{"id":6700,"date":"2022-07-19T16:01:56","date_gmt":"2022-07-19T14:01:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=6700"},"modified":"2022-07-19T16:02:07","modified_gmt":"2022-07-19T14:02:07","slug":"kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"In einfachen 4 Schritten zu mehr Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"\n<p>Loyale und zufriedene Kunden ziehen neue Kunden an. Aus diesem Grund ist die <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> f\u00fcr immer mehr Unternehmen zu einem strategischen Ziel geworden.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllen, ist dies entscheidend daf\u00fcr, wie Ihr Produkt auf dem Markt abschneidet. Verbessern Sie Ihre Kennzahlen durch eine hohe Kundenzufriedenheit. Recherchieren Sie, welchen Stand Ihr Produkt auf dem Markt hat. Damit ist sichergestellt, dass Sie als Unternehmen wissen, was von Ihnen erwartet wird. Was muss anders und besser werden?<\/p>\n\n\n\n<p>Suchen Sie sich treue Kunden, denn sie sorgen f\u00fcr Umsatz und Freude an Ihrer Arbeit. Loyale Verbraucher kaufen ein Produkt oft wieder. Wenn Sie dann auch noch wissen, wie Sie Ihren Kunden <strong>am besten ansprechen und behandeln<\/strong>, werden Sie f\u00fcr sich selbst die h\u00f6chste Kundenzufriedenheit erzielen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist Kundenzufriedenheit?<\/h2>\n\n\n\n<p>Kundenzufriedenheit ist, wenn Sie die Erwartungen des Kunden \u00fcbertreffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Beeinflussen Sie diese Erwartungen indem Sie herausfinden, was der Kunde von Ihrem Produkt erwartet und unter Ber\u00fccksichtigung der Erfahrungen, die sie mit Ihnen gemacht haben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcbertreffen Sie dies.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Erwarten Verbraucher nicht viel von Ihrem Produkt, aber werden sie w\u00e4hrend des Kaufprozesses <strong>gut unterst\u00fctzt<\/strong>? Dann werden Sie die Erwartung \u00fcbertreffen, wenn sich Ihr Produkt anschlie\u00dfend als gut funktionierend erweist.<\/p>\n\n\n\n<p>Managen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Nutzen Sie dies, um die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<p>Und denken Sie immer daran:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Der Kunde ist K\u00f6nig (oder K\u00f6nigin)!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kundenzufriedenheit: Geschichte, Probleme und Ansatz<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eine kurze Geschichte<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Interesse an <strong>Kundenmeinungen<\/strong> reicht bis in die Zeit der industriellen Revolution zur\u00fcck. Kleine Unternehmen lieferten Produkte mit hohen Produktionskosten. Nicht jeder konnte sie sich leisten, weil der Preis einfach zu hoch war.<\/p>\n\n\n\n<p>Das \u00e4nderte sich, als die Massenproduktion aufkam. Ein besseres Produkt zum niedrigsten Preis &#8211; so lautete der <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/werbeslogans\/\">Slogan<\/a> bis in die 1980er Jahre. Dann \u00e4nderte sich alles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr Wettbewerb f\u00fchrte zu Verwirrung bei den Kunden. Die Produzenten hatten Schwierigkeiten, ihre <strong>Exklusivit\u00e4t<\/strong> durchzusetzen.&nbsp;Alles war das Beste zum besten Preis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Probleme und Ans\u00e4tze<\/h3>\n\n\n\n<p>In den 1980er Jahren begann die Suche nach den <strong>wahren Bed\u00fcrfnissen<\/strong> der Verbraucher. Dazu k\u00f6nnten die folgenden Fragen gestellt werden:<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1 Wonach sucht der Kunde?<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1 Wie kann ich dieses Bed\u00fcrfnis mit meinem Produkt befriedigen?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Umfragen, Erhebungen von Kundenbed\u00fcrfnissen &amp; Meinungen wurden genutzt, um ein Produkt bekannt zu machen. Es kamen neue Technologien auf, die die Forschung und Datenverarbeitung erheblich erleichterten.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Analyse dieser Recherchen und die Speicherung der Daten werden als <strong>Customer Relationship Management<\/strong> bezeichnet. Das sind 7% der gesamten <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/marktforschung-online\/\">Marktforschung<\/a>: Umfragen, die sich mit der Kundenzufriedenheit befassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kundenzufriedenheit und Gewinn<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Studien zeigten eines deutlich: Kundenzufriedenheit f\u00fchrt zu einem gl\u00fccklichen Kunden, was wiederum zu einem <strong>hohen Produktgewinn<\/strong> f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"I Was Seduced By Exceptional Customer Service | John Boccuzzi, Jr. | TEDxBryantU\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GH1TXfQSwUQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Loyale Kunden kauften neue Produkte, die ihren Erwartungen entsprachen. Bestehende Kunden blieben dem Unternehmen treu, und das <strong>positive Kundenerlebnis<\/strong> f\u00fchrte zu h\u00f6heren Bewertungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie schaffen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 1: Definieren Sie Ihren USP (Unique selling point)<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie machen Sie das? Heben Sie sich von anderen ab und seien Sie nicht wie die breite Masse. Stellen Sie Ihr Unternehmen an die erste Stelle und halten Sie sich an das, was Sie predigen. Seien Sie logisch in Ihrer <strong>Kommunikation<\/strong> mit dem Kunden. Setzen Sie ein Fragezeichen \u00fcber Ihren Gesch\u00e4ftsprozess, wenn er verbessert werden muss. Seien Sie <strong>offen f\u00fcr Ver\u00e4nderungen<\/strong>, egal wie unverbl\u00fcmt die Meinung Ihres Kunden ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Um Ihren <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/usp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">USP<\/a> zu definieren, sollten Sie auch wissen wer Sie als Unternehmen sind oder sein wollen. Hier kann Ihnen eine <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/branding\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Branding-Agentur<\/a> unterst\u00fctzend unter die Arme greifen.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00fcckmeldungen sind eine wichtige Quelle f\u00fcr die <strong>Anpassung Ihres Produkts<\/strong>. Achten Sie nur darauf, dass Sie eine <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/beschwerdemanagement\/\">Beschwerde richtig behandeln<\/a>. Beschwerden sind eine hervorragende Gelegenheit, einem Problem auf die Spur zu kommen. Die interne Kommunikation ist hier sehr wichtig.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein (unzufriedener) Kunde ist niemandem geheuer, schon gar nicht, wenn er seine Meinung unverbl\u00fcmt im Internet kundtut und die Beschwerde somit eine <strong>gro\u00dfe Reichweite<\/strong> hat. Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter gut vor, damit der Widerstand von ihnen auf ein Minimum reduziert wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 2: Arbeit an der Kundenloyalit\u00e4t<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundentreue ist wichtig. Sorgen Sie also f\u00fcr einen <strong>reibungslosen Service<\/strong> und erf\u00fcllen Sie die Erwartungen. Dies verschafft Ihnen einen h\u00f6heren Wert der Loyalit\u00e4t und wirkt sich positiv auf Ihre Verk\u00e4ufe an die Verbraucher aus.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Vorteile der Kundentreue:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Sie bringt <strong>mehr Umsatz<\/strong>. Ein zufriedener Kunde bleibt Ihnen treu und kauft Ihr Produkt h\u00e4ufiger.<\/li><li>Die Loyalit\u00e4t erstreckt sich nicht nur auf die gekauften Produkte. Der Kunde kauft eine Sache und dann vielleicht auch eine andere<\/li><li>Dies f\u00fchrt zu einem <strong>h\u00f6heren ROI<\/strong> (Return of Investment) f\u00fcr Kampagnen und Anzeigen, die die Erwartungen Ihrer Zielgruppe erf\u00fcllen.<\/li><li>Sie bringt Ihnen <strong>Neukunden<\/strong><\/li><li>Sie f\u00fchrt zu <strong>Mundpropaganda<\/strong> unter den Verbrauchern \u00fcber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Untersch\u00e4tzen Sie niemals die Macht eines treuen Kunden, der Sie bei Freunden oder Verwandten bewirbt. Eine Werbeanzeige wird diese Reichweite und diesen Einfluss nie erreichen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 3: Messung der Kundenzufriedenheit<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00dcber Studien und Umfragen haben wir bereits gesprochen. Wie k\u00f6nnen Sie sonst Ihre Kundenzufriedenheit messen? Die beliebtesten sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong>: In dieser Umfrage liegt der Schwerpunkt auf der Kundentreue.<\/li><li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong>: Es handelt sich um Recherchen zu bestimmten Bereichen Ihres Unternehmens.<\/li><li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong>: Im Mittelpunkt steht dabei die Verringerung der Kundenunzufriedenheit.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\" datatext=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.proprofschat.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Why-is-it-Important-to-Measure-Customer-Satisfaction.png\" alt=\"kundenzufriedenheit messen\" width=\"634\" height=\"280\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bei letzterem ist auch der Fokus auf die Mitarbeiter des Unternehmens wichtig. Unzufriedene Mitarbeiter f\u00fchren oft zu unzufriedenen Kunden. Investieren Sie also in Ihr Personal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schritt 4: Seien Sie ehrlich und zug\u00e4nglich<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\ud83d\udc49 Ehrlichkeit<\/strong> ist erw\u00fcnscht. Ihr Service sollte darauf ausgerichtet sein. Sch\u00e4tzen Sie es, denn Ihr Kunde sch\u00e4tzt es auch. Finden Sie ein Gleichgewicht in den Kundenbeziehungen und pflegen Sie eine <strong>ausreichende Kommunikation<\/strong>. Hier liegt das gr\u00f6\u00dfte \u00c4rgernis f\u00fcr die Kunden: Der Mangel an Informationen.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Rasche <strong>Bearbeitung von Beschwerden<\/strong>. Schieben Sie dies nicht auf. Wenn Sie es hinausz\u00f6gern, wird sich der Kunde nicht verstanden f\u00fchlen. Sie wollen keinen niedrigen NPS-Wert. Nutzen Sie also Ihre Chance und l\u00f6sen Sie das Problem schnell und professionell. Geben Sie Ihrem Kunden das Gef\u00fchl, dass Sie mit ihm mitdenken.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Scheuen Sie sich nicht, <strong>Treue zu belohnen<\/strong>. Auch Verg\u00fcnstigungen sind eine gute Idee. Ein zus\u00e4tzlicher Service, der dem Kunden nicht in Rechnung gestellt wird. Auf diese Weise steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Sie k\u00f6nnen dies auch mit einer <strong>\u00dcberraschung<\/strong> tun. Kennen Sie den Geburtstag des Kunden? Gratulieren Sie ihm oder ihr. Spontanit\u00e4t st\u00e4rkt die Kundenbeziehung.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Liefern Sie Ihr Produkt mit <strong>Mehrwert<\/strong>. Zum Beispiel: Vor 18:00 Uhr bestellt, morgen geliefert. Denken Sie an etwas, das Sie originell macht. Seien Sie nicht eins mit der Masse.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc49 Bitten Sie um <strong>Feedback<\/strong>. Dies ist die wichtigste Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit. Reagieren Sie aktiv auf Feedback und seien Sie offen f\u00fcr Ver\u00e4nderungen, wie wir bereits weiter oben in diesem Beitrsg erw\u00e4hnt haben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Investieren = Kunden zufrieden stellen<\/h2>\n\n\n\n<p>15 % der Unternehmen verlieren jedes Jahr an Kunden. Warum gehen diese? Wird ihre Stimme nicht geh\u00f6rt? Warum sind sie <strong>unzufrieden<\/strong>?&nbsp; Viele Kunden beschweren sich nicht: nur 4% melden sich bei einem Unternehmen, wenn ihnen etwas nicht gef\u00e4llt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mundpropaganda<\/h3>\n\n\n\n<p>Negative Mundpropaganda hat <strong>26% mehr Einfluss<\/strong> als positive. Dann ist es eigentlich schon zu sp\u00e4t. Oft sind die Unternehmen zu sehr mit der Verarbeitung des Produkts besch\u00e4ftigt, um sich um den Kundendienst zu k\u00fcmmern. Richten Sie Ihren Fokus auf den Kunden. Dies ist auf lange Sicht besser.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\" datatext=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/learn.g2.com\/hubfs\/word%20of%20mouth%20marketing-1.jpg\" alt=\"mundpropaganda\" width=\"584\" height=\"343\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Heutzutage sind fast alle Unternehmen in den <strong>sozialen Medien<\/strong> vertreten. Denken Sie daran, dass die Wahrscheinlichkeit negativer Werbung hoch ist. Die Auswirkungen k\u00f6nnen katastrophal sein. Dort lauern eine ganze Reihe von Gefahren. <\/p>\n\n\n\n<p>Wie halten Sie Ihre Kunden bei Laune? Wir gehen hier n\u00e4her darauf ein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie Sie Ihre Kunden bei Laune halten<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie halten Sie Ihre Kunden zufrieden und messen die h\u00f6chste Kundenzufriedenheit?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Recherchieren Sie und bitten Sie um <strong>Feedback<\/strong>. Das kostet wenig und bringt Ihnen als Unternehmen viel.<\/li><li>Halten Sie es <strong>klar und einfach<\/strong>. Stellen Sie Ihre Erreichbarkeit klar. Je zug\u00e4nglicher Sie sind, desto h\u00f6her ist Ihre Kundentreue.<\/li><li>Erf\u00fcllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden. Das schafft <strong>Vertrauen<\/strong>.<\/li><li>F\u00fchren Sie ein System zur Aufzeichnung Ihrer Verwaltung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter Zugang zu dieser Plattform haben.<\/li><li>Nehmen Sie auch <strong>ungerechtfertigte Beschwerden<\/strong> ernst. In diesem Fall funktioniert der pers\u00f6nliche Kontakt am besten.<\/li><li>Bieten Sie <strong>Belohnungen<\/strong> und Werbeaktionen f\u00fcr den Kauf Ihres Produkts an.<\/li><li>Konzentrieren Sie sich auf Kunden, die sich beschweren, und belohnen Sie sie. Sie werden schlie\u00dflich zu Ihren besten Kunden.<\/li><li>Bitten Sie den Kunden um <strong>R\u00fcckmeldung<\/strong>, bevor Sie die Rechnung versenden.<\/li><li>Versenden Sie <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/newsletter-erstellen\/\">Newsletter<\/a> mit Informationen an Ihre Kunden.<\/li><li>Lassen Sie zufriedene Kunden als <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/testimonials\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Testimonials<\/a> auf Ihrer Website oder in Ihrem Newsletter zu Wort kommen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wissen, wer Ihre Kunden sind<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Einteilung von Kunden in Gruppen auf der Grundlage von Merkmalen ist die Definition der <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/kundensegmente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kundensegmentierung<\/a>. So k\u00f6nnen Sie den Kunden <strong>viel pers\u00f6nlicher ansprechen<\/strong>. Die Botschaft, die Sie senden, entspricht dann eher den Erwartungen Ihrer Kunden. Steigern Sie damit Ihre Absatzchancen und damit Ihren Umsatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine <strong>pers\u00f6nliche Ansprache<\/strong> funktioniert immer besser als ein uniformes Vorgehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Teilen Sie Ihre Kunden in Segmente ein und notieren Sie die Merkmale des jeweiligen Segments. Zum Beispiel nach Beruf, Einkommen oder Alter. Suchen Sie nach dem gemeinsamen Nenner dieser Gruppe von Menschen. Teilen Sie sie in Zielgruppen ein und sprechen Sie sie einzeln pro Gruppe an.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zustelldienste: auf hohe Kundenzufriedenheit hinarbeiten<\/h3>\n\n\n\n<p>Stellen Sie sicher, dass Ihr <strong>Lieferservice<\/strong> so gut wie m\u00f6glich ist. Versp\u00e4tete Lieferungen, langsame Lieferungen oder Lieferungen, die dazu f\u00fchren, dass die Kunden Ihr Produkt vergeblich suchen, sind katastrophal f\u00fcr die Zufriedenheit der Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>In 10 Jahren hat sich viel ver\u00e4ndert. In der Vergangenheit haben Sie mit dem Preis den Unterschied gemacht.<\/p>\n\n\n\n<p>Jetzt dreht sich alles um Ihre Dienstleistung. <strong>Flexibilit\u00e4t, Schnelligkeit<\/strong> und Investitionen in Ihre Zielgruppe f\u00fchren zu einer h\u00f6heren Verbraucherzufriedenheit. Geben Sie eine fast 100%ige Garantie und seien Sie kompromisslos. Vermeiden Sie Irritationen, f\u00fcr einen zufriedenen Kunden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Kunde ist K\u00f6nig?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ist der Kunde K\u00f6nig? Sollten Sie immer ohne zu z\u00f6gern tun, was der Kunde w\u00fcnscht? Das Sprichwort bedeutet, dass man den Kunden <strong>mit Respekt<\/strong> behandelt, dass man zuh\u00f6rt, auch wenn man unvern\u00fcnftige Argumente h\u00f6rt.<\/p>\n\n\n\n<p>Es geht um das Vertrauen zwischen Ihnen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Sie schaffen dies, indem Sie Erwartungen erf\u00fcllen und <strong>zug\u00e4nglich<\/strong> sind. Wenn Sie ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anbieten, wird Ihr <strong>Promoter Score<\/strong> in die H\u00f6he schnellen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn die wahrgenommene Leistung einer Dienstleistung oder eines Produkts den Erwartungen eines Kunden entspricht, spricht man von Kundenzufriedenheit. Der Kunde wird dementsprechend handeln und einen erneuten Kauf t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Kunde vergleicht den <strong>tats\u00e4chlichen Wert<\/strong> des Produkts, das er erh\u00e4lt, mit seinen eigenen Erwartungen. Wenn diese positiv und zufriedenstellend ist, wird der Kunde \u00f6fter kaufen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Loyale und zufriedene Kunden ziehen neue Kunden an. Aus diesem Grund ist die Kundenzufriedenheit f\u00fcr immer mehr Unternehmen zu einem strategischen Ziel geworden. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erf\u00fcllen, ist dies entscheidend daf\u00fcr, wie Ihr Produkt auf dem Markt abschneidet. Verbessern Sie Ihre Kennzahlen durch eine hohe Kundenzufriedenheit. 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