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CONOSCOPE GmbH

Hohe Kundenzufriedenheit bei Pradtke

Die Pradtke GmbH bietet Software für die strategische Personaleinsatzplanung im Gesundheitswesen und steht für Exzellenz, Erfahrung und branchenprägende Entwicklungen. Das bestätigen auch eine Vielzahl der Nutzerinnen und Nutzer.CONOSCOPE befragt im Auftrag von Pradtke dessen Kundinnen und Kunden regelmäßig im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Derzeit liegt die Kundenzufriedenheit des Unternehmens bei über 90 Prozent. Kunden beschreiben Pradtke als besonders kompetent, beratend, erfahren und verlässlich. Das Unternehmen setzt bei der Kundenbindung vor allem auf eine engmaschige Betreuung und Interaktion. Allein in den vergangenen beiden Jahren wurden über 1.000 Produktdemos durchgeführt und allein in 2022 fanden mehr als 100 Kurzpass-Webinare statt, für die namhafte Referenten gewinnen werden konnten.Das Methodendesign der Kundenzufriedenheitsanalyse umfasst mehrere Dimensionen. Den größeren quantitativen Bereich stellt die regelmäßige Online-Befragung aller Nutzerinnen und Nutzer der Dienstplanungssoftware TIMEOFFICE dar. Diese wird flankiert mit Arbeitsprozessbeobachtungen, also einem   „Blick über die Schulter“ bei ausgewählten Anwender*innen über eine teilnehmende, persönliche Beobachtung während der Arbeit mit dem Softwareprogramm. Erfasst werden dabei die Pains und Gains während der Arbeit mit TIMEOFFICE, es werden Problemkriterien und Nutzungsmuster gesammelt und damit die Erkenntnisse aus der Befragung als direktes Kundenfeedback untersetzt. Ergebnis ist die Ableitung dringender Verbesserungs- und Anpassungsmaßnahmen. Den beiden Modulen schließen sich interne Workshops mit Pradtke-Mitarbeitenden mit Diskussions- und Kreationsanteilen (Value Proposition, Concept Maps, Strukturmodell und Kano-Modell) an, in denen die Kunden- und Beobachtungsfeedbacks präsentiert und diskutiert werden. Konkrete kurz- und langfristige Maßnahmen werden gemeinsam abgeleitet.

CONOSCOPE GmbH

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