{"id":8435,"date":"2022-11-28T11:58:00","date_gmt":"2022-11-28T10:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=8435"},"modified":"2022-11-23T11:18:00","modified_gmt":"2022-11-23T10:18:00","slug":"omnichannel-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/omnichannel-commerce\/","title":{"rendered":"Omnichannel-Commerce: Eine lohnenswerte Strategie?"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Zeiten, in denen wir zum H\u00e4ndler unseres Vertrauens auf der Einkaufsstra\u00dfe gehen und das gew\u00fcnschte Produkt erwerben, sind vorbei. Online sowie offline werden wir von der <strong>gigantischen Angebotsauswahl<\/strong> fast erschlagen. Bei den vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten sind wir stets danach bestrebt, uns nicht \u00fcber das Ohr hauen zu lassen. Wir wollen das beste Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis finden, das aktuell auf dem Markt verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch das fl\u00e4chendeckende Internet ist es ein Leichtes, das im Gesch\u00e4ft befindliche Produkt in die Google-Suche einzugeben, um zu sehen, welche Preise die Konkurrenz bietet. Genau hier kommt <strong>Omnichannel-Commerce<\/strong> ins Spiel. Kunden nutzen verschiedene Kan\u00e4le, bevor Sie einen Kaufabschluss t\u00e4tigen und darauf sollten Unternehmen reagieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist Omnichannel-Commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Commerce beschreibt eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen <strong>mehrere Kan\u00e4le verwenden<\/strong>, um Kunden eine m\u00f6glichst umfassende <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey<\/a> zu erm\u00f6glichen. Diese Art der E-Commerce ist in Reaktion auf das ver\u00e4nderte Kaufverhalten der modernen Konsumenten entstanden. Es wird sich nicht mehr l\u00e4nger nur auf einen Kanal beschr\u00e4nkt, sondern mehrere verwendet.<\/p>\n\n\n\n<p>Studien zufolge sind es knapp zwei Drittel der Online-Shopper, die mehr als einen Kanal nutzen. Dementsprechend fokussiert sich der Omnichannel-Commerce darauf, die <strong>verschiedenen Touchpoints<\/strong> wie Online-Shop, Social-Media-Kan\u00e4le oder Marktpl\u00e4tze miteinander zu verbinden. Neben verschiedenen Plattformen fokussiert sich Omnichannel-Commerce auch auf die <strong>Nutzung unterschiedlicher Ger\u00e4te<\/strong> wie Smartphone, Tablet oder Desktop-PC.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\" datatext=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/mftFgPTcwjJGo-zylJTnsUDZI-iF_XgsBa_1A-0eKErJFITyCsQQEr-J7jhd4w6g5rkzI8M3EUoyjDLm9zk5YiVFkFNOyEJNV2Aub5EzDEfoctA_Sb6oe1upkmLC1c4bffs97rBAphdrlumctq5RbN0hxdnLDTp1Eiv_OCrwtLoT0yvlx1psfOaMlPJTCg\" alt=\"omnichannel-commerce, online-shopping \u00fcber mehrere Kan\u00e4le\" width=\"557\" height=\"306\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Wird die Omnichannel-Strategie von einem Unternehmen umfassend angewandt, k\u00f6nnen Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le Informationen einholen und gelangen so auf <strong>komfortable Art und Weise<\/strong> an ihr Ziel &#8211; was im Idealfall f\u00fcr den Anbieter der Kaufabschluss ist.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die moderne Customer Journey<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um genau zu verstehen, welche Bedeutung Omnichannel-Commerce hat, wollen wir eine typische Customer Journey der heutigen Zeit als <strong>Beispiel<\/strong> auff\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir an, Sie scrollen bei Instagram durch verschiedene Posts und sto\u00dfen auf eine Bloggerin, die aktuell Werbung f\u00fcr Kosmetikprodukte macht. Von dort lassen Sie sich zum entsprechenden Online-Shop weiterleiten, wo Sie sich <strong>zus\u00e4tzliche Informationen<\/strong> einholen. Sie begeistern sich f\u00fcr einen Artikel, den Sie online bestellen. Da sich ein station\u00e4res Gesch\u00e4ft des Online-Shops jedoch direkt bei Ihnen in der N\u00e4he befindet, geben Sie im Rahmen der Bestellung &#8222;Click und Collect&#8220; an, um die Ware <strong>vor Ort abzuholen<\/strong>. Im Laden auf dem Weg zur Kasse f\u00e4llt Ihnen ein <strong>weiteres Produkt<\/strong> ins Auge, das Sie ebenfalls mitnehmen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\" datatext=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e09fd126-4d7b-4201-afd9-7be4418cd16c.png\" alt=\"beispiel einer cusomer journey mit omnichannel-commerce, sortlist\" width=\"650\" height=\"338\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dieses Beispiel ist nur eine M\u00f6glichkeit von vielen, wie <strong>mehrere Kan\u00e4le<\/strong> auf dem Weg zum Kaufabschluss genutzt werden. Die <em>eine <\/em>Customer Journey gibt es nicht und genau daher ist ein hohes Ma\u00df an Flexibilit\u00e4t gefragt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vorteile von Omnichannel-Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/omnichannel-multichannel-crosschannel-unterschiede\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Omnichannel-Marketing<\/a> zu betreiben, bringt einige <strong>Vorteile<\/strong> f\u00fcr Unternehmen mit sich, auf die wir nun n\u00e4her eingehen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Umsatzsteigerung<\/strong><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright is-resized\" datatext=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/_BMg8GpANoFUTjzELxgzkbRxdym_3wV0UB9_UdVlWH5cl4rCPzPeuc8b_pictvxsVmJQBy9XyFnd68Vo5A2zIDykqiHZiu3vghG4ZtHiKBQ82_ynu-wGpiuJCjd9R6kkvxdyx84zULkvvvFCtWhnDAbVXgI1Eu4rAHEGxuraCPXwgW880KmP4vgzcBP3Cw\" alt=\"online-shop, omnichannel commerce\" width=\"259\" height=\"259\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Durch eine gut aufgestellte <strong>Omnichannel-Strategie<\/strong> werden zahlreiche Touchpoints kreiert, \u00fcber die potenzielle Kunden den Weg zum Unternehmen bzw. zur Marke oder zum Produkt finden. Durch die <strong>erh\u00f6hte Anzahl an Kontaktstellen<\/strong>, die den Weg der Customer Journey einleiten, wird die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses erh\u00f6ht. Dadurch wiederum wird eine allgemeine Umsatzsteigerung erwirkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist au\u00dferdem zu beobachten, dass Nutzer von Omnichannel vergleichsweise <strong>h\u00e4ufiger<\/strong> beim selben Unternehmen einkaufen. Bei den Wiedereink\u00e4ufen wird dabei in der Regel ein <strong>h\u00f6herer Betrag<\/strong> ausgegeben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Steigerung des Bekanntheitsgrades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Omnichannel-Commerce f\u00fchrt zu einer <strong>h\u00f6heren Sichtbarkeit Ihrer Marke<\/strong>, was sich wiederum positiv auf die <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/markenbekanntheit-brand-awareness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bekanntheit<\/a> Ihres Unternehmens auswirkt. Durch Serviceleistungen wie Click und Collect wird Ihr station\u00e4res Gesch\u00e4ft zudem eine h\u00f6here Aufmerksamkeit erfahren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erh\u00f6hte Kundenzufriedenheit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Omnichannel-Ansatz erm\u00f6glicht eine <strong>nahtlose Customer Experience<\/strong>. Egal, \u00fcber welchen Touchpoint der potenzielle Kunde mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt, dieser wird \u00fcber die Kan\u00e4le seiner Wahl komfortabel bis zum Ziel geleitet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Einheitliches Auftreten Ihrer Brand<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ein weiterer wesentlicher Vorteil, der mit Omnichannel-Commerce einhergeht, ist die <strong>Brand Message<\/strong>. Auf jedem Kanal, auf dem der Nutzer mit Ihrer Marke in Ber\u00fchrung kommt, wird vonseiten Ihres Unternehmens eine einheitliche Botschaft vermittelt. Das koh\u00e4rente Auftreten vermittelt dem potenziellen Kunden <strong>Best\u00e4ndigkeit<\/strong> und <strong>Vertrauen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Omnichannel-Kunden kennenlernen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Daten von Kunden sind f\u00fcr die Optimierung von Marketingma\u00dfnahmen Gold wert und der Omnichannel-Ansatz bietet Unternehmen eine ideale M\u00f6glichkeit, diese zu sammeln. Anders als bei den meisten anderen Strategien erhalten Sie die <strong>Kundendaten<\/strong> nicht nur aus einer Quelle, sondern von den verschiedenen Kan\u00e4len, die Bestandteil der Customer Journey waren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie ein sehr <strong>detailliertes Bild<\/strong> davon erhalten, wer Ihre Kunden sind, woran sie interessiert sind und welche Plattformen sie verwenden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Welche Herausforderungen gehen mit Omnichannel-Commerce einher?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie bei jeder Marketingstrategie bringt Omnichannel-Commerce neben den Vorteilen auch einige <strong>Herausforderungen<\/strong> mit sich, mit denen wir uns im Folgenden befassen. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob dies f\u00fcr Sie der richtige Ansatz ist, k\u00f6nnen Sie sich auf von den Experten einer <a href=\"https:\/\/www.sortlist.de\/ecommerce\/deutschland-de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E-Commerce-Agentur<\/a> beraten lassen. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Anpassung an die gesteigerten Kundenerwartungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit zunehmender Digitalisierung und Angebotsvielfalt haben sich auch die <strong>Kundenerwartungen<\/strong> \u00fcber die Jahre stark gesteigert. Dies bezieht sich zum einen auf den allgemeinen Service beim Offline- sowie Online-Shopping, im Bereich des Omnichannel-E-Commerce spielt dies jedoch noch einmal eine \u00fcbergeordnete Rolle.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Omnichannel-E-Commerce verspricht eine komfortable Customer Journey und genau die wird von den potenziellen online Kunden auch erwartet. Wird bei der Bestellung beispielsweise der Service Click und Collect ausgew\u00e4hlt, erwarten die Nutzer, dass die Ware sofort im Store <strong>verf\u00fcgbar<\/strong> ist. Auch wird von den meisten Omnichannel-K\u00e4ufern angenommen, dass eine <strong>Retour<\/strong> erworbener Ware \u00fcber alle Kan\u00e4le erfolgen kann. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine entsprechende <strong>Infrastruktur<\/strong> erforderlich.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ver\u00e4nderung der Organisationsstruktur<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wenn Sie sich dazu entscheiden, den Omnichannel-Ansatz zu verfolgen, kann dies gro\u00dfe Ver\u00e4nderungen f\u00fcr Ihre bestehende Organisationsstruktur bedeuten. So haben viele Unternehmen getrennte Abteilungen f\u00fcr das klassische Offline-Marketing und f\u00fcr Online-Werbema\u00dfnahmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Omnichannel-Commerce hei\u00dft es, diese beiden Bereiche <strong>zusammenzulegen<\/strong>. Gleiches gilt f\u00fcr den Kundensupport. Nicht selten gibt es separate Hotlines f\u00fcr das Online-Gesch\u00e4ft. Das ist mit der Omnichannel-Strategie nicht vereinbar.<\/p>\n\n\n\n<p>Es gilt folglich ein <strong>einheitliches Marketingteam<\/strong> zusammenzustellen, das die Online- sowie Offline-Ma\u00dfnahmen vereint, um so eine Customer Journey zu erm\u00f6glichen, die \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweggeht. Dies ist nicht nur mit Zeit und M\u00fche verbunden, sondern auch mit Geld.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" datatext=\"\"\/>\n\n\n\n<div id=\"module_call-to-action--block_4604f67fe10e767bc6997e62e54fc63a\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n    <div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n        <h4 class=\"js-texte-typing\">M\u00f6chten Sie             \n                <span data-text=\"mit Omnichannel-Commerce starten?|eine E-Commerce-Agentur beauftragen?|Ihren Online-Shop optimieren?\" class=\"js-texte-typing-text\"><\/span>\n                <span class=\"cursor\">|<\/span>\n                    <\/h4>\n        \n        <p>Entdecken Sie die besten E-Commerce-Agenturen f\u00fcr Ihre Bed\u00fcrfnisse.<br \/>\r\n<br \/>\r\n100% kostenlos und unverbindlich.<\/p>\n\n        \n            \n                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly93d3cuc29ydGxpc3QuZGUvcHJvamVjdC9uZXc\/JiMwMzg7\">Erfahren Sie mehr<\/span>\n\n            \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" datatext=\"\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Technische Komplexit\u00e4t<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mit dem Omnichannel-Ansatz gehen <strong>zus\u00e4tzliche Serviceleistungen<\/strong> und vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten bez\u00fcglich der Bestellungen, des Versands und der Retouren einher. Dies erfordert eine gut aufgestellte Infrastruktur, auf die wir im nachfolgenden Paragrafen n\u00e4her eingehen werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Umsetzung von Omnichannel-E-Commerce: Technische L\u00f6sungen und Tools<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn es darum geht, die Omnichannel-Strategie in einem Unternehmen zu implementieren, stellt die zunehmende <strong>Komplexit\u00e4t<\/strong> der IT-Infrastruktur eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen dar. Verschiedene Kan\u00e4le m\u00fcssen miteinander verkn\u00fcpft und zus\u00e4tzliche Serviceleistungen eingerichtet und betreut werden.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcbliche Serviceleistungen im Rahmen von Omnichannel-Commerce sind beispielsweise<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li datatext=\"\"><strong>Click &amp; Collect<\/strong>: Das Produkt wird online erworben und im station\u00e4ren Gesch\u00e4ft abgeholt<\/li>\n\n\n\n<li datatext=\"\"><strong>Click &amp; Return<\/strong>: Die online erworbene Ware kann bei Bedarf im station\u00e4ren Laden zur\u00fcckgegeben werden.<\/li>\n\n\n\n<li datatext=\"\"><strong>Click &amp; Meet<\/strong>: Der Kunde kann online einen Beratungstermin buchen, der im station\u00e4ren Laden durchgef\u00fchrt wird.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um einen reibungslosen Ablauf dieser Serviceleistungen zu erm\u00f6glichen, kann auf die Nutzung verschiedener <strong>Tools<\/strong> zur\u00fcckgegriffen werden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li datatext=\"\"><strong>In-Store-Fulfillmen<\/strong>t: F\u00fcr digitale Unterst\u00fctzungsprozesse sowie Automatisierungen innerhalb der Filiale gibt es verschiedene Software-L\u00f6sungen<\/li>\n\n\n\n<li datatext=\"\"><strong>Shipping Integration<\/strong>: Vereinfachen Sie die Prozesse f\u00fcr den Versand, indem Sie auch hier L\u00f6sungen f\u00fcr automatisierte Abl\u00e4ufe anwenden.<\/li>\n\n\n\n<li datatext=\"\"><strong>Retourenmanagemen<\/strong>t: Retouren-L\u00f6sungen k\u00f6nnen Kosten in Bezug auf die Logistik und den Transport reduzieren und wertvolle Zeit sparen. Noch dazu wird ein reibungsloses Retourenmanagement die Kundenzufriedenheit steigern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Neben dem optimierten Serviceangebot geht Omnichannel-E-Commerce mit einer breiteren Auswahl an <strong>Zahlungs-, Versand und Retour-Optionen<\/strong> einher, die seitens des Kunden \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und Ger\u00e4te ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen. Dies setzt eine Technik voraus, die eine <strong>system\u00fcbergreifende Kommunikation<\/strong> erm\u00f6glicht. Auch m\u00fcssen s\u00e4mtliche Daten wie zum Beispiel zum Produktbestand zentral verwaltet werden. Nur so kann ein reibungsloses Einkaufserlebnis gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Ein- bzw. Durchf\u00fchrung von Omnichannel-Commerce erfordert folglich ein <strong>zentrales System<\/strong>. Eine M\u00f6glichkeit zur technischen Umsetzung ist die Nutzung von sogenannten <strong>Unified-Commerce-Plattformen<\/strong>. \u00dcber eine solche Software-Anwendung k\u00f6nnen Informationen zentral gespeichert und verwaltet werden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Einf\u00fchrung von Omnichannel-Commerce ist mit einigen Herausforderungen verbunden, die sich vor allem auf <strong>strukturelle Ver\u00e4nderungen<\/strong> und die Einf\u00fchrung <strong>technischer L\u00f6sungen<\/strong> bezieht. In diesen Punkten darf keineswegs gespart werden, denn halbherzige Versuche von Omnichannel-Commerce werden sich vielmehr negativ auswirken, als dass sie von der neuen Marketingstrategie profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Haben Sie jedoch die Mu\u00dfe und die Ressourcen, den Omnichannel-Ansatz mit allem, was dazu geh\u00f6rt umzusetzen, ist dies sicherlich ein <strong>Gewinn<\/strong> f\u00fcr Ihr Unternehmen. Im Zeitalter des Internets sind wir beim Shopping einen hohen Komfort und Service gewohnt. Die starke Konkurrenz zwingt H\u00e4ndler dazu, die Customer Experience stetig zu optimieren, um so Kunden f\u00fcr sich zu gewinnen. Omnichannel-E-Commerce stellt eine solche <strong>Optimierungsma\u00dfnahme<\/strong> dar, die den Bed\u00fcrfnissen Ihrer potenziellen Kunden entgegenkommt.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Zeiten, in denen wir zum H\u00e4ndler unseres Vertrauens auf der Einkaufsstra\u00dfe gehen und das gew\u00fcnschte Produkt erwerben, sind vorbei. Online sowie offline werden wir von der gigantischen Angebotsauswahl fast erschlagen. Bei den vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten sind wir stets danach bestrebt, uns nicht \u00fcber das Ohr hauen zu lassen. 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