{"id":6411,"date":"2022-05-05T12:30:00","date_gmt":"2022-05-05T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=6411"},"modified":"2022-12-21T17:07:32","modified_gmt":"2022-12-21T16:07:32","slug":"hyperpersonalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/hyperpersonalisierung\/","title":{"rendered":"Wie Sie mit Hyperpersonalisierung die Ihre Ums\u00e4tze steigern"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Bei diesem Artikel handelt es sich um einen Gastbeitrag der Digitalagentur <a href=\"https:\/\/cierra.de\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cierra<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Das erkl\u00e4rte Ziel von Hyperpersonalisierung ist, Nutzer dank ma\u00dfgeschneiderter Informationen als einzigartige Individuen zu behandeln, um somit die Customer Experience, also das Kundenerlebnis, zu optimieren. Eine <strong>pers\u00f6nliche Kundenansprache im Marketing<\/strong> ist nicht neu, gibt es schlie\u00dflich seit Jahrzehnten personalisierte Newsletter &amp; Co.<\/p>\n\n\n\n<p>Worin liegt also der Unterschied zur <strong>Personalisierung<\/strong>? Welche Vorteile haben Kunden, welche Anbieter? Was m\u00fcssen Unternehmen bei der Erhebung und Auswertung von (Kunden-)Daten beachten? Dar\u00fcber kl\u00e4ren wir im Folgenden auf.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist Hyperpersonalisierung?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hierbei handelt es sich vereinfacht gesagt um die gezielte <strong>Bereitstellung personalisierter Produkte oder Dienstleistungen<\/strong>. Grundlage f\u00fcr die M\u00f6glichkeit, dem Nutzer bzw. Kunden individuelle ma\u00dfgeschneiderte Inhalte genau zum richtigen Zeitpunkt anzubieten, ist u.a. die Verwendung von Echtzeitdaten und k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ob Smartphone, Laptop oder Tablet: Kunden \u00fcbermitteln fast ununterbrochen Daten, die Informationen zum Lebensstil, Vorlieben oder zum Online-Verhalten liefern. Werden diese Daten f\u00fcr <strong>personalisierte Kundenerlebnisse<\/strong> entlang der gesamten <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> verwendet, befinden wir uns im Bereich der Hyperpersonalisierung.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Ziel ist also, Nutzer dank passgenauer Informationen als einzigartige Individuen zu behandeln und somit deren (Einkaufs-)Erlebnis so zu optimieren, dass ihre ganz pers\u00f6nliche Situation ber\u00fccksichtigt wird.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hyperpersonalisierung im Alltag<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn der Lieblingsitaliener uns so gut kennt, dass er mit seiner \u00dcberraschungspizza genau unseren Geschmack getroffen hat, oder der B\u00e4cker um die Ecke uns mit unserem Namen anspricht, ist das <strong>nicht nur gutes Marketing<\/strong>, sondern zaubert uns auch ein L\u00e4cheln ins Gesicht. Wir sind individuell, haben individuelle Bed\u00fcrfnisse und werden so auch gerne wahrgenommen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eHallo Patrizia, aufgrund deiner Bestellhistorie k\u00f6nnte es sein, dass du demn\u00e4chst wieder Espressobohnen ben\u00f6tigst. M\u00f6chtest du jetzt nachbestellen?\u201c \u2013 so \u00e4hnlich lautete neulich die Ansprache unserer \u201eAlexa\u201c. Ob Nachkaufempfehlungen, Bundle-Angebote kurz vorm Amazon-Checkout oder der pers\u00f6nliche Musik-Mix der Woche in der Spotify-App \u2013 Hyperpersonalisierung ist bereits <strong>Bestandteil unser aller Alltag<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e5737bf6-a04e-4612-9ca0-ea6c31dd8eca.png\" alt=\"Mix der Woche auf Spotify: Beispiel Hyperpersonalisierung\" width=\"513\" height=\"407\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Auch im Marketing von Streaminganbietern wie <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/netflix-marketingstrategie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Netflix<\/a> wird viel Wert auf die Customer Experience gelegt: So werden <strong>kundenindividuelle Startseiten<\/strong> angezeigt, die basierend auf den zuletzt gesehenen Filmen und Serien vorschlagen, was einem wohl als n\u00e4chstes gefallen k\u00f6nnte. Als Kunde oder Nutzer denken wir meist nicht weiter dar\u00fcber nach, nehmen die personalisierten Vorschl\u00e4ge oder Angebote dankend an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Der Unterschied zwischen Personalisierung und Hyperpersonalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Was im Marketing z\u00e4hlt, ist ein <strong>personalisiertes Kundenerlebnis.<\/strong> \u201eHallo Frau\/Herr Mustermann\u201c \u2013 Noch vor wenigen Jahren war die gew\u00f6hnliche Personalisierung der Standard, die pers\u00f6nlich formulierte und an ihre Zielgruppe angepasste Mail wirkte vertrauenserweckend. Auch bei <strong>Produktvorschl\u00e4gen<\/strong> die auf vergangene Eink\u00e4ufe beruhen handelt es sich um eine Personalisierung auf Basis des angesehenen Artikels.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/40ec9a0b-8dac-42aa-94e7-fb8338dca6ff.png\" alt=\"einsatz von personalisierung auf amazon: empfehlungen aufgrund vorheriger K\u00e4ufe\" width=\"730\" height=\"238\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die Grenze zur gewohnten Personalisierung ist flie\u00dfend, aber die Hyperpersonalisierung geht einige Schritte weiter. Hier werden <strong>in Echtzeit Daten<\/strong> \u2013 auch zeitliche und \u00f6rtliche \u2013 gesammelt, ausgewertet und interpretiert, alles richtet sich nach den Absichten der Kunden, danach, was gemocht, gesucht oder zuletzt gekauft wurde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/internet-of-things-iot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IoT (Internet of Things)<\/a>, also mit dem Internet verbundene, intelligente Produkte und Ger\u00e4te, die Daten online \u00fcbertragen k\u00f6nnen sowie maschinelles Lernen und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) machen eine h\u00f6chst individuelle, vorausschauende Personalisierung m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hyperpersonalisierung als Kundenbindungsinstrument<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bei richtiger Anwendung sind sowohl der Kunde als auch das Unternehmen zufrieden. M\u00f6chte dieses Verkaufsabschl\u00fcsse generieren, muss den (potenziellen) Kunden nicht nur die f\u00fcr ihn passende Marketingbotschaften auf dem richtigen Kanal erreichen, sondern auch <strong>zum richtigen Zeitpunkt<\/strong>. Also dann, wenn sie relevant f\u00fcr ihn sind und er sie deshalb besser wahrnimmt.<\/p>\n\n\n\n<p>Je individueller Inhalte f\u00fcr den Kunden personalisiert sind, desto einzigartiger ist seine Customer Journey. <strong>Einzigartige Erlebnisse<\/strong>, die den Kunden begeistern, sorgen mit erh\u00f6hter Wahrscheinlichkeit daf\u00fcr, dass er sie gerne wiederholen m\u00f6chte, dem Unternehmen also weiterhin bis hin zu dauerhaft als Kunde erhalten bleibt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile f\u00fcr Nutzer\/Kunden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jeder Mensch freut sich \u00fcber positive Erlebnisse. Die Hyperpersonalisierung nutzt den Wunsch des Kunden, <strong>als Individuum wahrgenommen<\/strong> zu werden und keine unn\u00f6tigen oder unpassenden Angebote zu erhalten. Wer hat schon Lust eine Website zu besuchen, die einem st\u00e4ndig Poolzubeh\u00f6r anbietet, obwohl man nicht mal einen Garten besitzt, Hundefutter obwohl man Fische hat, usw.<\/p>\n\n\n\n<p>Wird man aber auf Grundlage der eigenen Interessen und Situation passgenau bedient, steigt das Vertrauen in das Unternehmen und der Seitenaufenthalt bzw. das Einkaufserlebnis macht einfach mehr Spa\u00df. Weiterhin ist es hilfreich, wenn man zu seinen Produkten passendes Zubeh\u00f6r vorgeschlagen bekommt, so dass man selbst <strong>keine unn\u00f6tige Zeit<\/strong> f\u00fcr weitere Recherche aufbringen muss. Und auch Erinnerungen an gekaufte Produkte die sich dem Ende neigen, und deswegen Zeit f\u00fcr Nachschub sein k\u00f6nnte, kann eine nette Hilfe im Alltag sein.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile f\u00fcr Unternehmen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Idee hinter der Hyperpersonalisierung ist, den Nutzer nicht nur in Mails mit ma\u00dfgeschneidertem Content zu bedienen. Er soll sich auch w\u00e4hrend seines Besuchs der Unternehmenswebsite entsprechend <strong>individuell und passend angesprochen<\/strong> f\u00fchlen, eine positive Gesamtwahrnehmung des Unternehmens haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Das kann unter Umst\u00e4nden auch die Arbeit des Sales-Teams beim pers\u00f6nlichen Kontakt mit dem Kunden erleichtern. Werden alle bereits vorliegenden Informationen genutzt und die Inhalte an die <strong>pers\u00f6nlichen Interessen<\/strong> und die individuelle Situation angepasst, ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer sich wohlf\u00fchlt, l\u00e4nger auf der Seite verweilt und am Ende die Produkte oder Dienstleistungen erwirbt, um ein Vielfaches h\u00f6her. Damit ist die gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde, n\u00e4mlich einen Besucher zum Kunden werden zu lassen, genommen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und sorgt das Unternehmen durch Hyperpersonalisierung daf\u00fcr, dass der Kunde auch <strong>rundum zufrieden<\/strong> ist, steigt nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass dieser Kunde Waren seltener oder gar nicht retourniert, sondern auch, dass er langfristig Kunde bleibt und erneut kauft.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hyperpersonalisierung in der Umsetzung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Hat der Kunde Vertrauen in das Unternehmen, das ihn immer besser kennenlernt, f\u00fchrt dies zu einer erh\u00f6hten <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/e-commerce-konversionsrate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conversion Rate<\/a> und einem <strong>besseren User Engagement<\/strong>. So kann beispielsweise ein Anbieter f\u00fcr Kindermode in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden nach dem Kauf bestimmter Anziehsachen einen <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/newsletter-erstellen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Newsletter<\/a> versenden, der dem Kunden vorschl\u00e4gt, dem Wetter oder der n\u00e4chst passenden Gr\u00f6\u00dfe entsprechend eine neue Bestellung zu t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.unsplash.com\/photo-1604467794349-0b74285de7e7?ixlib=rb-1.2.1&amp;ixid=MnwxMjA3fDB8MHxwaG90by1wYWdlfHx8fGVufDB8fHx8&amp;auto=format&amp;fit=crop&amp;w=1000&amp;q=80\" alt=\"babykleidung\" width=\"507\" height=\"338\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00f6tig ist daf\u00fcr allerdings das Hinterlegen gro\u00dfer Online- und Offline-Datenmengen zu jedem einzelnen Nutzer und Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Grundlagen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Basis f\u00fcr eine Hyperpersonalisierung liefern <strong>Kundenprofile<\/strong>, die gepflegt und aktuell gehalten werden. F\u00fcr eine erfolgreiche Umsetzung m\u00fcssen mit den passenden Technologien die richtigen Daten genutzt werden. Unternehmen m\u00fcssen sich also vorab u.a. mit folgenden Themen befassen:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Ziele\/Vorteile f\u00fcr das Unternehmen<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Welche Daten sind f\u00fcr die Zielerf\u00fcllung relevant?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Wie und wo sind diese Daten erh\u00e4ltlich?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Rechtlicher Rahmen der Datenverwendung (DSGVO)<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Was haben die Nutzer davon?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Technische Umsetzung der Datensammlung, -speicherung und -auswertung&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es empfiehlt sich, in kleinem Rahmen zu starten um sich nicht schon bei Beschaffung und Verkn\u00fcpfung gr\u00f6\u00dferer Datenmengen zu verzetteln. Die gewonnenen Erkenntnisse k\u00f6nnen in die weiteren Planungen und Vorgehensweisen einflie\u00dfen und so die <strong>Fehlerquote minimieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schwierigkeiten und Grenzen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Eine wichtige H\u00fcrde bei der Umsetzung von Hyperpersonalisierung im Web ist die permanente <strong>Einhaltung des Datenschutzes.<\/strong> Denn Grundlage jeglicher Arten der Datenerhebung und -speicherung ist immer die Einwilligung der Nutzer. Hier m\u00fcssen Unternehmen also sehr genau pr\u00fcfen, ob der Prozess ihrer Datenerhebung \u2013 und verwendung konform der DSGVO ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Um die Richtlinien einzuhalten ist es n\u00f6tig, Kunden bzw. Nutzer zu jeder Zeit dar\u00fcber zu informieren, dass Daten erhoben und gespeichert werden, wobei ggf. eine <strong>ausdr\u00fcckliche Zustimmung<\/strong> n\u00f6tig ist \u2013 f\u00fcr viele klingt die Speicherung ihrer Daten erstmal nicht nach einem Vorteil.<\/p>\n\n\n\n<p>Weiterhin ist ein <strong>ganzheitliches sauberes Datenmanagement<\/strong> n\u00f6tig. Informationen \u00fcber jeden einzelnen K\u00e4ufer m\u00fcssen also nicht nur gesammelt sondern auch zusammengef\u00fcgt und interpretiert werden, um ein aussagekr\u00e4ftiges Profil zu entwickeln. Hier mangelt es Unternehmen, gerade aus dem Mittelstand, h\u00e4ufig zum einen an der Vernetzung, z. B. der internen Abteilungen, um Daten <strong>sinnhaft zu b\u00fcndeln<\/strong> und zum anderen an der Technik. Denn wo viel personalisiert werden soll, muss die Technik diese Flexibilit\u00e4t m\u00f6glich machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich muss Zeit, ergo Manpower und damit finanzielle Mittel, in die Erstellung textlicher sowie visueller individueller Inhalte investiert werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Je genauer Angebote und Informationen auf pers\u00f6nliche Bed\u00fcrfnisse abgestimmt sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die <strong>Kaufentscheidung positiv beeinflussen<\/strong> und der Kunde sich wohl und gut beraten bzw. bedient f\u00fchlt.&nbsp;Und wer zufrieden ist, kommt wieder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen, die Hyperpersonalisierung als Teil ihres Marketings in der Kundenkommunikation umsetzen wollen, m\u00fcssen allerdings neben monet\u00e4ren Mitteln auch viel Zeit und Arbeit investieren.&nbsp;Bei der <strong>Datensammlung und -auswertung<\/strong> k\u00f6nnen KI-L\u00f6sungen und maschinelle Lernalgorithmen integriert werden. Richtig umgesetzt und angewendet profitieren sowohl der Kunde als auch das Unternehmen von Hyperpersonalisierung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei diesem Artikel handelt es sich um einen Gastbeitrag der Digitalagentur cierra. Das erkl\u00e4rte Ziel von Hyperpersonalisierung ist, Nutzer dank ma\u00dfgeschneiderter Informationen als einzigartige Individuen zu behandeln, um somit die Customer Experience, also das Kundenerlebnis, zu optimieren. Eine pers\u00f6nliche Kundenansprache im Marketing ist nicht neu, gibt es schlie\u00dflich seit Jahrzehnten personalisierte Newsletter &amp; Co. 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Basierend auf modernster Technologie und g\u00e4ngigen Standards werden individuelle, plattform\u00fcbergreifende digitale Produkte und L\u00f6sungen f\u00fcr Kunden verschiedenster Branchen entwickelt. Trotz der Gr\u00f6\u00dfe zeichnen die Agentur ihre kurzen Reaktionszeiten, der pers\u00f6nliche Kontakt sowie der 24-Stunden Telefonsupport aus. Unter den Kunden finden sich Unternehmen wie der Garantieversicherer Intec, Sanofi, Bitcom Consult, BKF Online-Schulung f\u00fcr Berufskraftfahrer, carGO! (\u201eDie Krankenversicherung f\u00fcr dein Auto\u201c) oder Wundergarten, ein Startup von Matthew Mockridge.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.de\\\/blog\\\/author\\\/cierra\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wie Sie mit Hyperpersonalisierung die Ihre Ums\u00e4tze steigern","description":"Hyperpersonalisierung nutzt die gezielte, individuelle Ansprache des Kunden, um die Customer Journey zu optimieren. 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