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arrow_back Digital- und Marketingstrategien

Studie: ChatGPT kann die Produktivität um 74% steigern, was 51% der Jobs im Marketing abbauen kann


In this Marketing Report:

2022 war zugegebenermaßen ein schwieriges Jahr für die Tech-Branche. Zusammen mit dem Einbruch der Kryptowährungen und dem Verlust von 152.000 Arbeitsplätzen schien es fast, als käme Innovation zum Erliegen.

Doch Anfang Dezember letztes Jahr brachte OpenAI mit „Chat GPT“ etwas heraus, das auf einige wie ein Rettungsanker wirkte, für andere wie eine Bedrohung. 

Diejenigen, die es getestet haben, haben sich möglicherweise gefragt: “Ist das das Ende meiner Karriere?” Einige von uns haben vielleicht richtig gedacht, aber andere sind sich vielleicht nicht darüber im Klaren, dass das obere Management Ideen mit ChatGPT hat, die vielleicht keine Menschen mehr einbeziehen.

Während OpenAI mit dem Pilotprojekt ChatGPT Professional beginnt, haben wir bei Sortlist 500 Arbeitnehmer und Arbeitgeber in 6 verschiedenen Ländern befragt, um herauszufinden, wie sie über das Aufkommen von ChatGPT in der Arbeitswelt denken, wie viel sie bereit wären, dafür zu bezahlen, und ob sie es als Bedrohung oder Chance sehen…

Tech: 26% der Arbeitgeber planen Arbeitsplätze zu kürzen

Laut unserer Studie befürchten 23% der Beschäftigten in der Software- und Tech-Branche, dass sie aufgrund von ChatGPT ihren Arbeitsplatz verlieren könnten.  Vielleicht sollten sie das auch, denn 26% der Arbeitgeber in derselben Branche denken über einen Personalabbau als direkte Folge davon nach.

Einfluss von ChatGPT auf personalschlüssel, sortlist

Für Beschäftigte im Bildungswesen gibt es keinen Grund zur Sorge. Zwar befürchten 31% dieser Beschäftigten einen Stellenabbau, was angesichts der Beispiele, die wir alle aus dem Bildungssektor kennen, vielleicht verständlich ist, doch sind sie fast doppelt so häufig wie ihre Arbeitgeber der Meinung, dass ChatGPT die Zahl der Beschäftigten reduzieren wird.

Angestellte im Finanzsektor sind 70% stärker gefährdet

Der Finanzsektor ist die zweitgrößte Branche, in der die Arbeitgeber ChatGPT als eine Möglichkeit zum Personalabbau sehen. Im Gegensatz zum Bildungssektor betrachten die Beschäftigten in der Finanzbranche ChatGPT jedoch nicht als Bedrohung.

Personalabbau im Finanzsektor, Sortlist

Nur 14% der Angestellten im Finanzsektor befürchten, dass ChatGPT genutzt wird, um Personal und Kosten in ihrem Unternehmen zu reduzieren. Allerdings betrachten 22% der Arbeitgeber im Finanzbereich dies als eine Option, wenn sie ChatGPT in ihrem Unternehmen einführen würden.

IT bleibt menschlich, Marketing wird automatisiert

Auf Abteilungsebene ist die Wahrscheinlichkeit, dass Mitarbeiter im Produktmanagement und im Kundendienst um ihren Arbeitsplatz bangen, doppelt so hoch wie bei den Marketingfachleuten… aber die Marketingfachleute sind am meisten gefährdet.

Unseren Daten zufolge glauben 51% der Arbeitgeber, die einen Personalabbau in Erwägung ziehen, dass ChatGPT in ihren Marketing- und PR-Abteilungen eingesetzt werden würde. Nur 16% der Mitarbeiter in diesen Abteilungen kann sich einen Personalabbau in ihrem Unternehmen ausmalen.

Sorge um den Job vs. geplante Entlassungen, Sortlist

Obwohl Arbeitnehmer und Arbeitgeber unterschiedliche Meinungen darüber haben, wo sich ChatGPT auf die Arbeitsplätze auswirken könnte, sind sich beide Gruppen einig, dass der Chatbot Potenzial für Marketingtexte hat. Dennoch haben die Marketingmitarbeiter möglicherweise noch nicht begriffen, wie viele Arbeitgeber bereit sind, den Bot zu nutzen.

43% der Arbeitgeber wollen ChatGPT als Marketing-Copywriter nutzen, verglichen mit 36% der Arbeitnehmer, die dem Chatbot eine Rolle in diesem Bereich zutrauen.

Millennials machen sich 2,4-mal häufiger Sorgen, dass ChatGPT ihren Job übernimmt

Über alle Branchen hinweg sind Millennials um 43% besorgter über den Abbau von Arbeitsplätzen in ihrer Branche; die Zahl steigt jedoch deutlich an, wenn es um Beschäftigte in der Software- und Tech-Branche geht.

angst vor jobverlust in der it, sortlist

Innerhalb der Branche stellen sich die meisten Millennials, die diese Stellenstreichungen fürchten, ChatGPT jedoch eher für das Verfassen von Texten als für die Programmierung vor, z. B. für die Beantwortung von Kundenfragen (50%) und die Ansprache potenzieller Kunden (38%).

Welche Aufgaben bedroht ChatGPT, Sortlist

Auch im Finanzwesen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sich Millennials Sorgen über einen Stellenabbau machen, 2,4-mal höher als bei anderen Generationen im gleichen Bereich.

Arbeitsplatzverlust durch ChatGPT Finanzsektor

67% von ihnen glauben, dass der Chatbot einen Einfluss auf diejenigen ausüben könnte, die Marketingtexte schreiben, aber ebenso viele Millennials glauben, dass er Auswirkungen auf Mitarbeiter haben könnte, die Daten analysieren.

Arbeitgeber: Durchschnittliche Produktivitätssteigerung von 74%

Die meisten Arbeitnehmer (32%) sehen eine Produktivitätssteigerung zwischen 25 und 50%, ebenso wie die Arbeitgeber (33%), wobei letztere im Durchschnitt einen etwas höheren Produktivitätsschub als ihre Arbeitnehmer sehen.

Voraussage über Produktivitätssteigerung, Sortlist

ChatGPT für Programmierung oder Marketing

Von den Arbeitnehmern würden 45% es für Codierungsaufgaben verwenden, und 38% von ihnen glauben, dass es für IT- und Technikabteilungen am vorteilhaftesten wäre.

Doppelte Produktivität, Sortlist

Allerdings glauben nur 31% der Arbeitgeber, dass der Chatbot für die Codierung einen so großen Nutzen bringen würde.

Andererseits erwarten 41% der Arbeitgeber, dass ChatGPT ihre Produktivität in Marketing- und PR-Abteilungen verdoppelt und würden es auch für das Schreiben von Marketingtexten nutzen.

Gen Z: 50% denken, dass sich ihre Produktivität um das Zweifache steigern könnte

58% der 18-24-Jährigen glauben, dass ChatGPT ihre Produktivität bei der Beantwortung von Kundenfragen mindestens verdoppeln würde. 50% glauben, dass es für das Schreiben von Code und die Erstellung von Nicht-Marketing-Texten am nützlichsten wäre.

gesteigerte produktivität nach altergruppen

39 % befürchten einen Verlust des menschlichen Aspekts durch ChatGPT

Die Befragten zeigten sich zwar begeistert von den potenziellen Produktivitätssteigerungen durch ChatGPT, doch fast 39% äußerten Bedenken hinsichtlich des Verlusts des menschlichen Aspekts.

46% glauben, dass ChatGPT hauptsächlich im Kundenservice eingesetzt werden wird.

37% der Arbeitgeber, die ChatGPT für den Kundendienst nutzen würden, arbeiten in der Software- und Technologiebranche. Von dieser Zahl fürchten 72% einen Verlust des menschlichen Aspekts.

Abbau personal im Kundendienst der Tech-Branche, Sortlist

Trotz des anhaltenden Diskurses über den Ersatz des menschlichen Kundendienstes durch ChatGPT würden nur 14% der Arbeitgeber in der Software- und Technologiebranche (die ChatGPT am häufigsten einsetzen) in diesem Bereich Personal abbauen wollen.

Einsatz von ChatGPT im Kundendienst, Sortlist

„Von KI geschrieben“: Wasserzeichen machen ChatGPT nutzlos

82% der Arbeitgeber glauben, dass ein Wasserzeichen keinen Unterschied bei der Nutzung von ChatGPT machen würde.

wasserzeichen, chatgpt

Doch von denjenigen, die der Meinung sind, dass ihre Inhalte dadurch nicht vertrauenswürdig wirken, erwarten 52%, dass sie ChatGPT zur Beantwortung von Kundenfragen und 43% zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden nutzen werden. Sie sind auch 1,6 Mal eher besorgt über den Verlust des menschlichen Aspekts.

Verlust des menschlichen Aspekts durch KI, Sortlist

Wie sieht es mit Wasserzeichen aus? Wenn es darum geht, dass ein mit Wasserzeichen versehener Text KI-generierte Inhalte unglaubwürdig erscheinen lässt, sind Arbeitgeber und Arbeitnehmer gleichermaßen besorgt, was die Kontaktaufnahme mit Kunden angeht.

Von denjenigen, die sich am meisten Sorgen machen, befürchten 39%, dass sie bei der Ansprache von Kunden und weitere 44% bei der Beantwortung von Kundenfragen nicht vertrauenswürdig wirken würden.

68% der Arbeitgeber sind auch der Meinung, dass der Chatbot nicht unbeaufsichtigt bleiben sollte, was bedeutet, dass sie Zweifel an der Zuverlässigkeit seiner Arbeit in einer wichtigen, kundenorientierten Rolle haben.

chatgpt wasserzecihen ohne aufsicht, sortlist

Welche Branchen sind bereit, für KI zu bezahlen?

Der Pilotversuch des kostenpflichtigen Dienstes ChatGPT Professional wirft die Frage auf: Welche Branchen sind bereit, ihr Geld in die Hand zu nehmen?

32% derjenigen, die bereit sind, mehr als 250€ pro Monat zu zahlen, kommen aus der Software- und Tech-Branche, genauso wie 52% derjenigen, die bereit sind, mehr als 500€ zu zahlen.

top branchen, die mehr als 250€ für chat gpt zahlen würden, sortlist

Zum Vergleich: An zweiter Stelle liegt die Finanzbranche mit nur 19%, die bereit sind, mehr als 250 € pro Monat zu zahlen.

Allerdings ist die Wahrscheinlichkeit, dass Arbeitgeber in der Software- und Tech-Branche ChatGPT unbeaufsichtigte Arbeit zutrauen, 1,8-mal geringer als in anderen Branchen.

ChatGPT unbeaufsichtigt lassen in der Tech-Branche, Sortlist

Von den Arbeitgebern, die bereit sind, weniger als 50€ pro Monat zu zahlen, gaben 54% an, dass sie ChatGPT nicht zutrauen würden, unbeaufsichtigt zu arbeiten, und dass es überprüft oder lediglich als Inspiration verwendet werden sollte.

vetrauen, chatgpt alleine arbeiten zu lassen, sortlist

Es ist verständlich, dass Arbeitgeber, die der Meinung sind, dass ChatGPT unbeaufsichtigt arbeiten kann, mit 18% höherer Wahrscheinlichkeit die Zahl der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen reduzieren.

Fazit

ChatGPT hat bei Arbeitnehmern und Arbeitgebern unterschiedliche Auffassungen über seine potenziellen Auswirkungen auf die Belegschaft hervorgerufen. Ob es nun um den Abbau von Arbeitsplätzen oder um die Produktivität geht, ChatGPT könnte sich sowohl auf den Finanz- als auch auf den Software- und Technologiesektor auswirken, wobei die KI höchstwahrscheinlich in die Marketingabteilungen der Unternehmen integriert wird.

Es ist ungewiss, ob der Chatbot weiterhin kostenlos zugänglich sein wird, aber Arbeitgeber sind bereit, für den von der KI erstellten Text zu zahlen.  Aber es bleibt abzuwarten, ob Chatbot-Inhalte mit einem Wasserzeichen, auf dem genauso gut stehen könnte „Ich wurde nicht von einem Menschen geschrieben“, unsere Nutzung des Chatbots verändern werden.

Methodologie

Die Studie wurde zwischen dem 27. Dezember 2022 und dem 9. Januar 2023 unter 500 Nutzern in sechs Ländern durchgeführt: dem Vereinigten Königreich, Belgien, Deutschland, Spanien, den Niederlanden und Frankreich. Im Rahmen der Studie befragten wir Arbeitgeber und Arbeitnehmer, die Nutzer von ChatGPT sind, um ihre Ansichten über das KI-System und seine potenziellen Auswirkungen auf ihre Arbeitsplätze oder Unternehmen zu erfahren. Die Antworten sind anonym.

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