67 Artikel zum Thema Sales & Customer Success, verfasst und regelmäßig aktualisiert vom Sortlist-Team.
67 Artikel · zuletzt aktualisiert am 13. Oktober 2026
Der Markt des Einzelhandels ist breit aufgestellt und so gut wie gesättigt. Für neue Unternehmer ist es schwer, sich von der Konkurrenz abzuheben, einen Namen zu machen und einen erfolgreichen Weg zu verzeichnen. Wie kann es gelingen, Kunden auf das eigene Geschäft, auf die eigenen Produkte aufmerks
Viele leidenschaftliche Unternehmer glauben, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sich alleine durch seine Qualität verkaufen lassen wird. Lassen Sie sich nicht von diesem Trugschluss fehlleiten: um im B2B-Bereich nachhaltig wirtschaftlich zu sein, müssen Sie aktiv auf Ihre Kunden zugehen. Hier
Die Distributionspolitik ist eine wichtige Stütze erfolgreicher Absatzstrategien. Denn was nützen tolle Waren und der beste Marketing-Mix, wenn das Produkt den Kunden nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht erreicht. Eine gut geplante Vertriebspolitik ist genauso wichtig wie die Entwicklung des Produ
Loyale und zufriedene Kunden ziehen neue Kunden an. Aus diesem Grund ist die Kundenzufriedenheit für immer mehr Unternehmen zu einem strategischen Ziel geworden. Wenn Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, ist dies entscheidend dafür, wie Ihr Produkt auf dem Markt abschneidet. Verbessern Sie Ihr
Wie gut Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auch sein mag, es wird sich nicht verkaufen, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht verstehen. Es ist ein Grundprinzip des Marketings, dass man, um etwas zu verkaufen, zuerst herausfinden muss, was Kunden wollen, und ihnen dann das Gewünschte geben m
Kaum etwas in Ihrem Unternehmen ist so wichtig wie Ihre Marketingstrategie. Um als Unternehmen Ihren Markt zu erobern, brauchen Sie eine gute Wachstumsstrategie. Dafür gibt es viele Beispiele. Ein Begriff, den wir in den letzten Jahren immer häufiger hören, ist die Ansoff-Matrix. Große Unternehmen n
Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Absatz einem positiven Trend folgt und Ihre Verkäufe zunehmen? Ohne genaue Zahlen werden Sie sich schwer tun, Ihren Erfolg genau zu messen. Hier hilft Ihnen das Vertriebscontrolling, welches alle Maßnahmen des Vertriebs auf deren Wirksamkeit hin überwacht, Schwachste
Zeit ist Geld! Das alte Sprichwort beschreibt genau den Tenor der modernen Wirtschaft. Aber auch im persönlichen Bereich ist die Priorisierung von Aufgaben häufig unerlässlich, um keine Zeit mit unwichtigen Dingen zu vergeuden. Die ABC-Analyse fokussiert sich auf die Projekte und Aufgaben, die große
Für ein erfolgreiches und für beide Parteien zufriedenstellendes Verkaufsgespräch ist eine intensive Bedarfsanalyse unumgänglich. Nur wenn Sie wissen, was dem Kunden oder der Kundin vorschwebt, welche Bedürfnisse und Wünsche er/sie hat, können Sie als Verkäufer:in gute Argumente für das Verkaufsprod
“Window-Shopping” – Jeder von uns ist schon einmal einfach an Schaufenstern vorbei geschlendert und hat einen Blick in den ein oder anderen Laden geworfen. Und mal ganz ehrlich, haben Sie wirklich nur geschaut oder ist irgendwie doch etwas in die Einkaufstasche gehüpft? Ja? Dann hat das Visual
Bei dem Begriff „Merchandising“ kommen Ihnen in erster Linie T-Shirts mit Firmen-Logos und gratis Give-aways in den Sinn? Weit gefehlt. Der Begriff Merchandising umfasst mehr als die eingängigen Merchandising-Artikel. Dahinter verbirgt sich eine Vielzahl von Marketing-Strategien bezieht
Die Penetrationsrate ist ein in Prozent ausgedrückter Indikator. Mit ihr lässt sich feststellen, welcher Anteil einer Bevölkerung ein Produkt/eine Dienstleistung besitzt. Sie ist daher eine wichtige Kennzahl zur genauen Bewertung der Marktabdeckung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Aus diese
Multi-Level-Marketing (MLM) ist sicherlich nicht immer mit unzuverlässigen Pyramidensystemen gleichzusetzen. Aufgrund dieser Verbindung hat MLM oft einen negativen Klang, während Multi-Level-Marketing in Wirklichkeit ein sehr leistungsfähiges Marketinginstrument ist, an dem nichts auszusetzen ist. W
Dies hier ist ein Gastartikel von acquisa, der Online-Zeitschrift für Marketing und Vertrieb. Als versierter Verkäufer kennen Sie das: bevor ein Kunde sich endgültig zum Kauf entscheidet, bringt er den ein oder anderen Einwand vor, warum er das Produkt oder die Dienstleistung eigentlich gar nicht br
Lean Selling ist ein Begriff, den man immer öfter in Marketing- und Businesskreisen hört. Die Gewinnmargen schrumpfen, während die Investitionen im Vertrieb steigen. Eine Gleichung, die auf lange Sicht für die Verkäuferseite nicht gut ausgehen kann. Mit dieser Innovation können Sie der Abwärtsspiral
Die Markenbekanntheit bzw. Brand Awareness Ihres Unternehmens zu steigern, kann vor allem am Anfang eine schwierige Aufgabe sein. Dennoch ist sie entscheidend, um Ihr Unternehmen ins Rampenlicht zu rücken. Markenbekanntheit scheint ein eher vages Konzept zu sein, da es nicht so sehr mit „Metri
Unternehmen mussten schon immer mit Kritik und Beschwerden seitens ihrer Kund:innen umgehen. Doch das Zeitalter des Internets und vor allem auch Social Media Plattformen wie Facebook und Instagram haben eine ganz neue Dimension des Beschwerdemanagements eröffnet. Heute kann ein:e Kund:in direkt mit
Mit immer mehr globalen Online Shops und der sich stetig weiter entwickelnden E-Commerce Branche sehen sich viele Marketer mit der Frage konfrontiert: Wie kann ich meine Kunden an den richtigen Touchpoints entlang ihrer Customer Journey und mit den richtigen Inhalten ansprechen, und sie so zu nicht
Bevor es das Internet gab, nutzten die Menschen hauptsächlich zwei Möglichkeiten, um Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben: Die erste Möglichkeit bestand darin, direkt in das Geschäft zu gehen oder per Teleshopping einzukaufen. Die zweite Aufgabe bestand darin, das Produkt ihrer Wahl aus dem Pr
Jeder erfolgreiche Unternehmer stolpert früher oder später über die BCG-Matrix. Bei Fragen zur Zukunft eines Unternehmens oder wie die kommende Marketingstrategie aussehen soll, kann die BCG-Matrix weiterhelfen. Als schnelles Analysetool können Trends erkannt und der Lebenszyklus eines Produkts defi
In diesem Artikel geht es um Kundensegmente, also Gruppen von Kund*innen, bei denen Sie starke Ähnlichkeiten festgestellt haben. Die Unterscheidung von tatsächlichen und potenziellen Kund*innen nach bestimmten Kriterien ist im Prinzip nichts Neues. Firmen haben immer schon geschaut, wer ihre Kund*in
Das klassische Marketing möchte informieren. Neue Produkte, optimierte Versionen und besondere Qualitätsmerkmale der einzelnen Artikel stehen dabei im Vordergrund. Das Involvement vonseiten der Kund:innen hat dabei einen direkten Einfluss, ob Information gesucht wird und wie. Es umfasst eine Reihe v
Haben Sie schon einmal eine Kundenbewertung irgendeines Online-Shops, Buchungsportals oder gekauften Produktes geschrieben? Und haben Sie sich im Gegenzug von anderen Kundenmeinungen oder dem Siegel „Trusted Shops“ bei Ihrer Kaufentscheidung leiten lassen? Die Nutzung des Internets ist h
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihr Einkommenspotenzial nicht durch einen traditionellen 9-to-5-Job begrenzt ist, sondern durch Ihre Fähigkeit, Kontakte zu knüpfen, Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, für die Sie sich begeistern, und anderen dabei zu helfen, dasselbe zu tun. Network Ma
Vermutlich hat jede und jeder von Ihnen bereits einmal ein White Label-Produkt gekauft, ohne dass es Ihnen bewusst war. Vielleicht haben Sie sogar schon einmal eins zu eins dasselbe Produkt von zwei unterschiedlichen Marken zu unterschiedlichen Preisen gekauft. Was genau steckt hinter White Labeling
In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt von heute suchen Unternehmen ständig nach innovativen Strategien, um neue Kunden zu erreichen und ihren Marktanteil zu vergrößern. Ein Ansatz, der sowohl im positiven als auch im negativen Sinne große Aufmerksamkeit erregt hat, ist das Multi Level Marketing
Bei der AIDA-Formel handelt es sich um ein Modell, das die Werbewirkung beschreibt. Sie funktioniert sowohl bei der klassischen Werbung als auch beim Online-Marketing. Es geht darum, dass die Kund:innen bei jedem Verkaufsprozess verschiedene Stufen durchlaufen. Die Reise beginnt bei der Aufmerksamke
Preisstrategien sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens. Sie beeinflussen nicht nur die Profitabilität, sondern auch die Marktposition und das Kundenverhalten. Eine gut durchdachte Preisstrategie kann den Unterschied zwischen einem florierenden Geschäft und einem kämpfenden
Trustpilot ist eine bekannte Software für individuelle Internetnutzer sowie kleine und große Unternehmen, über die Bewertungen abgegeben werden können. In diesem Sortlist-Artikel erfahren Sie mehr darüber, was Trustpilot genau ist, was die Anwendung für Ihr Unternehmen tun kann und wie Sie es optima
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Produkte vom Markt verschwunden sind? Dann haben Sie bereits über den Produktlebenszyklus nachgedacht: ein grundlegendes Konzept. Als Beispiele können wir Ihnen öffentliche Telefone, Schreibmaschinen, Aschenbecher in Autos, Pager, Disketten und s
Framing ist ein mächtiges Konzept in der Kommunikation und Entscheidungsfindung, das weitreichende Auswirkungen auf unsere Wahrnehmung und Interpretation von Informationen hat. Durch die Art und Weise, wie Informationen präsentiert oder „gerahmt“ werden, können Bedeutungen verändert und
Kundenbindung ist für ein Unternehmen eines der kostbarsten Güter überhaupt. Denn wenn ein Mensch sich auf einer persönlichen Ebene mit einer Marke, respektive einer ganzen Firma, verbunden fühlt, dann ist er bereit, eine sehr lange und intensive Form der Treue zu halten – die selbst durch gewisse Ä
Ein gutes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens. Aber was genau ist mit Customer Experience gemeint? Unter Kundenerfahrung versteht jeder etwas anderes, deshalb geben wir Ihnen eine umfassende Antwort darauf, wie Sie Ihre Kundenerfahrung verbessern können. Obwohl sich Custom
Lead Scoring ist ein unverzichtbares Instrument einer effizienten und erfolgreichen Vertriebsorganisation, da es Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, ihre Bemühungen auf die potenziellen Kunden zu konzentrieren, die ein echtes Potenzial für Ihre Organisation darstellen. Was ist Lead Scoring? Welc
Die richtige Vertriebsstrategie kann für Erfolg oder Niederlage eines Unternehmens sorgen. Dabei wird schnell sichtbar, dass nicht alle Optionen immer für jeden Betrieb funktionieren. Das Solution Selling zählt bereits seit den 1980er-Jahren zu einer der erfolgreichsten. In den ersten Jahren erlebte
Wer ein Unternehmen gerade erst frisch aus der Taufe gehoben hat, für den muss die Neukundenakquise naturgemäß über allem anderen stehen. Allerdings ist es tatsächlich nicht nur in Ihrem ureigenen Interesse, sondern sogar verhältnismäßig simpel möglich, noch vor dem ersten Firmengeburtstag auf ein b
Wir wissen es: Marketing und E-Commerce wandeln sich rasant. Es ist klar, dass das Zeitalter der traditionellen Ladengeschäfte vorbei ist. Seit einigen Monaten macht ein neuer Trend die Runde: Live Shopping oder auch Live Commerce. In diesem Artikel auf Shopatainment erklärt Connie Chan, dass sich d
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wenn es sich um Unternehmen handelt, die auf Abonnements basieren, ist einer dieser Faktoren der MRR (Monthly Recurring Revenue) oder monatlich wiederkehrende Einnahmen. In diesem Artikel erläutern wir, was diese Metrik ist, wie sie
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viele Menschen von Ihrem Unternehmen betroffen sind, wer von den Entscheidungen Ihres Managements betroffen ist, wer unter Ihrem Betrieb leidet oder davon profitiert? Oder besser gesagt, wie viel Macht haben die Mitarbeiter, die Kunden und die Gesellsc
Wie kommen Sie mit Ihrem potenziellen Kunden in Kontakt? Warum braucht ein Unternehmen den Erstkontakt mit Kunden? Weil das Unternehmen Vertrauen aufbauen und seine künftigen Kunden an sich binden muss. Das Verkaufsgespräch spielt eine entscheidende Rolle dabei, dieses Vertrauen bei der Zielgruppe a
Die Zeiten, in denen wir noch selber ins Geschäft fahren mussten, um ein gewünschtes Produkt zu erhalten, sind lange vorbei. Der E-Commerce ist längst Begleiter unseres Alltags geworden und dieser steht keinesfalls still. Websites beeindrucken mit spannenden Features wie dem Parallax Scrolling, es g
Bei diesem Artikel handelt es sich um einen Gastbeitrag der Digitalagentur cierra. Das erklärte Ziel von Hyperpersonalisierung ist, Nutzer dank maßgeschneiderter Informationen als einzigartige Individuen zu behandeln, um somit die Customer Experience, also das Kundenerlebnis, zu optimieren. Eine per
Lead Management ist ein wichtiger Bestandteil von Marketing und Vertrieb und dient neben der Neukundengewinnung auch der allgemeinen Umsatzsteigerung eines Unternehmens. Voraussetzung für ein funktionierendes Lead Management ist dabei ein gezielter Prozess für die Umwandlung von Interessenten zu zah
Wenn Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten möchten, macht diese in der Regel einen Business Pitch oder Sales Pitch. Meistens konzentrieren sich diese Pitches auf die funktionalen Fähigkeiten der Agentur. Dazu gehören: Bevor man sich für eine Agentur entscheidet, muss man jedoch über die funktionale
Zufriedene Kunden sind diejenigen, die zurückkommen und wieder bei Ihnen einkaufen und Ihre Dienste weiterempfehlen. Die Kundenzufriedenheit ist eines der Top-Kriterien, die in allen Unternehmen sehr hochgehalten werden sollte. Marketingexperten versuchen, die Customer Journey Ihrer Zielgruppe so an
Wie berechne ich die Konversionsrate meines E-Commerce-Unternehmens und wie kann ich meine Online-Marketing zur Conversion Rate-Optimierung nutzen? Wenn Sie sich diese Fragen schon einmal gestellt haben, dann haben wir hier die passenden Tipps für Sie. In diesem Artikel erklären wir, was die E-Comme
Heute konkurrieren Sie nicht mehr nur mit dem Nachbarunternehmen. Der Markt ist global geworden. Wir leben in einer Welt des unendlichen Angebots und die Kunden können aus Tausenden von Optionen wählen. Sie müssen also dafür sorgen, dass sich Ihr Produkt von der Konkurrenz abhebt. Hier kommt die USP
Entfliehen Sie dem rauen Konkurrenzkampf und schwimmen Sie davon in den friedlichen blauen Ozean. Bei der Blue-Ocean-Strategie von W. Chan Kim und Renée Mauborgne geht es darum, durch Innovation neue Märkte (Blue Oceans) zu erobern, anstatt sich im bereits übersättigten Markt (Red Ocean) einen Wetts
Die BANT-Methode ist ein altbewährtes System, mit dem Kunden und potenzielle Kundinnen nach bestimmten Kriterien sortiert werden. Vor allem im B2B-Bereich kann mit der Klassifizierung von Leads die Vertriebsarbeit erleichtert werden. Viel Manpower in schwache Leads zu stecken, die am Ende nicht zum
In der Welt des Marketings und der Werbung wird auf unterschiedliche Mittel zurückgegriffen, um Kundinnen und Kunden zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu animieren. Ein psychologischer Trick, der besonders wirksam ist, ist der Ankereffekt, der in den verschiedensten Branchen angewendet we
Tesla kommt einem in den Sinn, wenn man an elektrisches, futuristisches Fahren denkt. Die Ingenieur:innen des Unternehmens haben seit 2003 ein Ziel vor Augen: die Welt davon zu überzeugen, dass Elektroautos die Zukunft sind – und dass man keine Opfer bringen muss, um sie zu nutzen. Tesla hat S
Die Smartphones haben unsere Herzen wie im Sturm erobert. Immer und überall können wir ins Netz gehen, mit Freund:innen chatten, kurz etwas recherchieren oder einen Schnappschuss tätigen, der auf Social Media geteilt wird. Die mobilen Endgeräte nehmen auch im Bereich des Marketings einen immer höher
Disruptive Innovation ist aktuell ein sehr beliebter Begriff, der mit den unterschiedlichsten Branchen in Verbindung gebracht wird. Disruptive kann aus dem Englischen mit „störend“ übersetzt werden, eine etwas ungewöhnliche Verbindung will man auf den ersten Blick meinen. Eine störende I
Wenn Sie wissen, was in Ihren Kund:innen vorgeht, welche Wünsche, Probleme und Bedürfnisse sie haben, ist das der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Mit diesen Informationen können Sie passgenau Produkte bzw. Dienstleistungen anbieten und den zufriedenen Konsument:innen somit langfristig an die Marke
Krisenkommunikation und -management sind zu einem integralen Bestandteil eines jeden Unternehmens geworden, unabhängig von Größe und Markt. Immer mehr Unternehmer:innen setzen Ressourcen ein, um spezielle Kommunikationsstrategien für den Umgang mit unvorhergesehenen Krisensituationen zu entwickeln.
Steigen die Kundenzahlen und sind die Käufer:innen mit Ihren Dienstleistungen und Produkten zufrieden, sollte die Churn Rate kein großes Hindernis darstellen. Doch was passiert, wenn Sie merken, dass einige Kund:innen abwandern und der Konkurrenz den Umsatz bringen? In diesem Fall kommt der Begriff
Spin Selling zählt zu den ältesten Verkaufstechniken, die jede:r Vertriebler:in schon einmal zu hören bekommen hat. Unser Artikel befasst sich mit genau diesem Thema. Finden Sie heraus, was sich hinter dem Begriff Spin Selling verbirgt und wie diese Technik Ihrem Vertriebsteam bei Verkaufsgesprächen
Das beste Marketing bringt nichts, wenn das Produkt die geweckten Hoffnungen und Kundenanforderungen nicht erfüllt. Doch auch schlechter Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit massiv negativ beeinflussen. Wer seine Gesamtleistung als Dienstleister oder Hersteller verbessern möchte, kann mit dem
Wie bei vielen Begriffen aus dem Marketing kommt auch Retention Rate aus dem Englischen und wird in Deutsch mit dem Begriff der Kundenbindungsrate beschrieben. Dieser Wert gibt an, wie viele Kund*innen in einem definierten Zeitraum dem Unternehmen treu bleiben. Ergo ergibt sich daraus auch der Proze
After Sales Management ist ein bedeutender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Einfach nur ein Produkt zu verkaufen und den Kunden oder die Kundin dann wieder gehen zu lassen ist nicht mehr zeitgerecht. Mit zunehmender Digitalisierung werden immer wieder neue Möglichkeiten geschaffen, um After
Wo und wie werden Produkte am Point of Sale platziert und wieso? Faktoren, die beim Category Management eine Rolle spielen. Hinter dem Begriff stecken jedoch komplexere Prozesse, die es bei einer erfolgreichen Umsetzung zu beachten gilt. Wir liefern interessante Fakten und Tipps! Zunächst einmal zu
Vertrieb und Marketing sollen sich angeblich nicht gut verstehen. Die Marketingabteilung entwickelt tolle, einzigartige Ideen, die jedoch laut Vertrieb realitätsfremd und schwer umzusetzen sind. Mit dem Smarketing wird genau diese Schere zwischen der Sales Abteilung und dem Marketing Team geschlosse
Sie wollen ein neues Projekt vorantreiben, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Oder haben einen Bereich in Ihrem Unternehmen, für den niemand verantwortlich ist? Mit Sicherheit haben Sie schon mindestens einmal darüber nachgedacht, diese Aufgabe an ein anderes Unternehmen zu vergeben oder dau
„Möchten Sie noch einen Espresso oder Nachtisch“, fragt der Kellner Sie freundlich, gerade als Sie dachten, Sie hätten Ihre Mahlzeit beendet. Wenn er sie überzeugt hat, wird sein Cross-Selling bei Ihnen gut funktioniert haben! Genau wie in diesem Beispiel aus der Gastronomie ist es auch
Der Ansatz rund um das Lean Management wurde in den 1940ern entwicklet und hat die Vermeidung von Verschwendung zum Ziel. In der Praxis bedeutet das die Optimierung von Produktions- und Transaktionsprozessen. Beim Lean Management geht es aber nicht nur die Herstellung industrieller Güter. Lean Manag
Dieser Gastbeitrag von We like Social Media ist eine Einführung in das Thema Customer Centricity und erklärt, worauf Sie bei der Umsetzung achten müssen. Customer Centricity nimmt in kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Warum? Weil man erkannt hat, w
Egal, ob Sie einen potenziellen Kunden im Aufzug treffen oder an einem Networking-Event teilnehmen: Für den erste Eindruck gibt es keine zweite Chance. Daher ist es wichtig, in den ersten 60 Sekunden zu überzeugen. Am besten geht das mit einem sogenannten „Elevator Pitch„, einer Kurzpräs
