{"id":6162,"date":"2022-05-31T13:08:00","date_gmt":"2022-05-31T11:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=6162"},"modified":"2022-05-23T16:52:39","modified_gmt":"2022-05-23T14:52:39","slug":"buyer-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/buyer-persona\/","title":{"rendered":"Wie eine Buyer Persona hilft, Ihren Absatz zu steigern"},"content":{"rendered":"\n<p>Wie kommen Sie mit Ihrem potenziellen Kunden in Kontakt? Warum braucht ein Unternehmen den <strong>Erstkontakt mit Kunden<\/strong>? Weil das Unternehmen Vertrauen aufbauen und seine k\u00fcnftigen Kunden an sich binden muss. Das Verkaufsgespr\u00e4ch spielt eine entscheidende Rolle dabei, dieses Vertrauen bei der Zielgruppe aufzubauen und sie in zufriedene Kunden zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen zielen nicht mehr auf die breite Masse. Marketing- und Vertriebsteams grenzen ihren <strong>idealen Kundenstamm<\/strong> anhand von Alter, Geschlecht, Funktion, Vorlieben und anderen demografischen Merkmalen ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese halbfiktionale Darstellung potenzieller Kunden wird als <strong>Buyer Persona oder Sales Persona<\/strong> bezeichnet. Sie wird von Marketing-, Vertriebs-, Produktentwicklungs- und Kundendienstteams verwendet. Wir beantworten ein paar der Fragen, die sich Unternehmen h\u00e4ufig stellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine Persona im Gesch\u00e4ftsleben?<\/h2>\n\n\n\n<p>Per Definition ist eine Persona eine <strong>Darstellung eines Charakters<\/strong>, die von anderen repr\u00e4sentiert wird. Eine Persona ist im Wesentlichen ein <strong>Profil der Zielgruppe<\/strong> eines Produkts oder eines idealen Kunden in einem Unternehmen. Dieser Kunde ist der potenzielle Kunde des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was versteht man unter einer Buyer Persona?<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Marketingteam f\u00fchrt eine umfassende <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/marktforschung-online\/\">Marktforschung<\/a> durch, um Personas zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Buyer Persona beschreibt, <strong>wer die potenziellen Kunden sind<\/strong>, wie ihr Tagesablauf aussieht, wie sie an die L\u00f6sung von Problemen herangehen und was ihren Kaufprozess beeinflusst.<\/p>\n\n\n\n<p>Buyer Personas helfen Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Situation einzusch\u00e4tzen. Dies erm\u00f6glicht es dem Unternehmen auch, seine aktuellen Kunden <strong>zu betreuen und zu binden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/how-to-create-buyer-persona-for-smarter-selling-800x300-1.png\" alt=\"buyer persona\" width=\"636\" height=\"239\"\/><figcaption>Quelle: <a href=\"https:\/\/www.vtiger.com\/blog\/how-to-create-buyer-personas-for-smarter-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Vtiger<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Bedeutung von einer Buyer Persona<\/h2>\n\n\n\n<p>&#8222;Vertrauen&#8220; ist hier das Schl\u00fcsselwort. Ihre Zielgruppe wird nur dann zu einem Kunden, wenn sie Ihrem Unternehmen vertraut. Menschen neigen dazu, <strong>offenen und transparenten Unternehmen<\/strong> zu vertrauen und ihnen die Informationen zu geben, nach denen sie suchen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen muss seine Perspektive von einer verk\u00e4uferorientierten auf eine <strong>kundenfreundliche Sichtweise<\/strong> umstellen. Aus diesem Grund entwickeln sie die Buyer Persona.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie werden Buyer Personas verwendet?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der gesamte Prozess der Erstellung von Buyer Personas ist aufschlussreich. Der wichtigste Aspekt bei der Verwendung einer Buyer Persona ist der <strong>Vergleich der Ergebnisse<\/strong> mit Kollegen, wodurch Sie vielleicht ein paar neue Dinge \u00fcber Ihre Zielgruppe erfahren. Einige der Vorteile der Verwendung einer Buyer Persona sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Eine Buyer Persona hilft Ihnen, einen <strong>Einblick in Ihre Kunden<\/strong> zu erhalten und gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wonach Ihr potenzieller Kunde sucht.&nbsp;<\/li><li>Personas werden als <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/roadmap\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Roadmap<\/a> verwendet, um die <strong>richtige Richtung<\/strong> in Ihrer Arbeit einzuschlagen. Sie sind f\u00fcr alle Abteilungen eines Unternehmens geeignet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wer verwendet Buyer Personas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Produktentwicklungsteams k\u00f6nnen Buyer Personas verwenden, um einen Produktleitfaden zu erstellen. Sie beziehen sich auf Personas, um <strong>notwendige \u00c4nderungen an ihrem Produkt<\/strong> zu identifizieren und vorzunehmen, damit es den Bed\u00fcrfnissen der Kunden entspricht.<\/p>\n\n\n\n<p>Buyer Personas k\u00f6nnen auch f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/inbound-marketing-outbound-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inbound-Marketing<\/a> verwendet werden. Diese Marketingmethode wird eingesetzt, um potenzielle Kunden durch die <strong>Bereitstellung wertvoller Inhalte<\/strong> und ma\u00dfgeschneiderter Erfahrungen zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Keyword-Recherche, der Kernpunkt der Marktforschung, wird vereinfacht, und das Schreiben \u00fcberzeugender Werbetexte wird einfacher. Buyer Personas sind also f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/copywriting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Copywriting<\/a> und im Content Marketing unerl\u00e4sslich. Sie helfen auch dabei, Marketingma\u00dfnahmen wie Werbeaktionen <strong>effektiver<\/strong> zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Aufbau einer <strong>starken Kommunikation<\/strong> mit potenziellen Kunden ist das Ziel des Vertriebsteams. Buyer Personas f\u00fcr den Vertrieb helfen den Vertriebsmitarbeitern, genau dies zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Vertriebsteams sind darauf vorbereitet, was sie erwartet, wenn sie mit der Zielgruppe interagieren und sich mit den <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/pain-points\/\">Pain Points<\/a> befassen. Dies hilft ihnen, sich gut vorzubereiten, und die Ergebnisse sind effektiver.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sortlist.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/10\/persona-rockcontent.gif\" alt=\"buyer persona vs zielgruppe: vergleich\" width=\"544\" height=\"498\"\/><figcaption>Quelle: <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/blog\/buyer-persona-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rock Content<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Buyer Personas helfen auch den Kundendienstteams. Kunden wenden sich in der Regel an den <strong>Kundensupport<\/strong>, wenn Produkte oder Dienstleistungen nicht wie erwartet funktionieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Solche Kunden sind in der Regel ver\u00e4rgert, und ein wenig <strong>Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen<\/strong> kann in diesem Moment viel bewirken. Wenn der Kundensupport Zugang zu Buyer Personas oder Sales Personas hat, wei\u00df er genau, was er sagen muss, damit sich die Kunden wieder wie K\u00f6nige f\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie viele Buyer Personas kann ein Unternehmen haben?<\/h2>\n\n\n\n<p>Je nach Art Ihres Unternehmens k\u00f6nnen Sie nur <strong>zwei oder drei Personas<\/strong> haben, aber auch <strong>f\u00fcnfzehn oder f\u00fcnfundzwanzig<\/strong>. Wenn Sie neu im Bereich der Personas sind, sollten Sie klein anfangen. Mit der Zeit und Erfahrung k\u00f6nnen Sie sp\u00e4ter bei Bedarf weitere Personas entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass es f\u00fcr ein Unternehmen mehr als ein oder zwei Buyer Personas gibt. Wenn beispielsweise der Endnutzer Ihres Produkts vor dem Kauf die Zustimmung anderer Personen einholen muss, ist jede Person, die an dieser Entscheidung beteiligt ist, f\u00fcr sich genommen eine eigene Persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kriterien f\u00fcr die <strong>Bewertung Ihres Produkts<\/strong> k\u00f6nnen f\u00fcr jede Person unterschiedlich sein, und Sie m\u00fcssen m\u00f6glicherweise unterschiedliche Strategien anwenden, um diese Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sollten kleine Unternehmen Buyer Personas erstellen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es ist immer besser, sich ein <strong>vollst\u00e4ndiges Bild<\/strong> zu machen, bevor Sie Schlussfolgerungen ziehen, die sich auf Ihren Umsatz auswirken k\u00f6nnten. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre Kunden kennen, bevor Sie in den Verkaufszyklus einsteigen. So k\u00f6nnen Sie Ihren Prozess rationalisieren, ohne <strong>Zeit und Ressourcen<\/strong> zu verschwenden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ein Beispiel<\/strong>: Sie sind ein Ern\u00e4hrungsberater. Sie haben eine Website und einen <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/corporate-blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blog<\/a>, in dem Sie Tipps und Tricks f\u00fcr eine gesunde Ern\u00e4hrung geben. Sie m\u00f6chten Kunden ansprechen, die daran interessiert sind, sich fit zu halten und nahrhaft zu essen. Eine Buyer Persona hilft Ihnen bei der Eingrenzung Ihrer Endverbraucher.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1597362925123-77861d3fbac7?ixlib=rb-1.2.1&amp;ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&amp;auto=format&amp;fit=crop&amp;w=1000&amp;q=80\" alt=\"gem\u00fcse\" width=\"477\" height=\"318\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vielleicht stellen Sie fest, dass die meisten Ihrer Kunden junge M\u00fctter in ihren 30ern sind. Sie k\u00f6nnen nun Ihre Website und Blog-Inhalte so abstimmen, dass sie genau auf diese <strong>Altersgruppe<\/strong> und dieses <strong>Geschlecht<\/strong> ausgerichtet sind. Dies erleichtert das Verfassen von Anzeigentexten f\u00fcr Ihre Website und die Auswahl von Blogthemen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fazit<\/strong>: Auch wenn Sie Solopreneur sind oder ein neues Unternehmen gr\u00fcnden, sollten Sie in eine K\u00e4ufer- und Verkaufspersona investieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Buyer Persona erstellen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Entwicklung von Personas kann entmutigend sein und ist nicht so einfach, wie es sich anh\u00f6rt. Und doch kann man damit beginnen, indem man jeweils eine Persona erstellt. Sp\u00e4ter k\u00f6nnen dann mehrere Personas f\u00fcr verschiedene Kundentypen erstellt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Es handelt sich um eine Kombination aus <strong>interner und externer Recherche<\/strong>, die viele Parameter und verschiedene Schritte umfasst. Sie k\u00f6nnen sich auch von einer <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/l\/deutschland-de\">Marketingagentur<\/a> beraten lassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">F\u00fchren Sie Kundeninterviews durch<\/h3>\n\n\n\n<p>Hierf\u00fcr m\u00fcssen Sie mit Ihren Kunden sprechen. Die <strong>Kommunikation mit Kunden<\/strong>, die Ihre Produkte lieben, ist wichtig, damit Sie wissen, wie Sie neue Kunden gewinnen k\u00f6nnen. Suchen Sie am besten nach Informationen, die Ihnen dabei helfen, verschiedene Personas f\u00fcr die Vertriebsmitarbeiter zu erstellen, die diese verwenden.<\/p>\n\n\n\n<p>Am besten stellen Sie <strong>demografische Fragen<\/strong>, indem Sie Kunden anrufen oder pers\u00f6nlich oder sogar mittels Online-Umfragen befragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Manche Menschen geben pers\u00f6nliche Informationen lieber \u00fcber das Internet preis. Bieten Sie Ihren Kunden eine Wahlm\u00f6glichkeit an und stellen Sie sicher, dass sie wissen, dass Sie ihnen nichts verkaufen wollen. Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden auch einzigartige Geschenke anbieten, wenn sie ihre wertvolle Meinung \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige der Informationen, die f\u00fcr die <strong>Entwicklung einer Marketing Persona<\/strong> ben\u00f6tigt werden, sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Name der Persona<\/li><li>Rolle<\/li><li>Informationen zum Unternehmen<\/li><li>Branche\/Typ des Unternehmens<\/li><li>Standort<\/li><li>Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens<\/li><li>Herausforderung\/Bed\u00fcrfnis der Persona<\/li><li>Warum ist dieses wichtig?<\/li><li>Demografische Daten<\/li><li>Geschlecht<\/li><li>Alter<\/li><li>Ort (z. B. Vorort, Stadt usw.)<\/li><li>Gr\u00f6\u00dfe der Familie<\/li><li>Psychografische Daten zur Pers\u00f6nlichkeit<\/li><li>Ist der K\u00e4ufer kontaktfreudig, freundlich, ruhig, usw.?<\/li><li>Kriterien f\u00fcr die Entscheidungsfindung<\/li><li>Wo sucht der K\u00e4ufer nach L\u00f6sungen? Surfen sie im Internet auf ihrem Handy oder Laptop?<\/li><li>Was beeinflusst ihre Kaufentscheidung?<\/li><li>Kommunikationsgewohnheiten: Verwendete Technologie<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erstellung Buyer-Persona-Profil: Beschreibung<\/h2>\n\n\n\n<p>Um ein Sales-Persona- oder <strong>Buyer-Persona-Template<\/strong> zu erstellen, ist es wichtig, eine <strong>Beschreibung<\/strong> hinzuzuf\u00fcgen, wie der K\u00e4ufer aussieht. Wenn diese Beschreibung dem Text hinzugef\u00fcgt wird, entsteht eine personalisierte Persona.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/fbe41628-3970-492d-84cc-350466904de9.png\" alt=\"beispiel f\u00fcr eine buyer persona, sortlist\" width=\"419\" height=\"419\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die aus dem obigen Beispiel entnommenen Details werden als Text hinzugef\u00fcgt. Der Text sollte wie folgt lauten: Anna, 27 Jahre alt, aus Hamburg, ist die Leiterin eines IT-Unternehmens und interessiert sich besonders f\u00fcr Innenarchitektur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buyer-Persona-Card f\u00fcr das Verkaufsteam<\/h3>\n\n\n\n<p>Hierbei handelt sich um eine 1-seitige Referenz mit einer Beschreibung und wichtigen Details der Persona. Dieses Template kann in einem Google-Dokument erstellt werden und enth\u00e4lt wichtige Informationen, um <strong>qualifizierte Leads<\/strong> f\u00fcr die Vertriebsmitarbeiter zu generieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00dcberarbeiten Sie die Botschaft an Ihre Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Der <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/tone-of-voice\/\">Tone of Voice<\/a> und der Inhalt bei der Verwendung der Persona sollten auf den verschiedenen Kommunikationsebenen immer gleich sein. Mitarbeitende, die Personas abteilungs\u00fcbergreifend zum Verkaufsabschluss verwenden, sollten aus Gr\u00fcnden der <strong>Einheitlichkeit<\/strong> und der korrekten Ausf\u00fchrung denselben Ton verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind negative Personas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Negative Personas sind <strong>halbfiktive demografische Details<\/strong> des Kunden, die nicht &#8222;ideal&#8220; f\u00fcr Ihr Unternehmen sind. Ein solcher Kunde kauft weder Ihr Produkt, noch empfiehlt er Ihre Produkte weiter. Warum also solche Personas entwickeln?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Es spart dem Vertriebsteam wertvolle Zeit und M\u00fche. Das Vertriebsteam verschwendet keine Zeit damit, Kunden zu kontaktieren, die nicht an Ihrem Produkt interessiert sind.<\/li><li>Das Marketingbudget wird auf den <strong>richtigen K\u00e4ufer<\/strong> ausgerichtet. Wenn sich ein Unternehmen an alle wendet, wird das Marketingbudget unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig aufgebl\u00e4ht. Deshalb ist es wichtig zu wissen, mit wem man nicht sprechen sollte.<\/li><li>Und schlie\u00dflich m\u00fcssen Sie die <strong>negative Persona identifizieren<\/strong>. Das Vertriebs- und das Kundendienstteam verf\u00fcgen \u00fcber konkrete Beispiele f\u00fcr verschiedene Personas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Das Marketing- und Vertriebsteam muss negative und positive Personas identifizieren. Sie m\u00fcssen mit ihnen sprechen, damit sie die besten Ergebnisse mit beiden Kundentypen erzielen. Es w\u00e4re hilfreich, wenn Sie daran denken w\u00fcrden, dass die <strong>Ansprache von negativen Personas<\/strong> gef\u00f6rdert werden sollte.<\/p>\n\n\n\n<p>Das sind Kunden, die Ihnen immer noch folgen, obwohl sie nicht bei Ihnen kaufen. Ein <strong>regelm\u00e4\u00dfiger Kontakt<\/strong> mit ihnen kann ihre Meinung \u00e4ndern und dazu beitragen, die Markenbekanntheit zu erh\u00f6hen, was wiederum den Umsatz Ihres Unternehmens steigert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie kommen Sie mit Ihrem potenziellen Kunden in Kontakt? Warum braucht ein Unternehmen den Erstkontakt mit Kunden? Weil das Unternehmen Vertrauen aufbauen und seine k\u00fcnftigen Kunden an sich binden muss. Das Verkaufsgespr\u00e4ch spielt eine entscheidende Rolle dabei, dieses Vertrauen bei der Zielgruppe aufzubauen und sie in zufriedene Kunden zu verwandeln. 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