immer wieder zu kleinen Konflikten und das ist auch ganz normal. Jeder Mensch hat seine eigenen Sichtweisen und Priorit\u00e4ten, die hin und wieder Reibung mit den Mitmenschen verursachen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.pexels.com\/photos\/984949\/pexels-photo-984949.jpeg?auto=compress&amp;cs=tinysrgb&amp;h=750&amp;w=1260\" alt=\"zerstrittenes paar\" width=\"497\" height=\"331\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit der <strong>LEAF-Methode<\/strong> k\u00f6nnen Sie diese Streits schneller aus dem Weg r\u00e4umen und <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/psychische-belastung-am-arbeitsplatz\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">verst\u00e4rkten Stress<\/a> vermeiden. Fassen wir noch einmal kurz die Vorteile zusammen, die Ihnen die von Jeremy Pollack entwickelte Methode zur Beilegung von Streit im Arbeitsalltag und im Privatleben bringt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Direkt auf den Punkt<\/h3>\n\n\n\n<p>Die einzelnen Schritte der LEAF-Methode lassen sich leicht erlernen und verinnerlichen. Einfach und sehr gezielt k\u00f6nnen Sie den Streit zwischen Menschen schlichten und den Fokus wieder auf das Wesentliche richten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 Schritte f\u00fcr die unterschiedlichsten Charaktere<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese Methode kann wunderbar im Arbeitsalltag als auch in den eigenen vier W\u00e4nden angewendet werden. Sie gibt Ihnen die M\u00f6glichkeit, Streit zu <strong>deeskalieren<\/strong> und Stress zu reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade im privaten Leben verstecken sich hinter Unstimmigkeiten viel mehr, als es scheint. Genau hier sind soziale Kompetenzen wie das Zuh\u00f6ren und die Selbstkritik entscheidend, um ein Problem zu beheben und g\u00e4nzlich aus der Welt zu schaffen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Effizient und zeitsparend<\/h3>\n\n\n\n<p>Konflikte, die schnell beigelegt werden k\u00f6nnen, bringen Kollegen wesentlich schneller wieder zur\u00fcck auf Kurs. Eingangs haben wir bereits erw\u00e4hnt, dass monatlich knapp drei Stunden im B\u00fcro f\u00fcr Streit vergeudet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Hochgerechnet aufs Jahr sammeln sich hier einige Arbeitsstunden an, die viel <strong>konstruktiver<\/strong> <strong>genutzt<\/strong> werden k\u00f6nnten. Eine schnelle Streitschlichtung ist folglich nicht nur f\u00fcr das Arbeitsklima entscheidend, sondern kann auch finanzielle Auswirkungen auf ein Unternehmen haben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/GSFe5s2hN1wbANOlsXs76bJmtYRouV9zbPh1Nto-S9yN-ct50vMz6Hx8WrQ1sJr4OMZ5imCZsN1MhQfxGSiliN43Ik6GT9Us80Y_0pZY4RhbtcntRB2KXAbYTwRwUiaZYrcYiGnx\" alt=\"\" width=\"543\" height=\"388\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schonen Sie Ihre Nerven<\/h3>\n\n\n\n<p>Streit unter Mitmenschen ist nicht nur l\u00e4stig und bringt eine schlechte Stimmung, er kann sich ebenfalls in k\u00f6rperlichen Leiden \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n\n\n\n<p>Immer wieder aufkeimende Konflikte legen sich aufs Gem\u00fct und k\u00f6nnen zu Kopfschmerzen, Verspannungen, R\u00fcckenschmerzen oder \u00c4hnlichem f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die LEAF-Methode gibt Ihnen eine effiziente Formel an die Hand, um das <strong>eigene<\/strong> <strong>Wohlbefinden<\/strong> zu sch\u00fctzen und zuk\u00fcnftigen Konflikten vorzubeugen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nachteile der Methode<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie der Erfinder der Methode Jeremy Pollack betont, k\u00f6nnen mit diesen Tipps nur Konflikte gel\u00f6st werden, die sich auf <strong>Missverst\u00e4ndnissen<\/strong> oder unterschiedlichen Sichtweisen und Wahrnehmungen begr\u00fcnden.<\/p>\n\n\n\n<p>Handelt es sich jedoch um Streit, der auf <strong>Pers\u00f6nlichkeitsstrukturen<\/strong> basiert oder auf Umst\u00e4nden, die nicht ver\u00e4nderbar sind, kommt die Methode an seine Grenzen. Da m\u00fcssen andere Techniken zur Konfliktl\u00f6sung aufgefahren werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>LEAF, das Akronym, das sich aus den englischen Worten Listen &#8211; Empathize &#8211; Apologize &#8211; Fix ergibt, beschreibt eine <strong>wirksame Technik zur<\/strong> <strong>Konfliktl\u00f6sung<\/strong>, die in vielen Unternehmen Einzug halten sollte. Streit, der auf Meinungsverschiedenheiten und Missverst\u00e4ndnissen beruht, l\u00e4sst sich im Arbeitsalltag nicht umgehen.<\/p>\n\n\n\n<p>In vielen F\u00e4llen erweitern Reibungen und Meinungsverschiedenheiten den eigenen Horizont. Um diese Konflikte jedoch friedlich aus der Welt zu schaffen, lohnt es sich, sich genauer mit LEAF zu besch\u00e4ftigen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenden Sie die LEAF-Methode an, k\u00f6nnen Sie diese Konflikte wesentlich schneller beilegen als ohne die Tipps von Pollack. Integrieren Sie die vier Schritte in <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/teambuilding\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Teamworkshops<\/a> oder Sensibilisierungkurse f\u00fcr Ihre Mitarbeiter und Kollegen. Diese k\u00f6nnen auch von einer <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentur<\/a> organisiert werden. Dies verbessert die sozialen Kompetenzen sowie die Kommunikation und f\u00fchrt schlussendlich zu einem <strong>entspannteren Arbeitsklima<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gleiches gilt f\u00fcr den privaten Bereich, in dem jeder mit ein wenig mehr Zuh\u00f6ren und Mitgef\u00fchl den ein oder anderen Streit schneller bes\u00e4nftigen beziehungsweise dem Entstehen vorbeugen kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Streitigkeiten und Konflikte tauchen in jedem Unternehmen auf, egal wie geschmiert die Maschine auch l\u00e4uft. 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