{"id":771,"date":"2020-07-29T12:00:55","date_gmt":"2020-07-29T10:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=771"},"modified":"2025-09-24T00:26:56","modified_gmt":"2025-09-23T22:26:56","slug":"omnichannel-multichannel-crosschannel-unterschiede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/omnichannel-multichannel-crosschannel-unterschiede\/","title":{"rendered":"Omnichannel, Multichannel, Crosschannel: Was ist was?"},"content":{"rendered":"

Die Begriffe „Multichannel“, „Crosschannel“ und „Omnichannel“ schaffen es regelm\u00e4\u00dfig auf die Titelseiten diverser Blogs und Magazine rund um das Thema digitales Marketing. In einem Umfeld, in dem sich unsere Kommunikation rasant weiterentwickelt, vervielf\u00e4ltigen sich die Ber\u00fchrungspunkte zwischen Unternehmen und Verbrauchern. Deshalb multiplizieren sich auch die Kan\u00e4le, \u00fcber die kommuniziert wird. F\u00fcr die Umsetzung oder Optimierung einer digitalen Marketingstrategie<\/a> ist es unerl\u00e4sslich, diese drei Begriffe zu verstehen.<\/p>\n

Dieser Sortlist<\/a>-Artikel deckt auf, was hinter den Begriffen steckt, welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Kan\u00e4le haben und welche Strategien erfolgreiche Unternehmen einsetzen.<\/p>\n

Was ist der Unterschied?<\/h2>\n

Multichannel<\/strong>-Marketing eine Strategie, bei der verschiedene Kontaktpunkte mit dem Kunden mittels voneinander getrennten Absatzkan\u00e4le erstellt werden. Darunter fallen sowohl traditionelle und digitale Kan\u00e4le, sowie das „Everywhere Commerce“-Konzept.<\/p>\n

Crosschannel<\/strong> ist hingegen eine Strategie, bei der verschiedenen Absatzkan\u00e4le des Unternehmens gekreuzt und in die Customer Journey integriert werden. So gehen ein Katalog, ein physisches Gesch\u00e4ft und E-Commerce Hand in Hand.<\/p>\n

Omnichannel<\/strong> stellt den Verbraucher in den Mittelpunkt aller Absatzkan\u00e4le. Die physische und die virtuelle Welt sind buchst\u00e4blich miteinander verbunden, um dem Bed\u00fcrfnissen des Kunden gerecht zu werden. Alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le werden gleichzeitig angefragt und mobilisiert. Auch hier kommt „Everywhere Commerce“ zum Tragen.<\/p>\n

Multichannel<\/h2>\n

Heutzutage ist es undenkbar, dass ein Unternehmen nur \u00fcber eine einzige Schnittstelle erreichbar ist. In der Tat verlangen Kunden mehr Aufmerksamkeit und Interaktion. Konsumenten werden immer anspruchsvoller. Angesichts dieser Verhaltens\u00e4nderung bildet die Multikanal-Kommunikation oft die Grundlage einer digitalen Strategie.<\/p>\n

Um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person senden zu k\u00f6nnen, ist man heute auf die richtigen Kan\u00e4le angewiesen. Jeder einzelne Kanal hat seine eigenen Eigenschaften. Deshalb sind Kampagnen je nach den gew\u00e4hlten Kan\u00e4len mehr oder weniger effektiv. Social Media, Website, physisches Gesch\u00e4ft, Online-Shop, E-Mail, mobile App… je mehr Kontaktpunkte, desto besser!<\/p>\n

Mehrere Kan\u00e4le gleichzeitig zu bedienen erfordert einen detaillierten Marketingplan<\/a>, der verschiedene Szenarien f\u00fcr jeden einzelnen Kanal beinhaltet. Aber selbst wenn die Kan\u00e4le autonom sind und unabh\u00e4ngig von einander funktionieren, muss sichergestellt werden, dass die vermittelten Informationen \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg einheitlich sind.<\/p>\n

Die Vorteile einer Multichannel-Strategie<\/h3>\n

Durch Pr\u00e4senz auf mehreren digitalen und physischen Absatzkan\u00e4len bieten Sie dem Kunden die M\u00f6glichkeit, im Idealfall jederzeit einzukaufen, egal wo er sich gerade befindet. Dieser Mehrkanal-Handel erweitert unbestreitbar den Markt. Daher ist Multichannel eine Strategie, die die Sichtbarkeit Ihrer Marke und die Verkaufszahlen erh\u00f6hen kann. Auf diese Weise tr\u00e4gt ein Multi-Channel-Ansatz dazu bei, N\u00e4he zum Publikum zu schaffen und zu erhalten.<\/p>\n

Je nach dem Profil eines Kunden ist es m\u00f6glich, mit ihm \u00fcber jenen Kanal zu kommunizieren, in dem er die gr\u00f6\u00dfte Reactivity gezeigt hat. Multichannel erm\u00f6glicht also massgeschneiderten Kundenbeziehungen, bei der viele Prozesse automatisiert werden k\u00f6nnen, wie die Generierung von Inhalten f\u00fcr den jeweiligen Kanal. Der Einkauf kann nun \u00fcberall und immer stattfinden, was auch als „Everywhere Commerce“ bezeichnet wird. Auch Ressourcen k\u00f6nnen mit Multichannel erheblich optimiert werden, da mehrere Kan\u00e4le mit den gleichen Inhalt bespielt werden k\u00f6nnen. Das macht den Ansatz rentabel.<\/p>\n

Beispiel einer Multichannel-Strategie<\/strong><\/h3>\n

Eines der erfolgreichsten Multi-Channel-Konzepte der letzten Jahre kommt von der Fastfood-Kette Pizza Hut. Mobile, Web, soziale Medien und physische Restaurants: Jeder Kanal hat seinen Platz in der Customer Journey gefunden. Durch dieses Ansatzes ist die Marke zur Freude ihrer Kunden<\/a> st\u00e4ndig pr\u00e4sent auf allen Kan\u00e4len.<\/p>\n

Crosschannel<\/h2>\n

Dieser Ansatz fokussiert sich auf die Tatsache, dass der Kunde von einem Kanal auf einen anderen umsteigt, bevor er ein Produkt kauft. Beispielsweise informiert er sich zuerst im Onlineshop oder der Website, verwendet die dort gefundenen Informationen, um dann in einem physischen Laden seinen Einkauf zu t\u00e4tigen.<\/p>\n

Das Ziel einer Cross-Channel-Strategie<\/a> ist es, diese Navigation fl\u00fcssiger zu gestalten und eine innovative Customer Experience f\u00fcr den Kunden zu gestalten. Die Komplementarit\u00e4t und Koh\u00e4renz zwischen den verschiedenen Kan\u00e4len sind die eigentliche St\u00e4rke dieser Strategie, gleichzeitig aber auch ihre Komplexit\u00e4t.<\/p>\n

\"Multichannel,
Multichannel, Crosschannel & Omnichannel machen es m\u00f6glich, immer und \u00fcberall einzukaufen<\/figcaption><\/figure>\n<\/p>\n

Das \u00dcberqueren der verschiedenen Kan\u00e4le bietet dem Kunden also einerseits eine individualisierte Kundenerfahrung. Andererseits erm\u00f6glich sie es dem Unternehmen, den Kunden zu f\u00fchren, indem es ihm diverse Vorschl\u00e4ge unterbreitet.<\/p>\n

Daher ist es bei einer Cross-Channel-Strategie notwendig, einen Mechanismus zur Organisation und Koordinierung der verschiedenen Aktionen und der Information zu schaffen. Einige der meistgenutzten digitalen Kan\u00e4le sind: Webanwendungen, Handy-Apps und Shops.<\/p>\n

Die Vorteile einer Crosschannel-Strategie<\/h3>\n

Der anspruchsvolle Kunde ist dann zufrieden, wenn Cross-Channel es ihm erm\u00f6glicht, mit dem Verk\u00e4ufer dort und dort in Kontakt zu treten, wann der Kunde es braucht. Beispielsweise bl\u00e4ttert der Kunde in einem Katalog oder einer Zeitschrift, er st\u00f6\u00dft auf ein Produkt, das ihm gef\u00e4llt, dank eines QR-Codes kann er den Artikel inklusive Produktinformationen auf seinem Smartphone aufrufen. Die Bestellung kann sofort erfolgen und einige Tage sp\u00e4ter wird ihm der Artikel geliefert.<\/p>\n

Cross-Channel steigert die Zufriedenheit der Kunden und deren Loyalit\u00e4t. Und ist somit eine Strategie, die Unternehmen am Ende genauso zufrieden macht wie ihre Kunden.<\/p>\n

Beispiel f\u00fcr eine Crosschannel-Strategie<\/h3>\n

Lassen Sie uns nun ein Beispiel f\u00fcr eine Cross-Channel-Strategie analysieren: Fnac, die franz\u00f6sische Ladenkette, die sich auf den Vertrieb von elektronischen Ger\u00e4ten und B\u00fcchern an ein breites Publikum spezialisiert hat, verfolgt eine musterhafte Cross-Channel-Strategie. Die Absatzkan\u00e4le, die Fnac nutzt, umfassen<\/p>\n