{"id":5747,"date":"2022-03-01T12:15:00","date_gmt":"2022-03-01T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=5747"},"modified":"2022-02-23T11:08:00","modified_gmt":"2022-02-23T10:08:00","slug":"pain-points","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/pain-points\/","title":{"rendered":"Pain Points Ihrer Kunden erkennen und beheben"},"content":{"rendered":"\n<p>Zufriedene Kunden sind diejenigen, die zur\u00fcckkommen und wieder bei Ihnen einkaufen und Ihre Dienste weiterempfehlen. Die <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> ist eines der Top-Kriterien, die in allen Unternehmen sehr hochgehalten werden sollte. Marketingexperten versuchen, die Customer Journey Ihrer Zielgruppe so angenehm wie m\u00f6glich zu gestalten und die sogenannten <strong>Pain Points<\/strong> zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Schmerzpunkte k\u00f6nnen das Kaufverhalten negativ beeinflussen, weshalb die Erkennung, Analyse und <strong>Beseitigung der Pain Points<\/strong> \u00e4u\u00dferst wichtig ist f\u00fcr den stetigen Erfolg eines Unternehmens. Einige Unternehmen haben sich sogar auf Basis solcher Punkte gegr\u00fcndet und sind echte Durchstarter geworden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir erkl\u00e4ren heute, was Pain Points sind und wie Sie diese lokalisieren und nutzen k\u00f6nnen!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Paint Point?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein Pain Point ist ein bestimmtes <strong>Problem<\/strong>, das der Kunde hat. Dieser Pain Point treibt den Kunden an, nach einer <strong>L\u00f6sung<\/strong> zu suchen. Dabei muss es sich nicht unbedingt um ein bestimmtes Produkt handelt. Der Kunde ist vorrangig an einer L\u00f6sung zu seinem Problem interessiert.<\/p>\n\n\n\n<p>Analysieren Sie diese schmerzenden Punkte korrekt, wissen Sie, was den Kunden antreibt und welche Dienstleistungen oder Produkte diese lindern k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit den folgenden Beispielen ist das Prinzip der &#8222;Pain Point&#8220; besser zu verstehen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Als Pain Point unserer Gesellschaft kann <strong>mangelnde Zeit<\/strong> identifiziert werden. Viele Kunden m\u00f6chten sich trotz wenig Zeit gesund ern\u00e4hren. Eine L\u00f6sung zu diesem Problem k\u00f6nnten gesunde Fertiggerichte sein, deren Zubereitung nur wenige Minuten dauert.<\/li><li>Die <strong>Unzufriedenheit<\/strong> mit dem eigenen Gewicht ist f\u00fcr viele Menschen ein riesiger Pain Point. Viele Unternehmen nutzen diese schmerzende Stelle und bieten Abnehmpillen oder Fitnesskurse an. Somit treffen sie genau den schmerzenden Punkt der Kunden.<\/li><li>Es muss sich jedoch nicht immer um diese elementaren Themen handelt. Kunden, die mit dem <strong>Bezahlvorgang<\/strong> auf Ihrer Webseite unzufrieden sind, kaufen weniger oder gar nicht mehr bei Ihnen ein. Diesen Pain Point kann man mit schnellen digitalen Bezahlsystemen aus der Welt schaffen. Gleichzeitig verbessern Sie die <strong>Customer Experience<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Das sind nur einige Beispiele f\u00fcr Pain Points, die von Unternehmen zu Unternehmen und zwischen den Zielgruppen stark variieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was bedeutet &#8222;Pain&#8220; in diesem Zusammenhang?<\/h3>\n\n\n\n<p>&#8222;Pain&#8220; kommt aus dem Englischen und wird mit &#8222;Schmerz&#8220; \u00fcbersetzt. Pain Points beschreiben eine schmerzende Stelle oder eine Mangelerscheinung, die der Kunde f\u00fchlt und die dieser unbedingt beheben m\u00f6chte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Kauf wird entweder von Freude oder von einem Problem angetrieben. In den meisten F\u00e4llen ist eher Zweiteres der treibende Faktor f\u00fcr die <strong>Kaufentscheidung<\/strong>. Viele haben Angst, negativ von der Gesellschaft wahrgenommen zu werden. Diese und viele \u00e4hnliche Motive treiben die Konsumenten an, nach bestimmten L\u00f6sungen zu suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, die Pain Points <strong>zu identifizieren und zu analysieren<\/strong>, damit diese in Ihrem Marketingkampagnen genutzt werden k\u00f6nnen, um Ihre Dienstleistung und Produkte als L\u00f6sungen anbieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie findet man die Pain Points und wie werden diese analysiert?<\/h2>\n\n\n\n<p>Kunden greifen zu bestimmten Produkten und Dienstleistungen, um einen gef\u00fchlten Schmerz oder einen Mangel zu behandeln. Generell werden Kaufentscheidungen von diesen <strong>Bed\u00fcrfnissen<\/strong> angetrieben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Neugierde,&nbsp;<\/li><li>Statusverbesserung,&nbsp;<\/li><li>Selbstverwirklichung,&nbsp;<\/li><li>Bequemlichkeit,&nbsp;<\/li><li>Gesundheit oder Sicherheit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr jeden Menschen stehen andere Bed\u00fcrfnisse im Vordergrund, was eine <strong>gezielte Analyse<\/strong> wichtig macht. Einer Mutter sind wahrscheinlich die Aspekte Sicherheit und Gesundheit wesentlich wichtiger als einem aufstrebenden Junggesellen, der seinen Status verbessern will.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/aS5rg4PvsXvterpDwTPP2Obake8HzWUPJ-U6fE9tHf0JseU-wYMw_gmKeSFs3iXWVn_rzg9hn0cJJ8qKBBywBSJcKbxsyV6NRNBJpREcwbPeYo6MiwR8k_aqvQSEatV6Smyo1GIW\" alt=\"\" width=\"526\" height=\"350\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Um herauszufinden, welche Pain Points f\u00fcr Ihre Zielgruppe existieren, hei\u00dft es, sich in die Recherchearbeit zu st\u00fcrzen. Analysieren Sie den Markt und erfahren Sie zum Beispiel mit <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/umfragen-auswerten\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Umfragen<\/a>, welche M\u00e4ngel es gibt. Suchen Sie am besten <strong>Probleme im Alltag<\/strong> zu denen Ihre Dienstleistung und Ihr Produkt die L\u00f6sung bietet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pain Points bei B2B- und B2C-Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Pain Points treten sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich auf. Die Anforderungen variieren jedoch etwas. Bei B2C-Kunden werden die <strong>pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse<\/strong> der Kunden n\u00e4her betrachtet.<\/p>\n\n\n\n<p>Im B2B-Bereich m\u00fcssen die Pain Points des Unternehmens ber\u00fccksichtigt werden und nicht die pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter oder des CEO. Im Idealfall findet sich eine L\u00f6sung, die sowohl die unternehmerischen Aspekte wie Budget und zeitliche Limitierung etc. bedenken als auch die pers\u00f6nlichen Anspr\u00fcche des Chefs.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die im B2B-Bereich t\u00e4tig sind, sollten im Optimalfall die <strong>Pain Points<\/strong> des Unternehmens, der Chefetage und Mitarbeiter kennen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 Tipps, um Pain Points aufzusp\u00fcren<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Erstellen Sie die <strong>Persona<\/strong>. Diese bestimmt und beschreibt Ihre Zielgruppe. In den Details k\u00f6nnen sie die Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche, Ziele, aber auch die Customer Pain Points festhalten. Nutzen Sie f\u00fcr die Erstellung echte Daten und weniger Mutma\u00dfungen.&nbsp;<\/li><li>Erkunden Sie die <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/digital-analytics\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Customer Journey<\/a>, die ein Konsument absolviert, bis er Ihr Produkt schlussendlich kauft. Wie nimmt er den ersten Kontakt auf? Welche Werbemittel sind besonders erfolgreich und erregen die gew\u00fcnschte Aufmerksamkeit?<\/li><li>Auf dieser Customer Journey k\u00f6nnen Sie bereits in der Planung m\u00f6gliche Schmerzpunkte ausmachen und entsprechend gegenwirken. Werfen Sie hierzu einen genauen Blick auf die <strong>Touchpoints<\/strong>, die Kontaktmomente, die die Zielgruppe mit Ihrem Unternehmen hat. Gibt es ausreichend Werbung, <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/content-marketing-leads\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Content Marketing<\/a>, Bewertungen etc.?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Weitere Schmerzpunkte in der Customer Journey k\u00f6nnen bei logistischen Problemen auftauchen oder bei einem unfreundlichen Mitarbeiter im Serviceteam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Trainieren Sie Ihre Verkaufsexperten, damit Sie anhand <strong>effizienter Fragetechniken<\/strong> die Kundenbed\u00fcrfnisse erkennen.&nbsp;<\/li><li>Im Online-Bereich sind <strong>Suchfrageanalysen<\/strong> besonders aufschlussreich, um die W\u00fcnsche der Menschen zu erfahren.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie k\u00f6nnen Sie von einem Pain Point profitieren?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pain Points stellen f\u00fcr die Unternehmen eine Herausforderung dar, dem Konsumenten das zu geben, was er ben\u00f6tigt. Betrachten Sie zum Beispiel die verschiedenen Aspekte der Customer Journey gibt es mitunter einige Punkte, die sich f\u00fcr bestimmte Kunden zu einem Pain Point entwickeln k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n<p>Pain Points geben dem Management die M\u00f6glichkeit, <strong>Innovationen und Verbesserungen<\/strong> voranzutreiben, die sonst so vielleicht nicht zustande gekommen w\u00e4ren. Sie k\u00f6nnen diese Analyse ebenfalls auf die firmeninternen Strukturen und auf die Belegschaft anwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Welchen Schmerzpunkt gibt es bei den Mitarbeitern? Kann dieser mit neuer Technologie oder ver\u00e4nderten Strukturen behoben werden und so f\u00fcr ein besseres Arbeitsklima und h\u00f6here Produktivit\u00e4t sorgen?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie k\u00f6nnen Sie die Customer Journey mithilfe von Pain Points verbessern?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Customer Journey umfasst den kompletten Weg, den ein Kunde seit dem ersten Kontakt mit Ihrem Produkt und Ihrer Firma abl\u00e4uft, bis er das eigentliche Produkt bestellt. Gerade im Marketing ist dieser Prozess sehr wichtig und hat gro\u00dfen Einfluss auf die Ums\u00e4tze. Um die <strong>Aufmerksamkeit der Konsumenten<\/strong> zu wecken und damit die Customer Journey zu starten, k\u00f6nnen Content Marketing, <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/newsletter-erstellen\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Newsletter<\/a> und Werbeaktionen genutzt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bereits in dieser ersten Phase sollten die Schmerzpunkte und Bed\u00fcrfnisse der Kunden angesprochen werden. Ist der Kunde so weit, sich Ihre Dienstleistung n\u00e4her anzuschauen oder sogar direkt zu kaufen, haben Sie die <strong>gew\u00fcnschte Conversion<\/strong> erreicht. Jetzt muss nur noch der Bestell- und Zahlungsprozess optimal funktionieren und Sie haben einen neuen zufriedenen Kunden, der Sie weiterempfiehlt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1534452203293-494d7ddbf7e0?ixlib=rb-1.2.1&amp;ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&amp;auto=format&amp;fit=crop&amp;w=1000&amp;q=80\" alt=\"frau mit einkaufst\u00fcten\" width=\"574\" height=\"381\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Der komplette <strong>Prozess der Customer Journey<\/strong> sollte im Team genau unter die Lupe genommen und m\u00f6gliche Pain Points ausgemacht werden. Wie einfach ist der Bestellprozess und wie schnell und sicher sind die Zahlungsmethoden, sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten.<\/p>\n\n\n\n<p>Lange komplizierte Prozesse f\u00fchren schnell dazu, dass die Konsumenten die Geduld verlieren. Gibt es zus\u00e4tzlich Probleme im Kundenservice, generieren sich Pain Points, die bis zum Kaufabbruch f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen und Unterst\u00fctzung bei der Verbesserung Ihrer Cusomer Experience ben\u00f6tigen, dann kann es sinnvoll sein, mit einer <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/s\/sales-vertrieb\/deutschland-de\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">auf Sales und Vertrieb spezialisierten Agentur<\/a> zusammenzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie machen Sie aus einem Pain Point einen Gain Point?<\/h2>\n\n\n\n<p>Die j\u00fcngste Vergangenheit hat gezeigt, dass sich ganze Unternehmen bilden k\u00f6nnen, wenn der Pain Point der Gesellschaft erkannt wird. Alteingesessene Firmen erkennen mitunter nicht rechtzeitig, dass sich die <strong>Bed\u00fcrfnisse der Konsumenten<\/strong> ge\u00e4ndert haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Paradebeispiel ist <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/netflix-marketingstrategie\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Netflix<\/a>. Der Anbieter hat erkannt, dass viele Nutzer immer unterwegs sind, trotzdem aber nicht auf Filme und Serien verzichten wollen. Zu einem kosteng\u00fcnstigen Preis kann jeder ein Abo abschlie\u00dfen und die unterschiedlichsten Filme schauen. Dabei ist es egal, ob die Konsumenten ein Smartphone, Tablet, Fernseher oder Laptop f\u00fcr den Dienst benutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein weiteres Beispiel ist der Fortschritt der <strong>Smartphones<\/strong>, die wie ein kleines B\u00fcro alle wichtigen Services vereinen. In einem Ger\u00e4t haben Sie Kamera, Bank, Unterhaltung und Kommunikation vereint. Sie brauchen keine separate Digitalkamera oder einen Fernseher.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignright is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1567027757540-7b572280fa22?ixlib=rb-1.2.1&amp;ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&amp;auto=format&amp;fit=crop&amp;w=1000&amp;q=80\" alt=\"Sony PS4 DualShock controller\" width=\"185\" height=\"278\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Sind Sie gerade auf der Suche nach einem neuen <strong>Gesch\u00e4ftsmodell<\/strong>, k\u00f6nnen Sie Pain Points nutzen und diese in Gain Points verwandeln und ein ganzes Unternehmen darauf aufbauen. Mitunter lohnt es sich, auch andere Branchen ein wenig unter die Lupe zu nehmen. So war zum Beispiel die Gaming-Branche eine der ersten, die neuen digitale Zahlungsmethoden willkommen hie\u00df.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Pain Points klingen im ersten Moment eher abschreckend und schmerzvoll. Doch im \u00fcbertragenen Sinne decken Sie mit Analysen die schmerzenden oder dr\u00fcckenden Stellen Ihrer Kunden auf. Was m\u00f6chten diese und wie passen Ihre Dienstleistungen zu den<strong> Anforderungen der K\u00e4uferschicht<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Fragen verbergen sich hinter den Pain Points, die Ihrem Unternehmen durchaus bei der <strong>Innovation<\/strong> und der <strong>Optimierung<\/strong> von Prozessen behilflich sind. Ganze Unternehmensideen k\u00f6nnen so entstehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Starten Sie noch heute mit den ersten Analysen und Recherchen, um die Pain Points Ihrer Konsumenten aufzudecken und diese in gewinnbringende Gain Points zu verwandeln.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zufriedene Kunden sind diejenigen, die zur\u00fcckkommen und wieder bei Ihnen einkaufen und Ihre Dienste weiterempfehlen. Die Kundenzufriedenheit ist eines der Top-Kriterien, die in allen Unternehmen sehr hochgehalten werden sollte. Marketingexperten versuchen, die Customer Journey Ihrer Zielgruppe so angenehm wie m\u00f6glich zu gestalten und die sogenannten Pain Points zu vermeiden. 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