{"id":7473,"date":"2022-08-15T12:00:00","date_gmt":"2022-08-15T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=7473"},"modified":"2024-07-25T16:51:04","modified_gmt":"2024-07-25T14:51:04","slug":"e-commerce-bestandskunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/e-commerce-bestandskunden\/","title":{"rendered":"E-Commerce: So generieren Sie schnell Bestandskunden"},"content":{"rendered":"\n<p>Wer ein Unternehmen gerade erst frisch aus der Taufe gehoben hat, f\u00fcr den muss die <strong>Neukundenakquise<\/strong> naturgem\u00e4\u00df \u00fcber allem anderen stehen. Allerdings ist es tats\u00e4chlich nicht nur in Ihrem ureigenen Interesse, sondern sogar verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig simpel m\u00f6glich, noch vor dem ersten Firmengeburtstag auf ein beeindruckendes <strong>Portfolio von Bestandskunden<\/strong> blicken zu k\u00f6nnen. Wir verraten Ihnen, wie es geht.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum fr\u00fche Bestandskunden so wichtig sind<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;Wenn Ihr Unternehmen gerade erst gegr\u00fcndet wurde, dann k\u00f6nnen Sie noch keine Bestandskunden haben. Allerdings sollten Sie bei aller Notwendigkeit zur Akquise stets bem\u00fcht sein, einen <strong>hohen Prozentsatz<\/strong> derjenigen, die Ihnen als Neukunden Vertrauen schenken, in die Riege der Bestandskunden zu \u00fcberf\u00fchren. Die Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind einleuchtend, denn Bestandskunden<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sind ungleich <strong>g\u00fcnstiger<\/strong> f\u00fcr Ihr Haus. Einen Neukunden zu akquirieren kostet rund sechsmal mehr, als einen <a href=\"https:\/\/hublify.io\/blog\/kundenabwanderung-erkennen-und-kundenverlust-verhindern\">Bestandskunden zu halten<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>m\u00fcssen nicht erst aufwendig <strong>\u00fcberzeugt<\/strong> werden. Sie kennen das Unternehmen und sein Produkt bereits. Hochinteressant f\u00fcr den E-Commerce: Dadurch ist die Quote von f\u00fcr das Unternehmen <a href=\"https:\/\/www.ehi.org\/news\/retouren-aufwendig-und-teuer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">immer kostspieligen und aufwendigen Retouren<\/a> oft signifikant geringer.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>sind ein \u201e<strong>pflegeleichtes<\/strong>\u201c Klientel: Sie schauen weniger auf die Preise, sondern f\u00e4llen ihre Kaufentscheidung deutlich st\u00e4rker aus einer Mischung aus Gewohnheit und Blick auf Qualit\u00e4t sowie weitere Faktoren heraus.<\/li>\n\n\n\n<li>sind wiederkehrende und dadurch <strong>vorhersagbare Kunden<\/strong>. Nicht nur das: Sie geben meist pro Einkauf deutlich mehr aus. Was die Ums\u00e4tze in einem beliebigen Zeitraum anbelangt, so ist ein Bestandskunde je nach Unternehmen so wertvoll wie f\u00fcnf bis neun Neukunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Sie als Gr\u00fcnder bedeuten diese Menschen Vorhersagbarkeit und gute Ums\u00e4tze in einer Zeit, die von gro\u00dfer Unsicherheit f\u00fcr Ihr Unternehmen gepr\u00e4gt ist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e756b5d2-fd58-47d3-8b24-c09dd9fa5fc1.png\" alt=\"\" width=\"511\" height=\"369\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nach Ansicht zahlreicher Experten sind Bestandskunden tats\u00e4chlich sogar <strong>die generell wichtigeren, besseren Kunden<\/strong>, denen Sie deutlich mehr Energie und Zeit widmen sollten. Zumindest aber sollten Sie beides wenigstens zur H\u00e4lfte auf diese treuen Personen aufwenden und die <strong>Bestandskundenpflege<\/strong> als ebenso wichtig wie die Neukundenakquise betrachten.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch was k\u00f6nnen Sie so kurz nach der Gr\u00fcndung tun, um m\u00f6glichst viele Neukunden zu Bestandskunden zu machen und diese zu halten? Dazu steht eine Verkettung von Aufgaben aus dem <strong>unternehmerischen und technischen Bereich<\/strong> auf der Agenda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was Sie in unternehmerischer Hinsicht tun k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;Professionelles Denken, Sprechen, Handeln<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gerade in der digitalen Welt geh\u00f6rt es zur Natur vieler Startups, mit gewohnten Konventionen zu brechen. Das zeigt sich h\u00e4ufig in einem insgesamt <strong>legereren Auftreten<\/strong>, flacher aufgebauten Hierarchien im Unternehmen und nicht zuletzt in einer st\u00e4rker auf Augenh\u00f6he stattfindenden Kundenkommunikation.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/9cb1c586-6f10-4ebd-9443-277e80a138d5.png\" alt=\"\" width=\"491\" height=\"353\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Prinzipiell ist daran nichts falsch. Die Grenze wird jedoch dort \u00fcberschritten, wo Sie die Startup-Natur im Allgemeinen und die gerade erst zur\u00fcckliegende Gr\u00fcndung im Besonderen als Ausrede ansehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr einige Kunden mag es aus altruistischen Motiven heraus charmant sein, einem so jungen Unternehmen die Treue zu halten. Dennoch empfinden die wenigsten ein aus dieser Jugendlichkeit heraus resultierendes <strong>unprofessionelles Verhalten<\/strong> als positiv.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die \u201eGr\u00fcnderjahre\u201c des E-Commerce sind l\u00e4ngst pass\u00e9. Dementsprechend m\u00fcssen Sie diese Menschen von <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/markenimage-definition-verwendung\/\">einem stringenten Markenimage<\/a> \u00fcber ein insgesamt professionelles Auftreten von einer Tatsache \u00fcberzeugen:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Wir sind zwar frisch am Markt, aber wir sind kein<br>chaotisches Startup, in dem sich erst alles einspielen muss.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Vom ersten Kunden an muss Ihre gesamte unternehmerische Attit\u00fcde in Auftreten, Kommunikation und Denken aller Mitarbeiter die Tatsache ignorieren, dass Ihr Betrieb brandneu ist. Sie wollen nicht zuletzt dank <strong>vieler Bestandskunden<\/strong> nach oben. Also m\u00fcssen Sie von Tag 1 an so professionell wie ein langj\u00e4hriger E-Commerce-Routinier sein.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eine dienstleistende Attit\u00fcde<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Viele Startups machen den Fehler, einen scharfen Unterschied im eigenen Verhalten gegen\u00fcber Neu- und Bestandskunden zu machen \u2013 wobei Letztere meist deutlich schlechter behandelt werden. Sie haben einen Neukunden \u00fcberzeugt, indem Sie sich von Ihrer <strong>besten unternehmerischen Seite<\/strong> pr\u00e4sentierten. Dann ist dies das Ma\u00df, das diese Person k\u00fcnftig als Standard erwartet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/eb6b87d2-97cf-4b08-89a5-194379abf0bf.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sobald Sie in dienstleistender Hinsicht nachlassen, wird dieser Kunde erst zu einem \u201eWackelkandidaten\u201c und wandert bei fortschreitendem Verhalten zur Konkurrenz ab. Einen <strong>einmal abgewanderten Bestandskunden<\/strong> neu zu \u00fcberzeugen, ist mitunter noch wesentlich aufwendiger als einen bislang v\u00f6llig neutralen Neukunden erstmalig zufriedenzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch im E-Commerce ist <strong>Servicedenken<\/strong> der Kern dauerhafter Kundenzufriedenheit. Ganz gleich, wie gro\u00df oder klein die bisherigen Ums\u00e4tze durch eine Person waren: Sie sollten jeder davon mit dem gleichstarken Wunsch begegnen, ihr eine buchst\u00e4blich vollst\u00e4ndig zufriedenstellende Dienstleistung zuteilwerden zu lassen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ein vollendetes, marktreifes Produkt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hand aufs Herz: W\u00fcrden Sie ein Smartphone eines Herstellers kaufen, der nicht nur gerade erst gegr\u00fcndet wurde, sondern dieses Ger\u00e4t sofort nach Fertigstellung des allerersten Exemplars in den Verkauf brachte?<\/p>\n\n\n\n<p>Wahrscheinlich nicht. Denn Sie w\u00fcrden mutma\u00dflich zurecht davon ausgehen, hier als Kunde unfreiwillig beauftragt zu werden, ein noch nicht von s\u00e4mtlichen Startschwierigkeiten befreites <strong>Produkt testen<\/strong> zu m\u00fcssen \u2013 <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.projektmagazin.de\/glossarterm\/bananenprinzip\">das sarkastisch genannte \u201eBananenprinzip\u201c<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diese Analogie verstehen, dann verstehen Sie wahrscheinlich ebenso, worauf es f\u00fcr Ihre angehenden Bestandskunden ankommt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Einen Neukunden k\u00f6nnen Sie durch <strong>gutes Marketing<\/strong> auf sich aufmerksam machen.<\/li>\n\n\n\n<li>Einen Bestandskunden erzeugen Sie dagegen nur, wenn Ihr Produkt in jeglicher Hinsicht diese <strong>Versprechungen einh\u00e4lt<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es mag in der Praxis viele Gr\u00fcnde geben, Produkte m\u00f6glichst rasch zu lancieren. Wenn Ihnen jedoch die Kundenbindung und dar\u00fcber der generelle <strong>Ruf Ihres Startups<\/strong> wichtig sind, dann darf jedoch nur ein Produkt in den Handel gelangen, bei dem alle \u201eKinderkrankheiten\u201c durch vorheriges Testen restlos aufgedeckt und beseitigt wurden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das Bananenprinzip kennt n\u00e4mlich noch eine weitere Analogie: Es ist ein <strong>Bumerang<\/strong>, der immer das Unternehmen hart trifft.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Absolut haltbare Release-Daten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Viele Startups verfolgen eine irgendwie geartete <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/blue-ocean-strategie\/\">Blue-Ocean-Strategie<\/a>. Sie offerieren also ein Produkt, das es so noch nicht gibt. Dementsprechend gro\u00df ist die <strong>Erwartungshaltung<\/strong> der Kunden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2e1ea2e8-fec1-401b-9315-d32908060d1d.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich ist eine gro\u00dfe Erwartungshaltung wichtig, denn sie sorgt f\u00fcr die jetzt so extrem wichtige Sichtbarkeit Ihres noch jungen Unternehmens. Was Ihre Versorgung mit dem Produkt respektive seinen Einzelteilen anbelangt, m\u00fcssen Sie dann jedoch <strong>maximale Professionalit\u00e4t<\/strong> zeigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn ein Neukunde etwas bestellt, dann muss es <strong>zum vereinbarten Termin <\/strong>verf\u00fcgbar sein \u2013 ohne Wenn und Aber. Damit w\u00e4ren wir beim Thema Releases und einer wichtigen Maxime:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Geben Sie niemals ein Release-Datum an, wenn Sie nicht<br>hundertprozentig eine Verf\u00fcgbarkeit ab diesem Tag garantieren k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Schon f\u00fcr gro\u00dfe Bestandsunternehmen sind ungewollt verschobene Releases negativ. F\u00fcr Startups k\u00f6nnen sie hingegen der Untergang sein, weil Menschen schon <strong>entt\u00e4uscht werden<\/strong>, noch bevor sie eine Chance bekommen, zu Bestandskunden zu werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was Sie aus Sicht der Kunden tun k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fulfillment ohne Startup-Entschuldigungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In eine \u00e4hnliche Kerbe wie die Releases schl\u00e4gt das <a href=\"https:\/\/beckmannsys.com\/fulfillment-center\/\">Fulfillment <\/a>als solches. Es ist der <strong>Wesenskern des E-Commerce<\/strong>, gleichsam jedoch ein sehr komplexes Feld. Um Neukunden zu Bestandskunden zu machen, f\u00fchrt jedoch abermals kein Weg an echter unternehmerischer Exzellenz ungeachtet des Startup-Status vorbei.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tats\u00e4chlich m\u00fcssen Sie sich <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/palamo.com\/blogs\/nachhaltigkeit\/5-fragen-die-sich-startups-jetzt-ueber-ihr-e-commerce-fulfillment-stellen-sollten\">den wichtigsten Fragen dieses Themas bereits stellen<\/a> und sie korrekt beantworten, noch bevor der erste Neukunde bei Ihnen bestellt. Diese betreffen die folgenden Aspekte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die verf\u00fcgbare Kapazit\u00e4t f\u00fcr die Lagerung,<\/li>\n\n\n\n<li>das Retourenmanagement,<\/li>\n\n\n\n<li>die Nachhaltigkeit und wie sie sich umsetzen l\u00e4sst,<\/li>\n\n\n\n<li>der Zeitfaktor und<\/li>\n\n\n\n<li>die Kostenkalkulation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mit jedem einzelnen Kunden, der bei diesen f\u00fcnf Positionen ein <strong>nachl\u00e4ssiges Fulfillment<\/strong> erlebt, geht ein potenzieller Bestandskunde mit all seinen Vorteilen verloren.<\/p>\n\n\n\n<p>Erneut gilt:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Der Neustatus am Markt darf niemals eine Ausrede sein.<br>Erst recht nicht f\u00fcr einen so zentralen Wesenskern des E-Commerce.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nachhaltigkeit als Grundsatz<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>E-Commerce ist <strong>kein Novum<\/strong> mehr \u2013 in keinem Bereich. Wie bereits erw\u00e4hnt, schauen Bestandskunden nicht so sehr auf den Preis wie auf andere Dinge. 79 Prozent aller Konsumenten sind bereit, ihr Kaufverhalten auf Nachhaltigkeit bezogen anzupassen. Das hei\u00dft, dass 8 von 10 Menschen im Zweifelsfall eher demjenigen Unternehmen die Treue schenken, das in Sachen Nachhaltigkeit besser dasteht als die Konkurrenz.<\/p>\n\n\n\n<p>Wie sich <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.bmuv.de\/themen\/nachhaltigkeit-digitalisierung\/konsum-und-produkte\/nachhaltiger-konsum-im-online-handel\">E-Commerce nachhaltiger<\/a> machen l\u00e4sst, ist ein umfangreicher Themenbereich. Zu den zentralen Ratschl\u00e4gen geh\u00f6ren die folgenden:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Praktizieren Sie nur <em>echte<\/em> Nachhaltigkeit. <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.vis.bayern.de\/nachhaltiger_konsum\/einkaufen\/greenwashing.htm\">Green- und Bluewashing<\/a> sind eine enorme Gefahr f\u00fcr Ihr Markenimage.<\/li>\n\n\n\n<li>Lassen Sie Ihr Unternehmen und\/oder Produkte von anerkannten Stellen <strong>zertifizieren<\/strong>. Ein bekanntes Siegel auf Ihrer Website ist aussagekr\u00e4ftiger als jede Werbung.<\/li>\n\n\n\n<li>Z\u00f6gern Sie nicht, deutlich auf bestehende und neu hinzugef\u00fcgte <strong>Nachhaltigkeitsma\u00dfnahmen<\/strong> hinzuweisen \u2013 etwa im Rahmen von <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/newsletter-erstellen\/\">Newslettern<\/a> an Bestandskunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Denken Sie Nachhaltigkeit als <strong>ganzheitlichen Ansatz<\/strong>. Von der Energieversorgung Ihrer Website bis zu Ihren Produktverpackungen und Versandkartons reicht eine gigantische Spanne der M\u00f6glichkeiten, von denen Sie m\u00f6glichst viele ausnutzen sollten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich ist das Image bei Ihren Kunden dabei ein wichtiger Grund. Jedoch sollten Sie nicht vergessen, <strong>wie viel g\u00fcnstiger<\/strong> der allgemeine Betrieb mittlerweile durch Nachhaltigkeit wird. Es handelt sich also um eine echte <strong>Win-Win-Situation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einheitliche Kommunikationsstandards<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Am Telefon wird Ihr Kunde gesiezt, die <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/produktbeschreibung\/\">Produktbeschreibungen<\/a> ihrzen, wohingegen die Bestellbest\u00e4tigungen und Newsletter duzen \u2013 mitunter variabel, was Gro\u00df- und Kleinschreibung anbelangt. Derartiges \u201eChaos\u201c l\u00e4sst sich leider bei vielen E-Commerce-Unternehmen beachten. <strong>Unordentlichkeit, Uneinheitlichkeit, Unprofessionalit\u00e4t<\/strong> sind, wie bereits erw\u00e4hnt, bedeutende Faktoren, die Neukunden davon abhalten, zu Bestandskunden zu werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ergo: Einigen Sie sich auf eine Corporate Communication, die in direkter Linie zu Ihrer Corporate Identity in ihrer Gesamtheit passt. Halten Sie diese <strong>Einheitlichkeit<\/strong> auf jedem Kommunikationskanal ein.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Bestandskunden sollten Sie allerdings eine kleine <strong>Ausnahme<\/strong> machen: Hier ist eine besonders <strong>pers\u00f6nliche Kommunikationsebene<\/strong>, in der sich die gemeinsame \u201eGeschichte\u201c Ihres Startups und des Kunden widerspiegelt, grunds\u00e4tzlich empfehlenswert. Denken Sie hierbei an ein Restaurant, das einen treuen Stammgast deutlich zuvorkommender anspricht als einen x-beliebigen neuen Gast. Apropos zuvorkommend:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Besonders zuvorkommendes, nachsichtiges Handeln<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein Bestandskunde hat einem Unternehmen bereits Ums\u00e4tze beschert und ist bereit, hier noch mehr Geld auszugeben, ohne besondere Akquisema\u00dfnahmen zu ben\u00f6tigen. Das allein sollte Ihnen Auftrag genug sein, um sich gegen\u00fcber jedem, der mindestens einmal bei Ihnen bestellt hat, k\u00fcnftig anders, vertrauter, zu geben. Einige <strong>Praxistipps<\/strong> hierf\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fchren Sie einen (gestaffelten) <strong>Treuebonus<\/strong> ein. Wahlweise anhand der Anzahl von K\u00e4ufen oder verschiedenen Bestellwertgrenzen. Das bietet zudem Anreize f\u00fcr weitere K\u00e4ufe.<\/li>\n\n\n\n<li>Bevorzugen Sie Bestandskunden bei <strong>Neuver\u00f6ffentlichungen<\/strong> und knappen G\u00fctern \u2013 ein Vertrauensbeweis.<\/li>\n\n\n\n<li>Achten Sie darauf, den Kunden bei der pers\u00f6nlichen Kommunikation (etwa Telefon oder Videotelefonie) <strong>mit Namen<\/strong> anzusprechen \u2013 und idealerweise durch dieselben Personen, die f\u00fcr die Neukundenakquise zust\u00e4ndig waren.<\/li>\n\n\n\n<li>Belohnen Sie Treue durch kleine, unerwartete <strong>Aufmerksamkeiten<\/strong>. Das kann ein kleines Pr\u00e4sent zum Geburtstag sein, eine pers\u00f6nliche Karte zu Weihnachten. Vielleicht sollten Sie zudem den Break-Even-Point oder \u00e4hnlich gro\u00dfe Startup-Momente zum Anlass nehmen, alle Bestandskunden der allerersten Stunde mit einem handschriftlichen Brief zu bedenken. In diesem k\u00f6nnen Sie als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer sich daf\u00fcr bedanken, das Unternehmen \u00fcber diese so wichtige Schwelle gehievt zu haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Zudem sollten Sie bei Bestandskunden immer <strong>Nachl\u00e4ssigkeit<\/strong> walten lassen. Ihr Kunde ben\u00f6tigt ein kleines (Ersatz-)Teil? Dann w\u00e4re es eine sch\u00f6ne Geste des Respekts, es ihm nicht zum regul\u00e4ren Verkaufspreis, sondern vielleicht zum Einkaufspreis oder g\u00e4nzlich kostenlos zu \u00fcberlassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedenken Sie hierbei immer:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Eine kleine Geste an einen Bestandskunden, die Sie einige Euros kostet,<br>kann sich im Verlauf der Zeit zu zigtausenden Umsatz-Euros multiplizieren.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Nicht zuletzt sollten Sie hierbei niemals den Wert von Bestandskunden f\u00fcr das so unsagbar wichtige \u201eWord of Mouth\u201c \u2013 auch <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/buzz-marketing\/\">als Buzz Marketing bekannt<\/a> \u2013 untersch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Eine jederzeit dem Ist-Zustand entsprechende Produktauswahl<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Selbst viele Bestandskunden greifen <strong>\u00fcber eine Suchmaschine<\/strong> ihrer Wahl auf Online-Shops zu. H\u00e4ufig \u00fcber die Wortkombination \u201eProduktbezeichnung + Firmenname\u201c.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>An diesem Punkt machen viele Betriebe einen v<strong>erh\u00e4ngnisvollen Fehler<\/strong>: Ihre Produkt-Listings auf der Suchmaschine sind veraltet. Die Suchmaschine (respektive ein Vergleichsportal) zeigt Verf\u00fcgbarkeit an, der Kunde begibt sich auf die Seite \u2013 muss dort jedoch feststellen, dass das Produkt tats\u00e4chlich derzeit vergriffen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Das alles mag zwar nur wenige Klicks und kaum Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch ist es f\u00fcr die Kunden enorm \u00e4rgerlich. Achten Sie deshalb darauf, Ihre <strong>tats\u00e4chliche Produktauswahl<\/strong> auf jeder Plattform st\u00e4ndig dem Ist-Zustand entsprechen zu lassen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was Sie in digitaler Hinsicht tun k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>&nbsp;Eine Website auf hohem Niveau<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es ist bereits f\u00fcr potenzielle Kunden abschreckend, wenn das allgemeine Webdesign eines E-Commerce-Unternehmens bestenfalls <strong>halbfertig<\/strong> wirkt. Wer hierdurch abgeschreckt wird, der wird im schlechtesten Fall niemals ein Bestandskunde.<\/p>\n\n\n\n<p>An diesem Punkt m\u00fcssen Sie abermals bedenken, wie sehr in jedem Kunden das Potenzial steckt, zu einem Bestandskunden zu werden \u2013 und wie sehr es ausschlie\u00dflich an Ihnen liegt, ihn in die <strong>richtige Richtung<\/strong> zu steuern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2966b56e-b629-4fa1-bb59-47a5946e907a.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein rundherum <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/category\/design\/webdesign\/\">gelungenes, funktionales, professionelles, einfach \u201efertiges\u201c Webdesign<\/a> ist f\u00fcr den E-Commerce die wichtigste Herausforderung. Ihre Site muss in jeglicher Hinsicht <strong>zeitgen\u00f6ssisch<\/strong> sein, darf sich an keinem Punkt Bl\u00f6\u00dfen geben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In der heutigen Welt ist die Website ungeachtet aller anderen Marketingma\u00dfnahmen f\u00fcr viele Menschen der <strong>Erstkontakt<\/strong> zu einem neuen Unternehmen. Nur, wenn dieser Kontakt zufriedenstellend verl\u00e4uft, entsteht \u00fcberhaupt ein Neukunde und dar\u00fcber die Chance, einen Bestandskunden zu generieren. Dazu einige grunds\u00e4tzliche Ratschl\u00e4ge:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Klare Struktur:<\/strong> Ihre Website sollte unbedingt frei von un\u00fcbersichtlichen Strukturen und \u00fcberfl\u00fcssigen Merkmalen sein. Wer sich darauf befindet, sollte jederzeit und auf jeder Unterseite den vollen \u00dcberblick haben.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zeitgen\u00f6ssisches Design<\/strong>: Gestalterische Trends wandeln sich. Ihr Online-Shop sollte deshalb den bei der Gr\u00fcndung g\u00fcltigen Standards entsprechen und regelm\u00e4\u00dfig modernisiert werden. Denken Sie dabei jedoch an die Bestandskunden: Jede Ver\u00e4nderung sollte eine gewisse Kontinuit\u00e4t erkennen lassen. Andernfalls f\u00fchlen sich Bestandskunden \u201everloren\u201c.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hohe Informationsdichte:<\/strong> Gerade dann, wenn Kunden immer wieder kommen sollen, m\u00fcssen sie f\u00fcr jedes Produkt eine gro\u00dfe Menge relevanter Informationen vorfinden. Denken Sie dabei nicht nur an rein werbliches Schreiben, sondern liefern Sie m\u00f6glichst viele harte Fakten und achten Sie erneut auf Kontinuit\u00e4t: Alle Produkte sollten mit denselben pr\u00e4zisen Informationen in derselben Reihenfolge versehen sein.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schlanke Bedienbarkeit:<\/strong> Eine lange Verweildauer mag zwar vordergr\u00fcndig in Ihrem Sinn sein. Jedoch sollten Sie niemals den Wunsch vieler Kunden untersch\u00e4tzen, einen zielgerichteten, schnellen Kaufabschluss durchzuf\u00fchren. Zwischen beidem sollten Sie eine gute Balance finden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nat\u00fcrlich l\u00e4sst sich eine solche Website nicht von Laien nebenher erstellen. Doch gerade, weil Sie als E-Commerce-Unternehmen einen solchen Fokus auf dieses Portal setzen, sollten Sie hier <strong>keine Kosten und M\u00fchen<\/strong> scheuen. Es ist schlie\u00dflich ihr digitales Ladengesch\u00e4ft und deshalb ebenso wichtig wie die Produkte selbst.&nbsp;Daher ist es ratsam, sich den eigenen Online-Shop von einer <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/ecommerce\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E-Commerce-Agentur<\/a> erstellen zu lassen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c4u\u00dferst hochwertige mediale Vielfalt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine hohe (geschriebene) <strong>Informationsdichte<\/strong> ist wichtig, das konnten Sie bereits im vorherigen Kapitel lesen. Jedoch sollten Sie derartige Informationen nicht nur auf das geschriebene Wort begrenzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gerade im E-Commerce sind <strong>Medien<\/strong> unterschiedlichster Auspr\u00e4gungen ein Garant daf\u00fcr, Menschen immer wieder von einem Kauf zu \u00fcberzeugen. Je mehr hochwertige Produktfotos, Videos, Konfiguratoren und \u00e4hnliche Techniken Sie offerieren, desto mehr haben Ihre Kunden die M\u00f6glichkeit, sich vor einem Kauf umfassend zu informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach wie vor nutzen viele Online-H\u00e4ndler die bestehenden M\u00f6glichkeiten bei Weitem nicht aus. Dabei gibt es bis zur Integration von <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/augmented-reality\/\">Augmented Reality<\/a> schon heute zahlreiche M\u00f6glichkeiten, sich hier weit von der Konkurrenz abzuheben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kein \u00fcberfl\u00fcssiger Datenhunger<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat Unternehmern generell <strong>strenge Vorgaben<\/strong> aufgeb\u00fcrdet, was die Kundendaten anbelangt. Dennoch gibt es weiterhin gen\u00fcgend Optionen, die so wichtigen Informationen zu sammeln und zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie es allerdings auf zufriedene Stammkunden abgesehen haben, sollten Sie hierbei \u00e4u\u00dferst <strong>vorsichtig<\/strong> sein:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Denken Sie die <strong>Cookies<\/strong> aus Kundensicht. Das Einwilligen in alle Cookies sollte deshalb nicht deutlich leichter sein als das Abw\u00e4hlen. Viele Website-Betreiber verbergen Letzteres recht komplex in tieferen Men\u00fcs. Belassen Sie die Abwahlm\u00f6glichkeit lieber komfortabel auf der Oberfl\u00e4che. Da gen\u00fcgt es, wenn Sie das \u201eAblehnen\u201c-Feld durch geschickte Farbwahl etwas weniger gut sichtbar machen.<\/li>\n\n\n\n<li>Beschr\u00e4nken Sie sich bei den einzugebenden Kundendaten auf das f\u00fcr die Verkaufsabwicklung <strong>n\u00f6tige Minimum<\/strong>. Hierbei erkl\u00e4ren immer noch viele Firmen zu viele Eingabefelder zur Pflicht, obwohl die Eingabe aus Kundensicht zu viel Zeit verschlingt und oftmals zu viele Daten abruft.<\/li>\n\n\n\n<li>Bedenken Sie Bestandskunden durchaus mit <strong>(pers\u00f6nlichen) Newslettern<\/strong>. \u00dcbertreiben Sie es jedoch keineswegs bei der Frequenz. Erneut schie\u00dfen hierbei viele E-Commerce-H\u00e4user weit \u00fcber das angestrebte Ziel hinaus. Der Nutzen der Newsletter verkehrt sich dann ins Gegenteil \u2013 zumal diese in der heutigen Zeit oftmals unterwegs empfangen werden und dann kostbares Datenvolumen verbrauchen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sicherheit weit \u00fcber gewohnten Standards<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Man kann \u00fcber \u201etypisch deutsche\u201c Datenschutzbedenken sicherlich geteilter Meinung sein. Das sollte aber ausschlie\u00dflich im Privaten geschehen. Denn im allt\u00e4glichen Betrieb Ihres Startups m\u00fcssen Sie eine Tatsache anerkennen:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Gerade hierzulande hat Datenschutz einen hohen Stellenwert.<br>Firmen, die es dabei nicht genau nehmen,<br>werden rasch von Kunden abgestraft.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Zahlreiche gro\u00dfe und kleine Unternehmen wurden in der Vergangenheit zu Opfern von <strong>Datenlecks<\/strong>. Jedes Mal waren die Auswirkungen auf das Ansehen bei den Kunden verheerend.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Was personenbezogene Daten im Allgemeinen und solche mit gro\u00dfer Brisanz im Besonderen (etwa Kreditkartendaten) anbelangt, sollten Sie den Schutz dieser Informationen buchst\u00e4blich zur Chefsache erheben.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Anders formuliert: Ihre gesamten Systeme sollten auf eine Weise ausgew\u00e4hlt, konfiguriert und betreut werden, durch die Ihre <strong>Datensicherheit<\/strong> weit \u00fcber den branchen\u00fcblichen Standards liegt. Bedenken Sie immer, wie sehr Sie gerade als Online-Shop-Betreiber sehr intime Finanzdaten Ihrer Kunden betreuen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jeder in diese Sicherheit investierte Euro multipliziert sich zu zigtausenden Euros in <strong>verhinderten Sch\u00e4den<\/strong>. Nutzen Sie derart hohe Standards, um damit zu werben, k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem noch mehr Menschen dazu bewegen, Ihnen die Treue zu schenken und zu Stammkunden zu werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um wachsen zu k\u00f6nnen, ist Ihr neues E-Commerce auf viele Neukunden angewiesen. Das jedoch sollte Sie niemals daran hindern, schon die allerersten <strong>Neu- zu Bestandskunden<\/strong> zu machen. Ihr Gesch\u00e4ft mag zwar noch nicht lange bestehen. Eine gro\u00dfe Schar von Bestandskunden ist jedoch nicht blo\u00df eine Auszeichnung, sondern ein treuer Kern, der Ihnen auf gleich mehreren Wegen bis zum Break-Even-Point hilft \u2013 und weit dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer ein Unternehmen gerade erst frisch aus der Taufe gehoben hat, f\u00fcr den muss die Neukundenakquise naturgem\u00e4\u00df \u00fcber allem anderen stehen. 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