{"id":8468,"date":"2022-12-05T12:46:00","date_gmt":"2022-12-05T11:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/?p=8468"},"modified":"2023-01-30T09:40:34","modified_gmt":"2023-01-30T08:40:34","slug":"e-commerce-prozesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.de\/blog\/e-commerce-prozesse\/","title":{"rendered":"E-Commerce-Prozesse optimieren f\u00fcr mehr Umsatz<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

Wer ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen will, kommt in der heutigen Zeit um E-Commerce als eine wichtige S\u00e4ule im Verkauf<\/strong> nicht herum. Dabei werden Automatisierung und Optimierung immer wichtiger, um Kunden schnell und zufriedenstellend zu bedienen. Denn eins ist sicher, gl\u00fcckliche Kunden empfehlen das Unternehmen weiter und sorgen f\u00fcr mehr Zulauf und Reichweite.<\/p>\n\n\n\n

Welche E-Commerce-Prozesse optimiert<\/strong> werden k\u00f6nnen und wo Sie genau hinschauen sollten, das zeigen wir in unserem heutigen Beitrag mit einem \u00dcberblick der wichtigsten Prozesse in einem Online-Shop.<\/p>\n\n\n\n

Welche E-Commerce-Prozesse gibt es?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

E-Commerce, sprich der Online-Verkauf von Produkten, kann \u00fcber verschiedene Medien realisiert werden. Dabei unterteilt sich der Kaufprozess in unterschiedliche Bereiche auf. Von der Sicht des Kunden spricht man von der sogenannten Buyers Journey<\/strong>, die beim ersten Kontakt startet und beim Kauf und Wiederkauf endet.<\/p>\n\n\n\n

Dabei durchl\u00e4uft der Kunde verschiedene Abschnitte, die so benutzerfreundlich wie m\u00f6glich gestaltet sein sollten. Auch f\u00fcr das Unternehmen sind optimierte Prozesse im Hintergrund<\/strong> entscheidend, um die Leistungen zu bringen, die der Kunde erwartet.<\/p>\n\n\n\n

Shopsystem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Shopsysteme geh\u00f6ren zu den Grundlagen f\u00fcr einen erfolgreichen Onlineh\u00e4ndler. Die Auswahl ist recht umfangreich<\/strong>. Open-Source-Shopsysteme wie Shopify<\/a>, die auf Cloud-Basis arbeiten, oder individuelle Programme sind denkbar. Wichtig ist, dass bei Shop-Systemen auf Benutzerfreundlichkeit geachtet wird und SEO-relevante Daten<\/strong> eingespeist werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\"online-shop<\/figure>\n\n\n\n

Online-Shops m\u00fcssen nicht mehr nur die Bestellungen entgegennehmen, sondern auch neue Kunden generieren, indem hochwertige Produktbeschreibungen verwendet werden und Optionen, Landing Pages<\/a> und Webseiten mit den Marketingaktionen verkoppelt werden.<\/p>\n\n\n\n

Moderne Shop-Systeme erm\u00f6glichen die Einspeisung neuer Daten schnell und ohne Fehler<\/strong> und Bestellungen werden innerhalb weniger Momente verarbeitet.<\/p>\n\n\n\n

Zahlungsprozesse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eine der wichtigsten S\u00e4ulen eines Shopping-Systems ist die Zahlung. Ein Online-Shop, der keine ad\u00e4quate Option f\u00fcr die Bezahlung<\/strong> anbietet, wird es bei der starken Konkurrenz sehr schwer haben. Schnittstellen zu den g\u00e4ngigen Online-Gelddienstleistern wie Kreditkarten, Paypal und ein oder zwei andere digitale Optionen sind Pflicht. Hinzu kommt die traditionelle Rechnung, die auf keinen Fall fehlen darf.<\/p>\n\n\n\n

Idealerweise sollte auf hohe Geb\u00fchren verzichtet werden, um das Einkaufserlebnis<\/strong> nicht zu tr\u00fcben.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um die Reichweite der Marke zu vergr\u00f6\u00dfern, empfiehlt sich nicht nur das Erstellen eines eigenen Online-Shops, sondern auch die Vermarktung der Produkte \u00fcber andere Kan\u00e4le<\/strong>. Mit der Integration der Angebote auf Webseiten wie eBay, Amazon oder \u00e4hnlich erreichen Sie wesentlich mehr potenzielle Kunden.<\/p>\n\n\n\n

E-Commerce hat sich zu einem Vertriebssystem entwickelt, in dem die Unternehmen Erfolg verbuchen, die verschiedene Vertriebskan\u00e4le<\/strong> nutzen, aktive Werbung platzieren und Online-Marketing betreiben. Dieser Ansatz wird auch Omnichannel Commerce<\/a> genannt.<\/p>\n\n\n\n

Logistik<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Logistik klingt im Vergleich zum aktiven und schnellen Marketing doch eher etwas trocken. Doch die Logistik ist das R\u00fcckgrat jedes Onlineh\u00e4ndlers. Gerade Start-ups sollten diesem Punkt den gemessenen Respekt zollen, denn Bestellungen, die eingehen, sollten so schnell wie m\u00f6glich ausgeliefert<\/strong> werden. Unzufriedenen Kunden, die ihren Unmut online verbreiten, sind Gift f\u00fcr jeden Online-Shop.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Bei der Logistik hei\u00dft es nicht nur an die Versendung von Bestellungen zu denken, sondern auch an den Einkauf und die Verwaltung der Waren im Lager. Es gibt eine Vielzahl an Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr die Warenwirtschaft<\/strong>, die fr\u00fchzeitig Engp\u00e4sse anzeigen, Lieferantendaten und Lieferfristen verwalten. Mit einem ERP-System<\/strong>, das \u00fcber die passende Schnittstelle an den Online-Shop gekoppelt ist, kann einiges an Zeit und Human Ressources eingespart werden.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Wahl des richtigen Systems f\u00fcr Ihren Onlinehandel sollten Sie einen Blick in die Zukunft werfen. Welche Warenmengen und Vielfalten sollen bearbeitet werden? Wie viele Schnittstellen werden ben\u00f6tigt? Das Retourenmanagement<\/strong> geh\u00f6rt ebenfalls in die Kategorie Logistik, die einen wichtigen Part in der Logistik-IT \u00fcbernimmt.<\/p>\n\n\n\n

PIM – Produktinformationsmanagement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Produktmanagement ist ein entscheidender Punkt bei der Verbesserung der Umsatzzahlen. Gr\u00f6\u00dfere Shops setzen auf PIM-Systeme<\/strong>, die sich um die korrekte Verwaltung von Produktinformationen k\u00fcmmern.<\/p>\n\n\n\n

Diese beziehen sich nicht nur auf die Daten, die im eigenen Online-Shop angezeigt werden, sondern auch auf die Online-Angebote auf anderen Kan\u00e4len<\/strong>. Open Source oder mit Lizenz, achten Sie auf PIMs, die es erm\u00f6glichen, Produktinformationen an den jeweiligen Verkaufskanal anzupassen.<\/p>\n\n\n\n

Sonstige Dienstleistungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Einige Bereiche h\u00e4ngen nicht direkt mit dem Verkauf der Produkte zusammen, doch sind f\u00fcr die effiziente F\u00fchrung eines Online-Shops<\/strong> unabdingbar. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise regelm\u00e4\u00dfige Wartungsarbeiten und Aktualisierungen der Software in unterschiedlichen Bereichen. Die regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftsprozesse sind ein weiterer Punkt, bei dem durch Automatisierung viel Zeit eingespart<\/strong> werden kann, die besser f\u00fcr die Leitung und kreative Prozesse genutzt wird.<\/p>\n\n\n\n

Wie finde ich raus, wo ich optimieren kann?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im modernen Onlinehandel st\u00fctzen sich Prozesse immer mehr auf leistungsstarke IT<\/strong>. Oft werden einzelne Bereiche von unterschiedlichen Software-L\u00f6sungen abgearbeitet, was durchaus zu Verz\u00f6gerungen und Fehlern f\u00fchren kann, wenn die Systeme nicht richtig aufeinander abgestimmt sind. Die Gesch\u00e4ftsprozesse<\/strong> umfassen sowohl Warenwirtschaft mit ERP-Systemen, Zahlungsprozesse, Online-Angebote & Marketing und Bestellvorg\u00e4nge.<\/p>\n\n\n\n

\"e-commerce-prozesse<\/figure>\n\n\n\n

All diese Vorg\u00e4nge sind im Idealfall automatisiert<\/strong> und perfekt aufeinander abgestimmt. Dabei ist vor allem auf die Verwendung kompatibler Daten und Datenformate zu achten. Werden Retouren beispielsweise vom Lagersystem nicht gelesen, kann dies negative Auswirkungen auf die Supply Chain haben.<\/p>\n\n\n\n

Stockt es an einer Stelle, sollten die Details im Hintergrund am besten von einem Experten durchleuchtet werden. An bestimmten Stellen kann Automatisierung fehlen. Alle Daten, die per Hand eingegeben werden m\u00fcssen, bergen Fehlerpotenzial<\/strong>. Der Informationsfluss wird im schlimmsten Fall unterbrochen, was sich auf die komplette Auslieferung der Waren und Einkauf neuer Waren auswirkt.<\/p>\n\n\n\n

Was l\u00e4sst sich im E-Commerce optimieren und wie?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

E-Commerce darf nicht mehr nur als eine reine Verkaufsplattform<\/strong> wahrgenommen werden. Ein Online-Shop ist wesentlich mehr. Nat\u00fcrlich stehen die Produkte und die Bestellung im Mittelpunkt, doch dies muss f\u00fcr den Kunden in ein ansprechendes Einkaufserlebnis<\/strong> verpackt werden.<\/p>\n\n\n\n

Hierbei r\u00fcckt die eigene Webseite der Onlineh\u00e4ndler in den Vordergrund, auf der neben den eigentlichen Produkten an der Kundenbindung<\/strong> gearbeitet werden sollte. Hochwertiger Content passend zu den Waren des Anbieters, eventuelle Ratgeber-Foren und Newsletter sind Aufgaben, die auf die Onlineh\u00e4ndler zukommen.<\/p>\n\n\n\n

Eine Marketingagentur<\/a> kann Ihnen eine starke Marke aufbauen, bei der Logo<\/a>, Firmengeschichte und auch Werbekampagnen erstellt<\/a> werden. Das alles ist wichtig, n\u00fctzt aber wenig, wenn die richtige Vernetzung<\/strong> nicht gegeben ist. E-Commerce-Agenturen<\/a> fokussieren sich auf den Online-Shop und dessen fehlerfreie Funktionsweise.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Die Herausforderungen heute liegen dabei vor allem in der Digitalisierung der Prozesse<\/strong>. Je mehr Automatisierung in einem Unternehmen stattfindet, desto effektiver und zeitsparender k\u00f6nnen Mitarbeiter eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n

Eine Analyse des Status quo ist vor jeder Implementierung neuer IT-Systeme enorm wichtig. Finden Sie die Schwachstellen, die Ihre Prozesse bei Bestellungen, Auslieferungen oder Rechnungserstellung verlangsamen. Auf diesen Daten k\u00f6nnen die Fachleute ein Konzept aufbauen<\/strong>, dass die weiter oben genannten Bereiche effizient miteinander vernetzt. Prozesse und Abl\u00e4ufe, die sich immer wiederholen, eignen sich besonders f\u00fcr die Automatisierung. <\/p>\n\n\n\n

Der Kunde kauft \u00fcber einen der Vertriebskan\u00e4le, die Bestellung wird automatisch registriert und an die Logistik sowie an die Rechnungsabteilung weitergeleitet. All dies kann ohne das manuelle Zutun eines Mitarbeiters geschehen.<\/p>\n\n\n\n

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Die Aufgaben von E-Commerce-Agenturen k\u00f6nnen sogar darauf ausgeweitet werden<\/strong>, dass sich die Agentur um das Einpflegen der Produktinformationen, Schaltung von Ads, Koordination der Verkaufskan\u00e4le, Tracking, Coding und Rechnungsschreibung k\u00fcmmert. Alles Herausforderungen, die eine Menge Zeit in Anspruch nehmen.<\/p>\n\n\n\n

Welche E-Commerce-Prozesse sollten optimiert werden?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Vordergrund sollte immer die Effizienz<\/strong> des Online-Shops liegen. Je gr\u00f6\u00dfer ein Unternehmen, desto wichtiger ist es, mit der Logistik, die Wareneinkauf, Versand und Bestellungen bearbeitet, die Erwartungen der Kunden<\/strong> zu erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n

Untersuchen Sie die Supply Chain und die Bestellvorg\u00e4nge. Definieren Sie, welche Prozesse immer wieder gleich sind. Das sind die ersten Bereiche<\/strong>, die mit einer intelligenten Automatisierung beschleunigt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Fokus Reichweite<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ist die Logistik gut aufgestellt, doch es kommen nicht gen\u00fcgend Bestellungen \u00fcber den Online-Shop rein, muss hier nachgebessert werden. Zus\u00e4tzliche Verkaufskan\u00e4le<\/strong> k\u00f6nnen akquiriert und das Marketing der Produkte und des Shops verbessert werden.<\/p>\n\n\n\n

Hochwertige Inhalte, Newsletter<\/a>, Spots und Ads sind L\u00f6sungen, die Aufmerksamkeit auf die eigene Marke lenken. Kunden, die bereits Bestellungen get\u00e4tigt haben, sollten immer wieder Werbe- und Rabattaktionen erhalten, um im Ged\u00e4chtnis zu bleiben<\/strong> und die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Knackpunkt Bezahlen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ein weiterer Punkt sind moderne Zahlungsmethoden<\/strong>. Sie bieten bisher nur den Kauf auf Rechnung an? Das kann Ihnen viele potenzielle Kunden kosten. Digitale Gelddienstleister wie Paypal oder die Zahlung mit Kreditkarte<\/a> geh\u00f6ren zum Standard.<\/p>\n\n\n\n

Auch hier k\u00f6nnen die Profis von E-Commerce-Agenturen das richtige Paket zusammenstellen und Schnittstellen<\/strong> zu den Gelddienstleistern im Online-Shop integrieren, um die Attraktivit\u00e4t f\u00fcr die Kunden zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Optimierung der Prozesse im Online-Shop ist ein wichtiger Aspekt, den Start-ups und etablierte Onlineh\u00e4ndler nicht aus den Augen verlieren sollten. W\u00e4hrend neue Anbieter direkt mit den modernen Shop-Systemen starten, m\u00fcssen bereits existierende Unternehmen vielleicht hier am Transit vom Ladengesch\u00e4ft zum Online-Shop nachbessern.<\/p>\n\n\n\n

Im Fokus der Optimierung sollten wiederkehrende Prozesse<\/strong> stehen, die sehr gut durch Automatisierung beschleunigt werden k\u00f6nnen, wie Bestell- und Liefervorg\u00e4nge, doch auch das Einpflegen von Produkten f\u00e4llt hierunter. Ein weiterer Punkt ist die Kompatibilit\u00e4t der Daten. Zwischen Bestellungen, Lager, Rechnungen und Retouren m\u00fcssen passende IT-Schnittstellen implementiert werden, die einen durchgehenden und schnellen Datenfluss ohne Fehler erlauben.<\/p>\n\n\n\n

Viele Punkte, die Schritt f\u00fcr Schritt abgearbeitet werden m\u00fcssen. Idealerweise mit der Hilfe von Experten<\/strong>, die auf dem neuesten Stand der IT sind und problemlos Open-Source-Shopsysteme, cloud-basierte L\u00f6sungen oder personalisierte Systeme so konfigurieren, dass Sie mit wenig Manpower hohe Ums\u00e4tze schaffen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wer ein erfolgreiches Unternehmen aufbauen will, kommt in der heutigen Zeit um E-Commerce als eine wichtige S\u00e4ule im Verkauf nicht herum. Dabei werden Automatisierung und Optimierung immer wichtiger, um Kunden schnell und zufriedenstellend zu bedienen. Denn eins ist sicher, gl\u00fcckliche Kunden empfehlen das Unternehmen weiter und sorgen f\u00fcr mehr Zulauf und Reichweite. 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